爱华网服务让客户惊讶
和同行竞争，当产品战、价格战都打过了之后打什么？服务战。
服务作为一种重要的企业运作要素，真正引起人们的重视是在20世纪80年代后期，人们开始懂得原来服务不是简单的产品售后的故障维修，服务更是产品和营销的延伸。顾客购买了产品意味着销售工作的开始而不是结束，顾客购买的不只是有形的产品，同时也购买了无形的服务。
而21世纪则已经进入了一个“服务经济时代”。服务在任何行业都得到了前所未有的重视。
就连IBM也称自己是一个服务型企业，因为IBM的主要利润来源是靠服务得到的。再比如酒店行业。顾客下榻酒店之后，留下的更多一种记忆和印象。这个记忆美好与否，是靠提供的服务来实现的，也就是说服务的好坏关系到顾客是否愿意再次光临。印刷行业、快递行业、咨询行业等等亦然。
爱侬究竟是怎么靠服务来抓客户的？
其实，如果要是能保证客户量以每年30％的速度递增的话，估计不仅是爱侬，任谁都能取得3年翻7倍的成绩。
爱侬究竟是怎么靠服务来抓客户的？两个例子可见一斑。
1、“只要顾客说‘不’，我们就会重新印刷。而这是很多小企业做不到的。”
2、“有时候我们会亏本经营”。能赚钱的顾山有时候也不得不做“亏本的买卖。”
“上午11点打电话说要印1盒名片，13点就要送到机场。你说印不印？”这就是某大客户的一次需求。原来是三菱重工的老总出差，走在机场的路上才发觉没名片了，希望爱侬能够马上制造一盒名片送到机场。时间如此急迫，数量如此微不足道。顾山没犹豫，立刻开印又亲自送到机场。
“你把名片递到三菱老总手上的时候，他有没有说什么？”我好奇的问道。
顾山想了想，特老实的回答：“他是日本人，说什么我没听懂。不过，那是一脸惊讶的表情。”
营销让所有人惊讶
爱侬在业内打出品牌和名气之后，有不少同行学习，客户参观。顾山虽然忙，但每次也会悉心的接待。
要么俗语说“不看不知道，一看吓一跳！”参观来访者到爱侬公司一看，整个公司才9个人！而且没有一个业务员！
整个公司才9人！而且没有一个业务员！
顾山笑着谈起每次接待来访者的同样一幕：
来访者惊讶的问：“你的业务员呢？”
顾山：“我们公司没业务员”
来访者更加惊讶：“那你的订单都怎么来啊？”
顾山：“订单都是从网上来的啊！”
来访者不敢相信：“真的阿！怎么可能呢！”
顾山：“是真的，网络的力量真的不可思议。”
顾山：“雇业务员成本太大了。每人每月底薪就要1500，一年下来1个人就要花费2万多。如果业务人员离职也许会带走客户，对公司来讲会造成很大的损失。如果用网络销售，根本不需雇佣那么多人。整个销售就我一个人完全能管理过来。现在我们几乎所有销售宣传都是通过电脑网络实现，这些都是我们无形的员工。”
几年来，从上海、太原、合肥、郑州等等各地的来访者与顾山不断的上演这副一幕。爱侬也在这样的惊讶于怀疑中3年翻了7倍的产值。
爱侬为什么从一开始就如此信赖网络？为什么能放心的3年不雇业务员？这种决定似乎有些“过于大胆”而且让人惊讶。
为什么能放心的3年不雇业务员？
