爱华网系列专题：品牌竞争力
Q:在今天这样一个网络化、高清化以及高度竞争的环境下，如何让消费者选择你的产品？
A:我们认为提升顾客体验能够帮助我们创造更高的品牌价值。真正的顾客满意并不仅仅在于售后服务中心的完善、服务人员的微笑等方面，只有为消费者提供真正好的产品，才能够实现真正的顾客满意。索尼的品牌价值与技术创新的产品是密不可分的，索尼通过不断创新的技术和产品，成功塑造了索尼这一消费电子领导品牌。一些世界第一的产品代表了索尼在各个领域的创新：比如索尼高清摄像机代表了技术的创新，Walkman代表了产品的创新，笔记本代表了产品设计的创新，蓝光代表了产品技术标准的创新。
现在的消费电子产品越来越复杂，有时候消费者很难完全了解产品的使用和技巧。为了帮助消费者深入了解产品的功能和使用技巧，更好的享受好产品带来的快乐体验，在过去一两年时间里，我们在中国进行了多种产品体验活动，通过这些体验活动不仅提升了用户满意度，同时也收到了用户对我们产品的意见和建议。我们把这些意见和建议反馈到下一代产品的开发设计中，进一步增强了用户体验。我们相信提升用户体验能够帮助我们创造更高的品牌价值。我们在中国还设立了很多能够与消费者进行直接沟通的渠道，例如在北京和上海设立了Sony Style Store，用户可以很方便的进行体验。我们还设立了索尼数码工作坊等提供体验式的销售。这些工作都将有利于我们品牌价值的提升。
索尼公司最新发布的创新品牌信息名为make.believe。在make和believe中间的点，就是梦想和现实、灵感和创意、创意和现实相遇的地方，也是索尼将理想、信念变为现实的过程。我们相信创新源于好奇，梦想成就未来。索尼将通过推出产品改变游戏规则的新内容，为用户带来独一无二的体验，让make.believe名副其实。
