爱华网淘宝网上许多新店主，尤其是卖新概念产品的店主，他们打开市场的利器其实就是旺旺这种简单的聊天工具。如果没有旺旺这种工具，他们休想拢住原本应该属于他们的客户。
年轻人张海波是靠聊天营销起家的典型之一。他在淘宝网上卖的是汽车节油产品，橱窗里一共才有11个产品。他告诉我，其实80％以上的销售额是其中的一个产品完成的，这个产品的名字具有浓厚的聊天色彩——“您试试一箱油能否多跑100公里？”
这个产品的名字实际叫“阿拉丁纳米汽油添加剂”，店主改了名称显然是想引发潜在客户的聊天欲望。纳米汽油添加剂是一种新概念产品，它采用纳米技术，促进燃油二次雾化，提高单位燃油燃烧效率，以达到节油效果，节油率会在10％上下。
用聊天工具进行营销，张海波显然已经驾轻就熟。他说，“如果您是有车的朋友，如果是烧自己的油，我就能让您花钱买我的产品。我就有这个自信。”
首先，张海波会在自己的聊天工具里积累200个左右的有车一族。这个名单是怎么找到的呢？张海波经常到汽车用品大卖家的网店里，找到客户评价系统，浏览客户对店主的评论，同时也将这些显然有车的客户添加到自己的聊天工具里了。
张海波的经验是，聊天伊始，你不能心急慌忙就向对方推荐自己的产品，这会引起反感，使聊天中断。他说，“第一次找到对方，我会说兄弟你好，大哥你好，随便聊天，就是不聊产品。慢慢开始聊车，在这个阶段你需要帮他们解决一些实际问题，因为很多年轻的司机不懂车，尤其是汽车养护这一方面。这就需要自己成为专家，在对方讲述自己的车况时就能判断出问题，并且给他们建议，对方会连声说对对对，这个时候，可以慢慢导入主题了。”
张海波认为，和潜在客户聊天，必须有针对性。“纳米汽油添加剂虽然是功效性产品，但如果是推广，还是要从服务性的产品做起，因为车的各种情况不同。如果遇到的客户是刚买的新车，我是不会卖产品的，因为他的车本身处在摩合期，车的实际油耗还不稳定，司机还没有车感，所以我会建议顾客等过5千公里再来购买。”
在这些潜在客户成为购买方以后，张海波会继续以聊天的方法进行辅导，并且用一些新产品作为礼品，巩固彼此的感情。现在，张海波网店的老客户已经占总数的70％.
张海波在网上打字飞快，每分钟能打180字，他说自己可以和十多人同时聊天。他说，“聊天有即时性，有人性化，还会出现许多表情符号，让大家感觉在卡通里一样，感觉真好，谈笑间就做成了生意。”
张海波还认为，保持聊天，对解除和客户之间的误会也能够起到重要作用。一个叫阳阳的客户，因为试用上的误会，对产品有怀疑，没有给张海波好评。以后解除怀疑，因为内疚在网店留下这样的话，“之前买了个添加剂的套装，使用前和店主有些误会，好在店家耐心解释，将信将疑地用了，车常有积碳，东西不错，两个多月，最近完全没有异常响声了。因评价期已过，在这里向店主道声谢！也为我过去给您找的麻烦道声歉！”
聊天工具在网络销售中曾经被认为会无形增加零售营运成本，但是年轻人在聊天的愉悦中还是找到了规律，它们包括如何发现潜在客户，如何开聊，如何让对方因为自己专业而值得信赖，如何帮助客户消除怨气，如何让客户对网店产生感情，如何让客户在碰到问题的时候在第一时间就能够找到人，……。这种在全世界都不被普遍试用的聊天工具，唯独在中国开出奇葩。年轻人认为，当营销和乐趣相结合时，这种营销才是最适合年轻人的。
