爱华网服装直销品牌VANCL(凡客诚品)创始人兼CEO陈年近日作客《财富人生》节目，畅谈VANCL业务发展，并回顾了他此前曲折的职场人生。
陈年表示，VANCL在2007年10月18号成立，第一天仅收到10件订单，不到两年时间，目前日销售量已超过2万件，公司用1年半时间完成了一般需5到10年的成长过程。他还透露，VANCL毛利率远高于传统B2C百分之十几的水平。
对于创办虚拟交易网站我有网的失败经历，他也坦然面对，称业务模式遭遇了“疯子”史玉柱的颠覆。至于他人生的第一桶金，则是通过倒卖钢材获得的。现在回忆起来，陈年认为那种业务不靠谱，并不是自己喜欢做的事情。
谈初次下海：倒卖钢材挣了两三万
追溯陈年的成长足迹，发现他自幼热爱文学，并曾在北京做过记者与编辑。当然此前，他还当过“中途缀学的大学生”，过着四处漂泊的生活。第一次“下海”的经历，陈年如今记忆犹新。
陈年：当时就是小孩玩，因为1992年邓小平南巡，肯定给很多人带来很多触动。正好我们这个年龄的时候刚离开大学，大家受触动比较深，而且同学说钢材比较热，我们应该首先倒钢材，所以当时就凑了一些钱。当时我们凑了六千块钱，去买那个凭证，其实就是一个提货单，第一笔我们赚了两三万块钱。之后我们觉得这个事太不靠谱了，至少从我个人来说，我是不应该这样走下去的，所以我就回到了我过去一直喜欢的。
谈我有网失败：模式被“疯子”史玉柱颠覆
2005年，网络游戏风靡全国，从卓越出来的陈年也嗅到商机。他一头杀入网络游戏，成立了“我有网”，从事虚拟交易业务。但这次创业，他栽了跟头，因为遇上了“疯子”史玉柱。
陈年：做我有网的时候，一个合作伙伴跟我说，我就怕你犯成功者的错误。我当时觉得我是一个清醒的人，怎么可能犯一个成功者的错误？更何况我从来没有认为我自己是一个成功者。但是紧接着，他的担心就被我给验证了。
做我有网以后呢，我就觉得这个事比我过去简单多了，比过去做卓越网简单多了，无非找一帮小孩在游戏里面做这个事，没有物流，没有很复杂的管理。结果，史玉柱这个疯子一进来，咣，全颠覆了。本来私服不对，外挂不对，结果史玉柱这个疯子一进来，说我自己能私服，我自己能外挂，然后全免费。这时候，我们当初所设想的一个第三方运营商的价值没有了。从商业的实质上来讲，就是链条里面生存的地方没了，那么你做这件事就错了。
谈VANCL售后：用户远没有想像中那么难对付
VANCL在对外公布销售量高速成长的同时，也加大了对售后服务的关注与投入。比如，打破行业规则施行试穿、水洗可无理由退货的措施，这些举措给VANCL带来了多大的成本负担？
陈年：一开始，我们预想中的退货率、拒收率要增加三到五倍，但实际上三个月下来我们的退货率和拒收率降低了。用户比我们想象的要好的多，当我们提醒说你要试穿，有些用户反而很简单的就接收了不用，他们说我不用试了。当然用户不试你也不能强迫他试。我有时候就这样想，过去有人做不好，可能并不是产品本身的问题，而是服务上的问题。我们最后得了一个结论，就是客户体验不是成本，而是品牌。
VANCL花了一年半的时间，把日销售量从10件做到了2万件，同样这需要5到10年时间，5年算快的。与传统服装品牌比，我没有那么高的毛利率，其实我也不需要那么高的毛利率。但另一边，传统B2C那边，他们实在太可怜了。他们一般只有百分之十几的毛利率，这么低也不可以，我们的比这个肯定要高。
