买家卖家必读:沟通技巧15条



  做淘宝已经13个月了,从刚开始的小星星到现在的2钻(现在冲3钻喽)心里美滋滋的,因为自己很努力。虽然比起其他一些卖家13个月都4钻5钻的还有些距离。但毕竟我也做到了国内最好的竹炭品牌卖炭翁的前列。HOHO!没什么好炫耀的,但确实让我感受到了一份努力就会有一份收获的。成功和自己的努力分不开,但也要靠好的产品,好的销售方法。好的售后服务。好的人品,好的信用度。东西好不好,我们看不到。人好不好光看几个字感觉不到! 售后服务好不好,不出现问题不知道! 但是,出现问题了,沟通很重要!

  顾客就是上帝! 进门就是客,对所有顾客都要有爱心,耐心!

  遇事不逃避,主动承担责任!快递送慢了不是我们的错,但我们也有责任!

  让顾客感受到你的真心,诚心!

  一、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。(在邮寄过程中,由于快递的疏忽,总有快件丢失或送晚了的现象。买家买了东西想尽快拿到手上的心理我们当然理解。所以在这中间我们也是需要沟通的。江浙沪一般2天内是肯定送到的,如果超过这个时间买家没有收到,就应该及时的跟卖家联系,真正有信誉的卖家是会马上帮你打快递公司查这个件的。如果还没有送到会马上催他们送过来的。而不是买家不声不响在家等。然后等拿到了给卖家个中评,说快递太差。拜托,事先大家好好沟通啊,这样卖家多委屈啊!)

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  (出现送晚了或者产品质量不好,都应该及时和卖家联系,而联系也不是批评、责备、抱怨、攻击。应该说明情况,说明货哪里不好,或者脏了、碎了什么的。卖家应该仔细倾听,对于做的不够好的马上改进。给予卖家退换。推卸责任对你的生意有百害而无一利!)

  三、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时, 你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。(沟通是双向的,双方面的沟通才能有效的解决问题。所谓和气生财就是这个道理哦)

  四、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的「祸从口出」。(人是人他妈生的,妖是妖他妈生的。饭可以多吃,话不可以乱说,骂人就更加不对了。东西不可以乱扔,扔到花花草草也是不对的哦)

  五、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入,祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。(出现问题,我们要积极面对,妥善处理。多听有益,多说无益!

 买家卖家必读:沟通技巧15条

  六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性;如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!(冲动是魔鬼,这时最主要的是稳定情绪。一时的冲动可能带来的是无可挽回的后悔!)

  七、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。(经典…。吵架还会有好结果吗?坐下来谈,很多事都可以化干戈为玉帛的!)

  八、觉知

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?《我错了》,这就是一种觉知。(自己知道在做什么,知错就改还是好孩子!)

  九、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题; 就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结, 让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁? 在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是「我」,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时, 即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!(让顾客知道你是真心的,大家将心比心,人无完人,孰能无过呢)

  十、说对不起!

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有回转的余地,甚至于还可以创造天堂。(其实有时候你也真犯错了,死不认错就是一件大错特错的事。)

  十一、让奇迹发生

  自己愿意互相认错,就是在替自己创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。(奇迹是会发生的,不信你试试)

  十二、爱

  一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。(人心都是肉长的,因为有爱,世界才会变的更美好!)

  十三、等待转机

  如果没有转机,就要等待;急只会治丝益棼;当然,不要空等待,成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末;但若不努力时,你将什么都没有。(得了中评差评也不急,更别气,肯定有哪里做的不够好的。跟买家好好沟通,看问题出现在哪里。态度要温和,勇于承担自己的错误。问题就会化解的哦)

  十四、耐心

  等待不可少的是耐心,有志者事竟成。(对待顾客的提问,疑虑及出现问题时都要有耐心,认真处理每一件事,让每个顾客都满意)

  十五、智慧

  智慧使人不执着,而且福至心灵。(大智若愚此乃大智慧!)

  献给所有被沟通困惑的买家卖家们,沟通是心与心的交流。出现问题我们要积极面对,不要做不必要的掩饰,不要说不该说的话。不说脏话。沟通从心开始!

  

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