二傻子 成功创业家忠告:克服孤独感 推崇“傻子精神”(二)



  沃顿知识在线:如何能在一家刚起步的小型公司中建立企业文化?

  邹其芳:的确是说易行难。

 二傻子 成功创业家忠告:克服孤独感 推崇“傻子精神”(二)

  企业文化是通过你的实际行动来体现的。自1998年起,我就将企业文化归纳为:“以员工为本、以患者为中心”。为什么要以员工为本?因为如果提供服务的医生都不高兴,那么他所服务的患者又怎么会快乐呢?所以必须要让你的员工感到快乐。

  其次,病人应当是我们工作的中心。现在你去一家医院看病就会发现,病人在医院里奔来跑去,到处找医生或收费处,患者在转,医生不动。而我们的业务模式则是让医生在转,患者不动。一切设计都以患者的需求为准。我花了很大的精力与牙医们交谈,聊天,努力改变他们对于医疗服务的思维模式。

  沃顿知识在线:这确实是一个艰巨的挑战。

  邹其芳:是的,这很困难。因为我们要改变的是思维模式和行事方式——这是一个人所最难接受的变化。但是我认为我们做的不错。瑞尔齿科的服务已经有了很好的口碑。

  沃顿知识在线:您是如何做到这一点的?

  邹其芳:这与我创业初始时树立的目标有关。我不想做短期的事业。我的目标是使瑞尔齿科成为一家可持续发展的诊所,一家有悠久历史的医疗服务机构。

  如果你想让别人给你承诺,你也应当给他承诺。我对员工的承诺是:我永远不会放弃你们。在1999年进入公司的员工当中,有一半还跟着我们。

  对我们的患者也是如此。我们总是把他们的长远利益放在第一位,尽管有时可能会与我们的直接利益发生冲突。我们关注的是长期价值,而不是短期结果。我坚信消费者是最聪明的:他们知道谁是真正在为他们考虑。

  沃顿知识在线:您觉得这个企业文化与您的性格有关吗?

  邹其芳:也许与我的性格有点关系,但我认为这主要与创立企业的目的有关。从一开始,赚钱就不是我的主要目标,我的目标是创立一家“百年老店”。所以我们走的每一步都非常谨慎。

  沃顿知识在线:对于多数创业公司而言,创业初期是最艰苦的。当市场需求很少时,你们是如何渡过难关的?

  邹其芳:我们起初并没有过快地拓展业务。我仍然要强调一点,企业发展的关键是人才。如果你能物色到合适的人才,以及正确的做事方式,业务就会很快地走上轨道。

  沃顿知识在线:在过去十年里,您的公司发展速度如何?

  邹其芳:我们在发展规模上非常谨慎。通过十年的发展,我们已经拥有10家诊所和100名牙医,其中上海和北京各四家、深圳有两家。但是每家诊所的规模都相对较大。

  沃顿知识在线:如今,一些由风险投资支持的创业公司对发展速度也许有更高的要求。

  邹其芳:是的,在3-5年内盈利并翻倍,然后在5-7年内上市。在这方面,我们相对比较幸运。我们的投资者没有要求我们如此做。补充一点,我们的收入增速一直保持强劲,每年大约增长40-50%。

  但是不能发展得过快。我是登山爱好者。我对我的同事们说,如果你的目标是登上山顶,那一开始就不能太快,否则在后阶段就会筋疲力尽。登山的意义就是要坚持到底。

  另一方面,发展相对较慢也是我们这个行业的特点。医疗服务是由医生提供的。如果我们要扩张,就必须招募新的优秀的医生,为他们提供培训,确保他们能提供优质服务。我们不能损害品牌,所以步子不能迈得太快。

  

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