爱华网前车之鉴，后事之师。云南白药逐渐意识到建立一个单独的销售体系的重要性，确定了日化零售和药店两套体系并举的策略。但当全国铺开，央视广告启动后，市场并没有显著动销，渠道随时面临退货崩盘的危险。就连有资源积累的药店销售系统，向其推销牙膏产品时，也很费劲。由于云南白药坚持现款现货，一些担心风险的药店仍拒绝加盟。
白药牙膏后来的市场推进过程中，平面媒体广告战术起到了不可小视的作用，《云南白药牙膏里的国家机密》等软文终于赢得一部分人的信赖。2006年开始有了爆发式上量。
边缘之忧
行业嫁接已经成为很多企业延续生命、扩大市场规模的途径。
云南白药对“千草堂”沐浴露的定位，与当初定位白药牙膏如出一辙。但白药牙膏在牙龈止血上与白药配方可以产生直接联想，沐浴露的功能牌怎么打？
“中药调养肌肤、止痒和防干燥”，这就是“千草堂”的诉求。
而现实是，滋润、美白、嫩肤已被Olay玉兰油俘获；去痱止痒、清凉爽肤，六神已深入人心；温和无刺激、安全无副作用，强生诱惑的不止是婴儿；花草泡泡浴、舒缓、营养浴盐则是佰草集的特色——相较于白药牙膏，“千草堂”沐浴露连功能上的差异化和独特性都做不足，能支撑148元的定价吗？无怪乎市场冷淡。
比起乳品与饮料嫁接的酸酸乳，药品与洗发水嫁接的采乐，拥有“国家保密”配方、身为中药行业大哥的云南白药不仅没有达到这样的辉煌，而且走得步步惊心，却是为何？
根本的原因，在于单一产品的销售，没有整体品牌的联动。
按照最新的行业划分，牙膏和沐浴露都属于化妆品行业。由于白药成分的添加，在细分功能上存在竞争优势，都定位于“保健型”功能。因为觉得自己不可替代，因此价格比高端还高端。但事实上，云南白药既有中药品牌内涵很难支撑日化行业的高端定位。
消费者杨小姐说，几百元的沐浴露她也买，但买的欧舒丹。源自法国，产自普罗旺斯，欧舒丹主打天然植物精油，应用于护肤、沐浴等领域，自然承袭了法国时尚、高端的品牌基因。千草堂的品牌内涵在哪里？
云南白药目前最核心的基因是止血疗伤。但是，比起白药创可贴，白药牙膏与母品牌的关联度弱得多，而沐浴露只能说是藕断丝连，自然难以与母品牌形成有效互动。
在日化方面严重缺乏品牌内涵及形象，却要做高端产品，难度何其大也！
当然，也不是不可能。云南是天然的植物王国，知名度并不亚于普罗旺斯，中药也的确能够和日化很好地嫁接，前提是，云南白药的品牌内涵必须升级。
首先，不是单一的止血疗伤形象，而应该是中药行业的真正领军者。
云南的独特资源，目前更多地推动了旅游产业，中药行业创造的产值，比邻省贵州还差很多。而占了本省中药产值大半江山的云南白药，却在产品研发上单腿行走，至今也只有曲老先生留下的一个白药配方。目前的产品创新，大多是基于竞争层面的仿创，技术层面的新药原创方面毫无建树。旗下子公司的产品品牌，没一个有大的影响。一个白药配方能创造几个“仿品”？中药品类上的丰富，才能扩展云南白药的产品外延。
当产品线延伸出去，品牌形象要随之扩展，否则，当人们提起云南白药只能想到止血疗伤的时候，怎么能支撑你沐浴露148元的高价定位？化妆品行业更偏重时尚，如果“千草堂”同样打天然植物精油的定位，强调精油对身体的调理，不知比止痒防干燥要令人觉得时尚多少。没有法国的高雅，来点东方的神秘有何不可？
当然，品牌的塑造是个长期艰苦的过程。有时候甚至需要以独立品牌的运作，淡化云南白药原来的形象。但云南白药的营销运作，始终在医药产品与日化产品之间游移不定，在消费者定位、终端选择、操作手法等方面患得患失。
而云南白药的神秘，也只是停留在“国家保密”的宣传上，用超高定价突出白药的稀缺性。自以为学到了北爱尔兰著名营销学专家斯蒂芬·布朗的“戏弄客户”模式，却不知这种模式是一柄双刃剑：虽然短期内能带来巨额利润，但如果首次消费体验没能培养出忠诚度，那么客户资源将逐渐枯竭，企业长期持续发展也就谈不上了。
程咬金的三板斧，使起来方便，砍下去有力，但成就不了之大侠者和天下伟业。事实上，云南白药从一开始就缺乏系统品牌战略，因此不知道自己下一个要嫁接谁，怎么做准备？
企业声誉
对大多数中国企业而言，百年是一种奢求。但对于已经百岁有余的云南白药，接下来的百年，不应该只是一种时间尺度，应该是提高品牌美誉度的时候了。
品牌美誉度，首先是消费者给的。
体验经济时代，品牌的功能价值朝着情感价值和自我价值升级。非理性因素的重新认识、良好的客户体验，在细节上逐渐积累起品牌的美誉度。事实上，创新是为了更好地服务消费者，“戏弄模式”也只是以一种另类的方式满足他们虚荣心、好奇心之类的需求。归根结底，消费者的选择将决定企业走多远。云南白药春风得意的背后，是否有隐忧？
2007年后，连续出现多起消费者质疑白药牙膏功效，将其诉诸法庭的事件。
2008年1月在央视播出的白药牙膏最新广告宣传片，沿袭了“国家保密”的传播点，启用国内声誉甚佳的濮存昕作代言，整个片子制作精美，策划方及云南白药均很得意，却遭到众多媒体的批评，指责其将白药配方和牙膏配方混淆概念，误导消费者。
记者以普通消费者的身份到超市询问促销员其宣传疗效，促销员连声说管用，问及价格为何那么贵，回答是因为里边有药，跟普通牙膏不一样。“不是说牙膏划归化妆品了，不让宣传疗效吗？”促销员回答：“我们这个不叫疗效，叫功效”。
自己试用了白药牙膏，效果甚微；对身边朋友的调研，说效果不错的寥寥；在众多网友的帖子中，不仅对广告产生了争论，也开始对牙膏的实际效用提出了质疑。就连云南白药相关人士也表示，该牙膏有改善作用，但并不起治疗作用。当然，也有很多夸赞其“功效”的帖子，但就算真的功效显著，防治牙龈出血也并非牙膏的唯一性差异，只是功能之一，并不比防蛀、防过敏等其他保健功能更高级。白药牙膏真正的优势，应该是来自产品品质，但这点并不足以支撑其“奢侈品”的价格。安利也贵，但是每次只需使用很少的分量。
但显然，云南白药不认为这是问题。2009年，白药牙膏的价格逆势涨到近30元！
所谓的高端并不只是高价的代名词，在品牌内涵未能延伸至日化行业前，定位于细分行业的塔尖群体，本已是险中求胜，如今又在质量和价格上考验顾客的心理底线。
云南白药对待消费者投诉相当傲慢，对于质量问题，一律亮出“国家保密”坚决否认；对于广告涉嫌误导的投诉，一律回避不睬，明显违规的广告至今仍在央视照常播出。虽然在行业监管上有漏洞可钻，但在消费者心里呢？
2008年白药牙膏销售近6亿元，号称市场排名也在第6位，但新生代市场监测机构2008年数据却显示，其品牌忠诚度仅居第14位。6亿的销售额虽然不菲，但较之2007年几乎持平，距离当初10亿元的目标显然增长乏力。对消费者的蔑视，终归会被反弹回来。
品牌的价值也不仅仅是销量、地位，更有社会责任等要素。一个优秀的企业，把生产经营做好，创造就业、依法纳税，即已承担了应当承担的社会责任，但是一个卓越的企业，带动的不仅仅是经济的发展，更应该是对一代人或几代人的人生观和价值观的正面影响。
汶川大地震，处在关联最直接、紧密的医药行业，一衣带水的云南白药仅捐助了190万的药品，不管出于品牌塑造还是社会责任，都显得寒酸了些。回顾十年来，云南白药公益方面的努力，与其央视广告和体育赞助形成鲜明对比，也与其他行业伙伴、竞争对手的社会责任企业形象相差甚远。
康德说，有两种事物，我们愈是沉思，愈感到它们的崇高与神圣，这就是我们头顶的灿烂星空和心中的道德法则。身为医药企业，对消费者负责、为社会尽力，应该比“国家保密”的头衔来得让人尊敬。
