爱华网“尽管，广发行不是第一家试水微信业务的银行，但是，它却通过微信银行创新的方式找到了突破口。”宇诚网络互联网银行业务部总经理张佳巍在做过精细的市场调研后，他和团队正在把微信银行搬上每个客户的手持终端。 7分钟卖掉1个亿的理财产品，它发生在广发行的微信银行。 “尽管，广发行不是第一家试水微信业务的银行，但是，它却通过微信银行创新的方式找到了突破口。”宇诚网络互联网银行业务部总经理张佳巍是广发行微信银行项目的主导者，在做过精细的市场调研后，他和团队正在把微信银行搬上每个客户的手持终端。 20年前，宇诚网络的创始人曾硕参与开发了第一个银行柜员业务系统，用曾硕的话讲，客户和银行的距离是1米；10年前，宇诚网络开发了第一个网上银行系统，客户和银行的距离被缩短到1尺；如今，宇诚网络通过对微信银行的开发，让客户和银行的距离变为零。 “微信具有文字、语音、图片、视频和游戏功能，因此，客户在使用微信银行时，可通过文字、语音、图像等方式获得金融服务。张佳巍表示，目前，通过微信银行，客户可实现账户查询、资金汇划、投资理财等服务。但未来，除了提取现钞外的绝大部分实体银行业务，都可在微信银行完成。 以广发行的微信银行为例，客户基于微信的图文回复功能，可以签约广发微信银行，通过与广发微信公众账号的信息交互，实时查询广发当前在售的固定期限或开放式等各类理财产品信息，对于心仪的理财产品，可直接通过微信完成购买。 “让银行客户只需用‘碎片’时间就可完成资金理财。”张佳巍表示，依托语音识别技术，用户在广发银行官方微信中完成微信号的绑定后可以直接说出“我的余额”、“理财”等所需服务，系统将根据指令完成服务。 事实上，宇诚网络一直都在致力于银行社会化客服研究。在微博时代，宇诚网络就开发出了利用社会化网络进行客户服务和舆情监控的运营平台“Evertalk”。 “Evertalk通过实现对不同操作权限的区隔，从内容撰写到审批的流程设置，客户声音的智能抓取与筛选，成为了微博银行和微信银行运营不可或缺的工具。”宇诚网络Evertalk业务部总经理李小龙表示，与微博不同的是微信拥有开放平台（微信公众平台），这一平台提供了电子会员、消息广播、服务对接、个性化菜单等机制，加上微信拥有的数亿客户群和深层关系的朋友圈，为企业向用户提供服务搭建好了基础设施，也把建设成本降到了最低。 那么，这是不是意味着银行可以将其所有业务都搬上微信银行呢？ “银行其实没有必要将其业务功能全部加入微信银行”，张佳巍的回答是否定的，“如果微信银行的界面承载了过多功能，其简洁的交互特性也就不见了。这样的话，其实质与网银App或者Wap网页没有区别了。” 张佳巍建议，银行在推广微信银行时，应该考虑借助微信上极具特色的功能，推出新的服务。比如，摇一摇、扫二维码等功能。或者在朋友圈中推出一些特色服务，比如AA付款。而在客户与微信银行进行会话时，银行又可根据会话内容分析客户的行为信息，最后是针对客户的特定偏好，进行智能营销。
