需求分析的六个原则
原则1 永远不要显得比客户更聪明第一条:了解需求,而不是去批评客户;第二条:客户比你更熟悉业务的环境;第三条:客户总是知道问题在哪儿,你的工作就是要让他们自己愿意说出来;
原则2 尊重用户的现实选择
第一条:客户永远是对的;第二条:提供最合适的解决方案,而非最好或最贵的方案;第三条:不要把客户当傻瓜;原则3 转述需求的人也是客户
第一条:转述者一般会把自己想象成设计者;第二条:转述者可能会遗漏或补充一些额外的需求;第三条:对转述者的自由发挥不应抱怨和生气,而是将其视为客户;原则4 客户和用户要区别对待
第一条:产品为最终用户设计,需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定;第二条:为客户寻找价值上的需求;第三条:用户的利益高于一切;原则5 用最简单的文字工具记录需求
第一条:所有人都能懂的东西,最不容易出错;第二条:不需要再学习的东西,最不容易出错;第三条:不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的模型;第四条:保持沟通的通畅,是了解需求的保障;原则6 天下没有免费的午餐
第一条:客户从来没有不合理的需求;第二条:客户的要求都是可以实现的;第三条:我们能做这事-这是所需的费用;