因此,每十八个月谷歌为客户提供超大Gmail邮箱的成本就会降低约50%。起初提供这一服务所需成本就很低,但之后成本逐年下降。你使用“谷歌地图”辨别方向、浏览“谷歌新闻”摘要及欣赏YouTube娱乐短片同样如此。谷歌投入巨资持续建设此类数据中心,但由于各中心处理的数据量增长速度远超过基础设施投资增速,在每字节基础上,谷歌为客户提供服务的成本每天都在下降。
如今,谷歌在超过三十六个数据中心拥有约五十万台服务器,大部分位于电价较低的地区,如太平洋西北岸的水电站附近。当今世界任何其他公司的基础设施都无法与谷歌的这一大规模基础设施相媲美,尽管微软、雅虎、IBM、惠普和亚马逊以及其他几家公司在此方面与之相近。这赋予谷歌在“免费”竞赛中的巨大优势。虽然其他公司的数据运算处理成本并不高,由于其具有规模经济优势,谷歌的数据成本较之更低,而且成本下降更快。凭借其超大容量,谷歌可以通过谈判获得最佳硬件、带宽甚至供电费率。
最大化战略
为何谷歌要采取“免费”策略?因为这是覆盖最大规模市场并为大量商家采用的最佳方式。施密特将其称为谷歌的“最大化战略”,而且他认为这种战略将界定信息市场。道理非常简单:“不管你正在开发的是何种产品都接受它,并依据分销量尽可能多地进行生产。换句话说既然分销的边际成本为零,你就可以使产品遍布全球。”
他列举了一个与电视节目有关的例子。设想你和我是热播剧《黑道家族》(TheSopranos)的制片人,你正在想我们如何推广这部电视剧。碰巧,我在HBO电视台有位朋友,而且他们已经同意每周在该频道播放这部连续剧并筹钱资助该剧的拍摄。按说情况已经很不错了,但这也只是免费策略的一部分。
随后我们认为需要开办一个博客以在该剧开播前积聚一些人气。临近播出时,我们需要联系一家公关公司以获得媒体的关注。也许我们还需要借助某些网络造势手段,像Facebook页面或某种“病毒视频”。而后,在节目播出过程中,我们将通过文本消息和Twitter介绍最新剧情。这将促使人们登陆电视剧官方网站,他们可以通过网站进一步了解剧中角色,这将使他们对本剧产生更为浓厚的兴趣。
之后我们会将所有未公开上映的片花放到周日集锦节目中,并上传到YouTube网站。由于我们在拍摄《黑道家族》过程中使用了大量胶片,我们能集齐所有的片场花絮。因此,为了吸引更多关注,我们将对本应在剧中播出却被剪辑掉的内容进行筛选。如此等等。最终我们找到了使观众认可《黑道家族》核心理念的方法并将这部电视剧传播到消费者可能会注意到的每一个市场领域。也许只有借助其核心策略,即HBO交易才能赚钱,但所有其他方面都有助于最终赢利的实现。
这就是最大化战略。
如施密特指出的,如果你已经创作出一部HBO热播剧,那么这一战略就非常有效。而且在某种意义上讲,这也是谷歌广告业务所具有的优势。但你尚未拥有自己的热门产品时又该如何?如果是这样,最大化战略仍能赢得广泛关注并且有可能树立良好的产品声誉,但你就要面临弄清楚如何将其转化为现金收益的挑战。这还称不上生意场里最难应付的问题——大多数公司竭力提高产品的流行程度,而不是从中赢利——但如果你从未彻底厘清这一小细节,“最大”也只是意味着为获取小回报而做的高带宽广告。
幸运的是,这并非谷歌的问题。唯一能够限制谷歌增长势头之处在于万维网自身的扩展步伐。因此其他大部分产品都已设计完毕,或者部分或者全部,以扩展包括免费无线接入和免费存储在内的互联网应用。
这些其他类别的产品就是经济学家所说的“互补品”。互补品通常是一起提供给消费者的产品或服务,例如啤酒和花生米或汽车和汽车贷款。对于谷歌而言,互联网上的一切均可被视为其主营业务的补充品。博客中发表的每一则帖子都为谷歌的网络爬虫和指数提供更多信息,以助其给出更好的搜索结果。谷歌地图上的每一次点击都提供了更多有关消费者习惯的信息,而Gmail中的每一封邮件都是我们现实生活中各种社会关系网络的线索,谷歌可在它们的帮助下开发新产品或提高广告业绩。因此使用互联网的人越多,这对谷歌的核心业务而言就越有利。因此,如果谷歌能借助免费策略鼓励人们将更多的时间花在互联网上,那么最终它的盈利也会更高。
今天,绝大多数谷歌雇员忙于设计可以免费赠送的新产品。有部门专门研究赠送Wi-Fi服务的方法,而另外一些部分则编写开放源软件。它为科学家提供免费数据存储服务并扫描经典书籍将其放在网络上。它赠送相片管理软件及网上相片存储空间。它免费提供谷歌地图业务并发射卫星以拍摄更多卫星图像从而提高其电子地图分辨率。它还运营着一项411免费语音查号台。而且如果你想自制一部新手机,它也会提供给你足以完成这项工作的操作系统软件。所有这些都是免费的。
因为谷歌的核心业务赢利如此丰厚,而且建立在如此大规模的计算基础设施上,它所从事的其他一切产品或服务的研发或推广成本都更低且效率更高。对于谷歌而言很容易开发新产品,因为它们都建立在已经完成的工作基础上,而且当产品下线时,凭借谷歌对全球注意力市场的统治,更容易使其获得成功。可以在产品最终研制完成前将其推向市场 (推出 “测试版”)且如果经大规模试用证明值得对这些产品继续进行研发,则可以迅速做出判断。即使谷歌的 “败笔”,如Orkut社会关系网服务或谷歌聊天服务,仍拥有百万用户。对谷歌而言,失败的代价很小,因此它在尝试开发具有一定风险的产品时并无后顾之忧。