爱华网无论是个人之间还是群体之间,当冲突处于萌芽之时,若某一问题成为了双方关注、争执、互不相让的焦点,矛盾就会初露端倪,如思想方面的某个观点、切身利益的具体项目、道德方面的某一行为倾向、情感方面的隔阂等.如双方继续在某个焦点上积累矛盾,发展到一定程度,就会围绕这一点产生冲突.
在一个团队中,各成员之间不可能时时事事意见一致,更不可能彼此之间没有一点看法,员工对另一成员有意见和议论是在所难免的.这些意见和议论,会通过各种渠道传入管理者的耳中.对这些传言,管理者一般应先行隔阻,经过一些侧面观察或调查,再酌情处理,而不能贸然将意见全盘托给被反映的另一成员,否则,只能增加成员之间的隔阂,或者增加被反映者不必要的心理压力.
员工的不当行为有很多种,在工作成效方面,包括工作的质量差,生产力低,以及无法按时完工等.在品行方面,包括怠工、旷工、浑水摸鱼、不服从、漫不经心以及严重的触犯企业的规章制度等.
这些不可接受的行为都不会毫无理由的发生.每一个行为的背后都一定有其根源和理由存在.因此,矛盾一旦产生,管理者就应该立即找出矛盾的根源所在.当然,这种发掘问题的行动越快越好,最好是能在爆发危害性行为发生之前就找出来,这就有赖于管理者对员工的一切行动随时保持高度的警觉,一发现问题的征兆,就立即处理.
下面我们先列举几个较常见的矛盾根源,以供管理者解决矛盾时做参考.
首先是缺乏工作技术.这是造成矛盾的最常见的根源.在雇用之初,他可能已经具备了必要的技术,但由于自己不肯学习或由于企业的错误安排,使得他未能随着工作上的需要进一步充实.缺乏工作技能不仅是绩效不好的原因,而且也是品行不良的根源.为了掩饰自己技术上的缺乏,他可能会编造出一些理由来搪塞,或是变得喜欢和别人争论,采取一种不合作的态度.技术缺乏的问题是一个最主要的因素,管理者在发掘问题时应特别注意到这一点,要解决问题,唯有提供员工更多的训练机会,让他们能更进一步地充实自己.
职务安排不当也是引起矛盾的重要原因.很显然,一个人如果不喜欢他的工作,那就一定不会做得很好,而且还可能会导致其他行为的不当,诸如旷工、怠工、态度不佳及其他各种品行不良的问题等.如果我们发现员工行为不检的原因确是因为职务安排不当,而本企业内又没有适当的职务可以重新安置,则最好的解决办法就是请他离职,到别的企业求发展.
对立性,也就是两个人由于某种原因无法在一起工作,这也会导致矛盾.其严重性当然要视彼此之间相互攻击的程度而定.只是暂时把另外一个人调开,并不是彻底解决对立性的办法;如果把工作重新安排而避免双方有互相接触的机会,在某些情况下,问题可能会稍微缓和一点,最根本的解决办法是让双方都培养一种能互相容忍的能力.
很多矛盾都是由于工作负荷不当引起的.负荷过重或是负荷过轻都会引起员工的不满.如果你分派给他的工作超过了他所能负担的程度,或是你给他定了一个他不可能如期完成的期限要他遵行,那么,他除了愤怒之外,还可能会出现意外、错误、肉体及精神上的疲乏、辞职抗拒、怠工等情形.如果工作的负荷太轻,也同样会产生不良的反应,因为员工如果整天无所事事的话,就会到处胡闹,除了浪费人工成本之外,还会造成抱怨,闲言闲语,旷工、怠工等现象.如果员工有了这方面的问题,管理者就要重新安排其工作.
最不容易了解和解决的问题是私人问题.另外,员工在生活上,在社会上,不可避免地也会存在家庭矛盾、邻里矛盾、社会矛盾,人们在遇到此类矛盾或受到委屈后,有时出于依赖心理,会向管理者吐露一点情况,一些纯属私人事务的问题.这个时候,管理者应真诚地帮助其化解矛盾,提出建议,切不可到处张扬.倘若大张旗鼓、小题大做到处散布,会伤害和员工之间的感情,反而不利于工作和团结.
一般来说,私人问题跟以上所讨论的问题都有连带关系,我们必须尽力去了解,并设法帮助员工解决.当然,这得先和员工建立起一种和谐互信的融洽气氛后,才能做得到.
当人们普遍就所关心的问题做了较偏激的反应时,就会形成一种时尚心理,这种心理的突出特点就是情绪色彩浓厚,相互传染快.这些情绪色彩显现在外的,就是对管理者产生较强烈的对立情绪,特别是当一部分人的要求得不到满足时,这一特点就更加明显.如不及时加以疏导,这种对立情绪就会恶化并引发冲突.对此,管理者必须从理顺情绪入手,疏通宣泄渠道.
要想有效地防止和解决团队内部的纠纷,最根本的就是抓准矛盾的苗头.社会学家认为,一个群体间的矛盾就像是一个大气球,必然是越积越大.因此,必须在达到爆破的极限前,先释放一些气,避免了矛盾的激化,也就不至于再形成冲突.
在某些重大的问题上,管理者有时会提前根据确定的议题,提醒各成员独立思考,以便集思广益,使决策更加符合实际.在酝酿阶段,一些成员要与管理者交换意见,沟通思想.由于角度不同,有些意见会涉及其他成员职权范围之内的工作,对于此类意见和建议,应先在管理者与提出建议的成员之间探讨,而不宜不加分析地直接向其他成员传播,以免由于职权划分问题,引起成员间的纠纷或意见.
总之,矛盾无处不在.员工因其个性、观点等差别,产生一些小的摩擦或矛盾是在所难免的.作为管理者,恰到好处地把纠纷消灭在萌芽状态,使员工团结、和谐相处,协调好了方方面面的关系,团队工作不就能畅通无阻了吗?
