爱华网文/《中国企业家》记者 苏东
在借助收购打造白电王国的道路上，小天鹅一役的是非让美的多了许多反思
方洪波一直以来都在小心地应对着媒体。在过去的500天时间里，从美的电器股份有限公司(000527.SZ，以下简称：美的)2008年4月1日正式入主无锡小天鹅股份有限公司(000418.SZ，以下简称：小天鹅)以来，围绕着该起收购及后续整合，小天鹅内部的争议、质疑声就从未停止过，其中以2008年9月数百名小天鹅员工聚集闹事、集体请愿为代表事件。
方也辛苦。作为美的电器股份有限公司总裁、小天鹅董事长的他，在过去一年多时间里，往返广州-无锡之频繁，让这条航线上的空姐都记住了这位带着黑框眼镜、文质彬彬的男人。
尽管此前，美的在合肥收购荣事达时也经历过惊心动魄的局面，但是，小天鹅的整合一役尤其考验美的——很大原因，跟荣事达收购前亏损的情况不同，小天鹅是中国洗衣机业里仅次于海尔的强势品牌，且被美的收购前还在盈利。
今年5、6月份，在看到小天鹅一些老员工对新东家美的一些抱怨与意见的书面材料后，向来低调的美的集团董事长何享健给方洪波打了个电话，问：你看了吗？有什么想法？方洪波自觉有理：这只是主张闹事的一些人的片面之词，我不怕他们说。但何享健接着又问：有什么需要反思的？
7月下旬，方洪波对《中国企业家》承认，在他接到何老板这个电话时，他还没有沿着反思这个维度把美的的收购整合想得太深。
“事后想一想，我们的确也有要反思的地方，包括我们在节奏上，在沟通方法上，都可以做得更好一些，完全可以让这些风暴来得更平缓一些。美的这些年发展得比较顺，在团队力量上有被摊薄的现象，一些年轻人成长起来，总觉得自己代表着先进、人家就是落后，确实有骄傲、自以为是的现象。”方洪波告诉《中国企业家》。作为对小天鹅骚乱的回应，美的调回了当初派到小天鹅的一部分经理人，其中一位因出言不善而成为小天鹅人激愤情绪导火索的经理，调回后还被免去集团内的同等职务。
此次接受《中国企业家》专访，这是美的以16.8亿元现金买下小天鹅24.01%股权后，方洪波作为该收购总操盘者第一次与媒体面对面。
裁与保
2008年9月当然是方洪波最不愿提及的一个月份。因为重组的矛盾在这个月份彻底激化了。导火索是美的9月初推出的一项改革措施，取消原小天鹅派驻各地的售后服务机构，将服务交给社会办专业服务部门。驻各地的售后人员全部召回待岗。
