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某媒体对某食品公司人力资源部经理进行了一次专访,其中有许多观点值得现代各行业学习和借鉴。虽然我仅仅是站在一个消费者的角度上看这个问题,但也是真正的代表了顾客的心声,那就是如果你是一家饭馆,门口迎宾员多一声“欢迎光临”和少一声“欢迎光临”有着天壤之别。尤其对于消费者来说,直接的说,心情舒服的消费比憋着一口闷气要支出好多钱,当然对于销售者来说,这难道不是好事吗？就像专访上说的那样,“只要员工把企业看成自己的家,把顾客看成上门客人,口中吐出的那声欢迎光临,才会充满热情,让人感觉到春天般的温暖,让人如沐春风,顾客才有种宾至如归的感觉”,恰恰程序化的“欢迎光临”不仅让人难以接受,反而感到有点滑稽可笑。
对于任何企业来说,都会集中力量提高产品质量同时,进行营销创新,努力提高营销水平和营销能力,而恰恰是忽略了对员工的营销。企业只有做到员工对企业文化的认同,对企业价值观的深入领会,让企业员工承载的文化内涵才会显现出来,在市场上才会成为一种无形的竞争力,让其他同行无法模仿,无法借鉴,才会成为企业自己宝贵的精神财富。在我工作的地方有一家超市,具体不清楚该超市的管理体制和所倡导的文企业化,但就超市入口处的一声“欢迎光临”就会让人恶心半天,为什么这么说？因为迎宾员在说这句话的时候,眼睛看着别处,嘴上还在和别人聊天,一点真诚的感觉都没有,只是感觉有人来了就胡乱的喊几声,让人听了有种很不舒服的感觉。
可能在日常的管理过程中,任何公司领导都会强调如何像对待上帝一样对待顾客,一定要注意自己的言行举止,使用文明用语这类的要求,而恰恰证明了,如果一个企业就连这一点也无法做到,可以武断地说,这个企业所倡导的企业文化、价值观念是很不成功的。但也从中折射出一个微妙而又存在的真理,那就是企业“你怎样对待你的员工,员工就怎样对待你的上帝”。其实,对于一个企业来说,如何让员工怀着一颗感恩的心去工作,并不需要为员工做多么大的事情,给员工一个宽松舒适的工作氛围,在员工在干好本职工作的同时,能够积极引导主动学习企业文化、企业价值观念。让企业对员工的关怀最为一种精神力量予以传递,让员工承载这种内涵,作为一种形象予以展示。
其实员工要求的也不是太多,仅仅是希望为企业工作有一种舒服的感觉而已,有些时候,可能薪水的高低起一定的作用,但未必所有的人都会这么想。只有企业形成一种和谐积极向上的竞争局面,可以为员工提供良好的成长环境,让员工在企业中学会做人,做事,在员工自身素质提高的同时,企业的利润最大化也会随之实现。
若企业把所有的力量都集中在对外产品的营销上,而不注重员工要求的倾诉,恰恰会形成一种被动营销的局面,毕竟任何企业要把产品卖出去,都是营销人员去接触市场,去开发客户,企业应该把营销的力度加在营销人员的肩上,让他们开心的为企业的发展冲锋陷阵,创造利润,才是最为正确的选择,但有个前提就是企业要把自己的营销人员当做自己的孩子看待,让他们感觉到这是为自己家办事。
