爱华网今天的天猫已经不再满足于一个货架式销售的“超市”身份，而是要变身为消费者打造小型互动社区，为其入住商家带来更多品牌效应的Shopping Mall。 双十一又要来了。“除了打价格战，电商还能用什么吸引消费者？天猫平台与别人的差异化在哪里？” 这是天猫团队今年准备了9个月要回答的命题。 2013年9月11日，天猫宣布启动“品牌旗舰店升级”计划——天猫品牌站。其在原有销售功能的基础上，增加了品牌互动营销、导购、品牌认知、供应链销售网络连接、消费者商业职能分析、客户关系管理6大业务功能。 简言之，天猫不再只是商家卖货的一个平台，还将帮助商家通过与消费者的互动实现其品牌传播。 这也是天猫总裁张勇（花名逍遥子）在今年年初提出的方向：天猫要从一个纯销售平台走向消费者连接平台 ，即从E-Commerce（电子商务）变成Social Commerce（社交商务），其中的关键就是互动。“因为互动引起兴趣，有兴趣才能转化为消费”。 早在2012年，张勇就曾表示，大多数电商网站，包括天猫，主题陈列的方式仍然是货架方式，商家上传商品、图片、详情，消费者据此购买，这表明电商的用户体验还有很大的挖掘空间，而平台上商家的创意还没有充分发挥出来。 显然，今天的天猫已经不再满足于一个货架式销售的“超市”身份，而是要变身为消费者打造小型互动社区，为其入住商家带来更多品牌效应的Shopping Mall。 天猫副总裁王煜磊表示，未来电商发展一定朝这个方向去走。“因为买东西互联网能帮我解决，那线下帮助我解决什么呢？这就是social 的部分。” 天猫的野心在于，要将Shopping Mall的综合、互动、体验的社交核心搬到线上。“今天有谁会仅仅为了购物去一趟西单大悦城，你一定是在那里见朋友吃饭、聊天、看电影之后顺便购物”。王煜磊思考的是，互联网有一天的发展，会不会也逐渐被这种业态替代？ 答案是一定的。“因为现在分享图片、分享视频、商品3D的功能，可穿戴工具都已经出现了，这对未来电商的价值就在于帮助人们在互联网业态中获得更多实物交流的业态。” 事实上，天猫一直在步步为营地求变：从“千人千面”的尝试，到帮助商家建立全国分销网络，到预售和专供的探索，再到升级品牌站。除了网购需求发生改变外，来自微信和百度的侵蚀，也使得天猫不断调整。 在3月底的易观年会上，张勇就曾表示，今年天猫将重在帮助商家完成互联网和传统营销相结合的转变。 电商观察人士鲁振旺表示，目前中小型的电商还处于价格战阶段，但大型电商则是平台化竞争。比如苏宁开始布局平台化，而京东今年提出发展平台，即争夺商家、品牌，并提升后端的整个供应链体系。但天猫走得更远，如今已走上寻找新的商业模式的阶段。
