销售人员成为公司运营核心
实行创值销售方式就意味着要改革销售队伍。销售人员不再只唱独角戏,而是成为整个公司运营的核心部分,负责组织和指挥财务、法务、生产等领域的专业人士。职能部门也应该与销售认真配合,将自己的工作重点与销售团队的需求统一起来。
销售人员对自己的这个新角色可能会不太适应,起初会有很多人怀疑自己是否具备领导能力,但是做销售的人一般人际交往能力都很强,很多人非常善于协调各部门工作。
要让其他团队成员尊敬你、愿意跟你合作,销售人员就要掌握新知识、新的分析工具,增强研究能力,了解客户业务,包括市场划分及行业趋势,而其中最为重要的是知道客户现在是怎么赚钱的,将来打算怎么继续赚钱。为此,销售部门要经常鼓励其员工拜访客户,让他们在客户中建立自己的关系,为形成具有前瞻性与创新性的理念献计献策。
在销售人员看来,最难的可能是扮演“医生”的角色,因为他们必须利用自己的知识、能力和资源,分析并确定客户具体的业务需求,必须发挥同事们的创造力和专业知识为客户设计不同的选择方案,并同客户一起尝试实施。整个过程,销售人员都要起带头作用。
销售成功并不是创值销售的终点,销售部门与客户各部门之间的售后互动是非常必要的。这是将来建立长期信任关系、创造更多合作机会的关键一步。销售必须保证两点:方案确实产生预期效果;售后互动具有前瞻性、积极性,以改变行业面貌作为目标。
从销售人员多重角色的转变中,可以看出一个重要的变化:实施创值销售的销售人员全面掌握决策权,他们分析形势,展现领导才能,负责公司损益,俨然成了另外一个总经理。公司将看到销售人员的全面管理才能,销售人员也有了新的职业发展方向。他们做得越好,就越容易进入高层,尤其是损益中心或是业务部门的负责人,最终可能成为首席执行官。
创值销售是一项长期任务
企业高层管理人员必须切实努力推进创值销售,制订出一个标准,评估工作进展。
创值销售认为达成交易只是一个开始,只有当承诺给客户的各项收益都变成现实才算真正完成任务。
实施创值销售是一项长期任务,即使取得初步成效,最终达到稳固也需要三年时间,之后还需要不断精益求精。
企业高层管理人员必须切实努力推进创值销售,制订出一个标准评估工作进展。会议可以每周、每月或每个季度举行一次。无论哪种形式,必须要解决以下问题:
按照创值计划陈述提案以后为什么会赢,或者为什么会输;
所做的努力是否满足了客户的所有需求;
下一个创值销售的目标是谁?现在客户还是潜在客户;
我们把心思都放在了哪些客户身上;
我们的方案是不是独一无二的;
定价方案是不是考虑到了客户最重视的部分;
客户信息收集得如何;
收集的信息是不是交给了需要的部门。
回答一下上面的问题,你就知道你们是否在进步了。如果创值销售已经在你们的企业扎下了根,就会出现以下情况:
1.首个销售团队的领袖已提升到其他管理岗位;
2.人员招募与培训的对象都是具备基本商业才智的人,他们愿意成为销售团队的一员,甚至志愿成为团队领袖;
3.选用其他部门人员时强调团队合作和创新思维;
4.客户信息的流通方向是从销售到产品开发、市场、财务等部门,然后再回到销售;
5.销售部门以外的人也开始考虑如何满足客户的需求;
6.与客户随时保持密切的沟通;
7.客户总是主动打来电话;
8.客户愿意与你分享未来发展大计;
9.你在客户眼中是独一无二的,你总能给他的竞争对手制造麻烦;
10.客户知道你们说话算话,主动把你们介绍给其他人。