爱华网文/杨薇
办公托管，是杭州博斯实业有限公司(简称博斯)2007年创建的一个崭新的赢利模式。博斯通过对企业办公历史数据的系统分析、整合并优化企业办公资源，为企业量身定做办公解决方案，以降低企业办公成本，提高企业的办公效率和质量。
博斯为客户提供的办公方案往往建立在对企业相关数据的分析之上。对于一些由于管理不规范，提供不出历史数据的民营企业，博斯会提供维修、设备、耗材、采购、费用、办公用品、日用品以及办公管理等方面的专业化建议。
经过两年的市场调查，博斯发现，目前众多企业在办公后勤上普遍存在几个“老大难”问题：
设备维修不到位
企业的设备维修不到位是个常见的问题。由于技术复杂性的增加，以及企业对高可用性系统及分布式系统支持的需求，供应商售后服务不到位，使得企业的工作效率造成一定影响是比较多见的。一般而言，供应商需要维护的设备和系统众多，地域跨度达，疲于应付设备的各类突发故障。对于维保厂商或外包服务商处理故障进度无法在线监控，服务质量缺乏考核手段；故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息；故障处理流程不规范，职责划分不清晰等，是企业设备维修上遇到的问题。
设备保养不及时
企业的设备选择及配置没有达到最优化，使用不得当，没有及时做好保养，有些设备甚至一直带病工作。而且企业在耗材的选择与使用方面没有达到最优化，浪费现象严重。
采购费时费力费钱
大多数企业的办公用品主要是自行采购，在询价和找供货商上浪费了一定的时间，而且没有固定供货商导致产品价格偏高、质量不能得到保障。由于采购周期较短，比较繁琐，企业相关人员采购办公用品时交通、通讯等方面支出较大，同时人力资源配置成本也较高。
办公管理零散
企业办公管理的数据往往零散不全，而且管理人员分工不明确，没有统一的管理机制，使办公管理处于混乱的状态。在设备维修记录上，台账不能反映设备维修历史记录、软件的升级、变更等登记信息。
针对这些问题，博斯有针对性地提出了解决方案，并向企业提供管家式服务：
博斯一旦接手企业的办公托管业务，其客户服务部门将为企业派出专业的办公顾问，办公顾问会定期准时到达企业进行服务。博斯的服务内容包括设备运行状况的检查维护、耗材纸张及办公用品用量的检查和及时补充、对存在问题设备的检修和记录；为相关设备提供免费的维修维护及保养服务，如需更换零件，只收取零件成本费用，免收任何形式的维修维护费；博斯视企业情况定期免费安排设备正确操作方法、节约办法等的培训，并组成由客户经理、办公顾问、软硬件工程师、物流人员等专业团队，保障企业办公流畅；博斯承诺对于企业购买的设备及大型用品，如有质量问题，一周内包换，终身维护并按三包服务执行，并对企业硬件设备每月免费保养一次。所有产品质量问题及非人为造成的设备故障，博斯负全责；除方案以外的后勤所需物资，博斯保证按企业要求供货，价格为市场中等偏低，所有质量问题由博斯承担；博斯为企业进行贴身服务时，保证不影响客户的正常工作秩序，并对客户经营负保密责任。
