爱华网企业遇到突发事件应及时反应，迅速行动。这体现了管理中的执行力，也就是遇事当“及时消息”，方能“与时俱进”。现今更多的危机事件，事出于网络，那么企业就需要也利用网络渠道来立刻回应。谭小芳老师认为：自古以来，中国人就是在居安思危的教诲中一步步成长起来的。 但是一些突发事件并不是能被人的意志所主宰的，当它们突然闯入我们正常的生活中时，往往带来的是毫无准备的打击，甚至是灾难。每个企业在经营的过程中，难免遇到各种各样的风险。这需要的是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。 所以，企业在投放广告时应该首先学会思考，究竟想要在消费者心中树立何种企业形象。一个真正对自己品牌有期待的大企业，不会在广告策划上选择急功近利的道路。尽管短期效果达到了，但是这样的广告对于品牌形象、企业的价值和文化内涵的增长一点都没有好处。 从 “艳照门”事件使一些“错选”了代言人的企业措手不及、叫苦不迭。花大价钱请来了代言人，投放了铺天盖地的广告，谁成想没有为品牌-爱华网-增辉，反倒给企业抹黑。这些企业又该如何调整公关及广告策略，来收拾当前复杂的局面？ 其实发生代言人丑闻事件，无论对代言人本人还是对企业而言，都是不愿意看到的。但既然问题已经出来了，那么这时候，企业要做的是冷处理。不要急于宣布撤销代言或更换代言，更不要大张旗鼓撤销相关电视广告及户外形象，最好不要引起媒体注意。 如果一旦引起了媒体的关注，尽量与之加强沟通，避免让媒体在这件事情上火上浇油，让本来很多不知道这件事的人变成知情者，失去已有的消费群体和潜在的消费群体。随着时间的流逝，又会有其他的新闻出来，消息者的注意力自然会转移到新的事件上，不利的信息也自然会慢慢在消费者心中淡去。无论国内还是国外，很多艺人都是这样处理丑闻事件的。如被爆出同性恋、偷漏税、重婚等负面消息后，若干年后重出江湖时，负面影响已大为减少。 和以往的公关环境不一样，在2011年开始，微博等网络传播工具的红火在更深的程度改变传统的危机扩散的机制，传统媒体一统舆论的格局一去不返。当网络危机来袭汹汹时，企业应该如何应对？负面信息在平面媒体中曝光，最终都会落到互联网中继续发酵。而在这发酵过程中的各种变化都有可能成为平面媒体的新闻兴奋点。忽略互联网的舆论危机处理，最终令企业危机化解之路变得漫漫无期。 以上危机主体应对危机的失败，令其最终演变成“全民公敌”。如果说在平面媒体上，这三大腕儿还是有个危机公关意识，那在互联网上的公关危机则是一片空白，不能不让人讶然。当然，这不能说这三大腕儿没有在网络公关危机采取任何措施，相反，他们都采用了删帖的方式企图断绝信息传播的可能。只是，这种操作不仅对化解危机帮助不大，反而进一步激发公众的反感。 对大多数企业而言，传统的公关危机都没有好好的掌握，在面对网络危机的时候，其所采取的粗暴式公关行为，即陷入三大应对的误区：删帖、对抗、伪装。删帖：这种做法只会欲盖弥彰，且会激起当事人或网友继续挖掘真相。 危机管理是一个敏感话题。在情况瞬息万变的网络社会，企业在遇见负面新闻的时候，会很自然地想到去删帖，大规模动用水军造势，刻意地删帖、遮掩、屏蔽负面新闻。中国红十字会、铁道部都曾在公关危机中动用自身的影响力在微博上屏蔽相关信息，阻止公众对此事的关注和谈论。诚然，如果中国红十字会和铁道部有足够的能力让所有的主流媒体闭口的话，这种方式确实可以做到釜底抽薪的作用。 企业或组织可以通过三个步骤建立全面的危机应对机制： 1、建立全面危机体系体系的作用在于形成强力有效的操作模式。建立全面的危机体系，最关键就是做到预防为主。传播救不了恶品牌，最大限度的杜绝危机的发生，源于是否用良心做企业。三株口服液是一个公关危机失败案例，而三鹿奶粉则是自取其亡的案子，与危机公关无关！ 全面的危机体系包括：预警机制、控制与化解机制、评估机制、修补机制。预警机制：建立起专门部门，配备专职人员，收集、分析、研究各类信息资料，跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见，并对容易引发企业危机的信息进行判断。研究境内外媒体和舆论对本企业的“兴奋点”，以便在危机发生尚处于信息传播时及时准确地做出预测和判断，为控制危机争取主动。
控制与化解机制：危机无法消灭，但可以控制危机造成的损失。危机一般都具有突发性质，只留给企业极短的反应时间，这就要求企业在平时制定相关的危机处理手册。在判断危机发生之后，预警机制中配备的成员成为危机处理的核心成员，明确对外信息端口和媒介、收集分析等专职人员，及时真诚地媒体面对面沟通，为化解危机创造有利条件，通过权威渠道发布正确消息、澄清事实真相、公布处理结果，必要的时候公开道歉。 评估机制：对危机发生和处置事件的评估，是检查企业管理与运营体系的最好时机。同时为企业重塑形象提供足够的事实支持。修补机制：修补机制是重塑企业形象的开始，危机的平息并不代表危机公关的结束，相反，企业需要借助危机公关中出现的问题或者机会进行发掘利用，达到更好说塑造与强化企业形象的目的。 2、健全网络沟通平台 实际上，企业危机事件的发生，虽然具有突发性特点，但其后果并不是不可以控制的。一般讲，一件突发事件，要转化成危机事件，需要经过信息传播、冲突演变直至危机产生三个阶段。健全的网络沟通平台在信息传播、冲突演变之间充当重要的角色，7.23事故充分的告诉企业，在裂变式传播的网络传播时代，传统媒体的新闻报道已经无法跟上信息的变化，这就需要企业健全自身的沟通平台，第一时间去公众沟通，回答网民最关心的问题。 3、积累网络危机应对资源 面对网络上的“意见领袖”发挥的作用越来越显著，根据传播学规律，与网络意见领袖保持有效的沟通，并适当的进行引导，在危机频发的互联网时代，是一个行之有效的与网民沟通的途径。其实，这好比传统危机公关中与主流权威媒体搞好关系一样，无非都是借助“意见领袖”的第三方意见达到引导甚至说服公众的目的。 在积累这种网络危机应对资源，企业一定要注意放低身段，切忌自认为自己可以只手遮天，更不要认为有钱就可以解决问题。网络意见领袖不是水军，不是五毛党，和他们的合作应该是慢慢深入，最终达到相互协助的目的。
