爱华网——奢侈品品牌手袋维修与保养服务调查
奢侈品手袋保修时间短，维修时间长，而且因购买地的不同而实行多重维修标准。
奢侈品是否就意味着“不朽”？答案显然是否定的。
顶级丝巾没有专业洗涤服务、镶水晶的签字笔维修一次需要等待数月、价值不菲的手袋如果要清洗只能交给当地小店……
自2004年以来，中国奢侈品消费年增长率始终维持在15%的水平。然而，与中国奢侈品消费实力迅速增长不太匹配的是，奢侈品的服务水准并未得到消费者的应有认可。
为了了解奢侈品的服务是否与其“尊贵”的定位相符，精品传媒集团消费时尚研究院（CFRI）联合新浪尚品频道，共同进行了一项针对奢侈品售后维修的调查。CFRI发现：结果不容乐观，国内奢侈品售后服务应敲响警钟。
理解奢侈品质量出问题 但不能容忍维修很麻烦
在中国，奢侈品的追捧者中有一个独特的群体，他们在25岁～30岁之间，工作稳定，月薪数千却入不敷出，被称为“月光族”或者“新贫族”。他们可以将一个月或积攒一段时间的工资，用来购买一个价值不菲的手袋，因此奢侈品的售后服务在中国所涉及的是一个广泛的年轻群体。
在近1500人参与的此次调查中，超过一半的人拥有2～5个奢侈品手袋，而近4成人至少买过一个。在品牌好感度上，LV、GUCCI和CHANEL三大巨头占据三甲。
关于购买奢侈品的原因，超过一半的人最看重的仍然是国际品牌有口皆碑的质量保证（如表1所示）；同时也有2/3的人会对奢侈品出现质量问题抱着宽容的态度，认为“可以理解”或“纯属意外”；另外，还有4成以上受访者表示能够接受长达一个月的维修时间（如表2所示）。但尽管如此，还是有1/3的人无法理解、不能容忍奢侈品产生的低级问题（如表3所示）。
作为奢侈品手袋的最佳购买地，香港并不是所有人的选择。在此次调查中，选择在家门口购买奢侈品的超过了45%（如表4所示）。究其原因，售后服务的方便与快捷首当其冲。
参与的调查者表示，如果本来就有商务或旅游的计划前往香港，就会顺便购物，但不会特意为了购买奢侈品而去香港，因为香港的很多品牌在国内维修不太方便，有的品牌甚至拒绝维修香港购买的商品，而想要维修就必须自己花钱寄往香港门店，并需经过漫长的等待。
维修时间长 保修时间短 奢侈品何时“终身保修”
尽管奢侈品的保修时间长短不一，但消费者都期待着与品牌自身地位和价值相符的保修时间。在此次调查中，有5成的人认为奢侈品应终身保修，也有4成多的受访者认为，即使做不到“终身”，奢侈品也应比大众品牌的保修时间更长久（如表5所示）。但显然，消费者的这一愿望与事实相去甚远。
LV的箱包和鞋子通常只有6个月的保修期。6个月之后，LV包需要保养或维修就必须付费。专卖店的收费往往较贵，一个钱包换块皮，据说起步价就是上千元，这往往会让消费者遭遇维修的尴尬。
事实上，不少大品牌的售后维修都有相同问题——GUCCI的工作人员说，该品牌的包没有具体的保修期，人为损坏或更换配件都要付费，具体价格视情况而定，维修周期分别为：国内可以解决需要1~3个月，需返总部维修的则要4~6个月。BURBERRY的包和LV的包一样，商家都不提供保养服务。
类似的尴尬事件透露了另外一个信息：在中国，几乎所有的奢侈品店都不提供清洗服务。令许多人难以理解的是，与奢侈品手袋价值相当或更低廉的金银饰品等，尚能提供终身清洗保养，一个享誉国际的奢侈品牌的售后服务却不能做到这一基本项目，并且品牌方给的理由似乎也是冠冕堂皇——“全球均不提供清洗服务”。调查中，有7成受访者认为奢侈品手袋的清洗服务，应由品牌方免费提供（如表6所示）。
比起免费的清洗服务，更多的消费者期待奢侈品异地购买的售后服务实行“全球通”。有近8成的受访者认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不应该因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。
