爱华网钱毅怎么也没有想到，在参加完2009英特尔CIO峰会之后还要面对这么一群刁钻的媒体——在峰会上的演讲远远没有满足他们的好奇心，他们试图从钱毅口中知道更多有关英特尔自己的IT部门发生的故事，“英特尔对于一些比较新的方式，比如说对管理服务的理念会采用的比较及时，我们马上就会应用到日常管理当中。”看起来钱毅非常喜欢他的工作。
英特尔IT服务部门的员工有5500人，分布在66个IT站点，遍布28个国家和地区，包括117个数据中心，中国涵盖了其中五个数据中心，分别位于上海浦东的封装测试厂、上海紫竹开发区、大连的Fab工厂、成都工厂等。而身为英特尔IT服务部中国区经理的钱毅领导着这其中一个不到六十人团队，负责客户端的管理，包括所有客户硬件的维护——看起来有一些绕嘴，这里的所指的“客户”其实就是英特尔的员工——他们习惯将每一个自己的同事看做客户。
英特尔IT服务部中国区经理钱毅
英特尔的IT问题
钱毅在采访中介绍说，英特尔IT([email protected])的目标，第一个是给用户提供出色的服务，并且确保所有提供给用户的硬件，能够好的工作状态，包括服务、网络、电话、笔记本；第二，英特尔提供从采购、加工、仓储、销售整个供应链的解决方案给企业；第三，英特尔本身是一个比较大的IT使用者，他们会把在实际运维中遇到的问题反馈给开发团队，以确认用户最终需要的产品，从而影响公司在产品开发项目上的一些方向。
看起来颇为儒雅的钱毅并没有回避有关IT运维的一些难题，他用自己在英特尔的经验，告诉我们现在的企业IT部门遇到的困难，以及解决问题的办法。
英特尔2/3的开销都是用于日常运转，比如运营数据中心需要的电和必要的备件作为笔记本的维修等，13％是创新，20％是通过必要的流程并入现有业务，增强现有的能力。钱毅认为这20％的消耗是必需的，比如他也曾经负责对对生产流水线上一些机器进行技术服务，但是他们觉得如果把这部分的业务并入IT部门，会明显降低成本，尽管当时会有业务流程上的一些成本消耗，但是到现在看来，是在整体上降低成本的。
当然这个部门每天面对的问题并不仅仅是修理电脑这样简单，他们曾经用自己的经验帮助公司进行PC更新周期的调整。在90年代，英特尔没有把电脑的采购放到策略层，购买电脑时管理层只考虑成本，也只采购了一些配置比较低的产品。但是当时英特尔的财务制度是四年折旧，没有用到四年电脑不能报废，这给一些员工使用电脑带来了不便，但是这还不是最重要的问题。
当时的英特尔IT部门有一个策略，只要是市场上有新的操作系统，IT部门要在90天以内交付给用户。操作系统的更新之快超过了英特尔的预期，“我们当时不得不花4千万美元，对2万台的客户端进行升级。那个时候我们有些目光短浅，只是为现在而购买，没有考虑到将来的一个情况。”钱毅表示。
但是事情到了2000年以后就发生了变化。“那个时候我们购买的电脑是为将来考虑的，我们更注重于电脑的性能，以至于在将来1到2年有操作系统的升级，可以保护现有的一个投资。”随后IT部门与财务部门进行合作，发现电脑最佳的更新周期在三年左右，随着第四年、第五年它的维修费用会增加。
行动起来，使用博锐技术
随着客户端数量的增加，英特尔很快在内部充分使用了博锐技术，有很多服务都是通过AMT远程管理技术来实现。“它能够远程管理我们的资产，出现病毒能够自动修复，另外对一些我们没有授权的应用程序，它可以拒绝安装。”钱毅视博锐技术为IT技术的转折点，他表示，要么应用他成为一种创新，提高企业的效率;要么挺留在原来的成本，但是维修成本势必越来越高，影响预算。
为什么管理你的电脑？钱毅很快给出了自己的答案，IT管理者需要确定有多少资产在公司，要保证信息安全策略执行、系统维护、客户支持、软件分发与管理、数据备份与恢复甚至电源管理，而减少每个事件付出的人力和时间都是为了降低成本。
英特尔为此制定了一个博锐技术的培训试点计划。在一间房间里准备了带有博锐技术的台式机，用于一些课程培训。他们现在已经进行了一些尝试，比如远程操作系统的安装。本地的人员只需要把硬件准备好，IT人员在美国就可以远程控制，例如远程更新与补丁安装、远程应用安装、远程故障排除等。而在此之前，所有培训室的机器都需要24小时开机，因为有不同时区的人工作。如果使用博锐技术的话，机器可以关闭，因为打补丁可以远程进行。
英特尔的团队灵活性
作为移动计算技术的先驱者，英特尔在内部正在大力推广移动计算。1995年大家都在使用台式机，笔记本上相当少。而随着技术的提升， 2000年，在英特尔笔记本的数量超过一半；2007年是78％到22％的比例。 “移动方式改变了我们的工作习惯，灵活性和工作效率都提高了。总的拥有成本会获得更高的效用。”
作为主要发起人，钱毅领导了从台式机到无线笔记本电脑的重大变革。
钱毅说，购买笔记本比台式机贵，但是在整个客户端的管理中，其实硬件的成本只占到20％、30％，剩下的大部分是和运营有关的一些维护，英特尔更加重视的就是这20％之外的部分。 最终他们发现移动计算带来的收益超过了台式机成本的节省。看到知识型员工(在办公室工作的员工)占员工总数的70％，对于英特尔这种人数众多的企业来说，如果使用酷睿2的笔记本的话，与台式机相比，省电的情况相当可观。
成本的节省在金融危机的当下当然重要，但是在钱毅看来，移动计算提高了全球协作以及灵活性才是最主要的。2003年的8月，美国东海岸大面积停电。但是英特尔在事故发生区的销售办事处根本就没受到影响。在停电发生之后，那边的员工所要做的只是把车开到有电的地方继续工作;在加利福尼亚州英特尔的一个办公室由于一个阀门没有按照流程安装，导致一个6英寸的水管道破裂，7千加仑的水涌向了办公室，员工们背着笔记本奔向安全的地方，只有几台台式机遭受了“洪水”的肆虐。
最著名的案例还是发生在中国香港。当时正是非典时期，员工们在家办公，并未因为SARS而影响工作。
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钱毅对于新技术的使用非常积极，现在英特尔已经为销售人员全部换上了固态硬盘(SSD)，因为这些员工经常需要带着笔记本出差，小而灵巧的SSD可以减轻他们的负担。他们还预备当SSD价格下降的时候给客户们全都用上SSD，也会在恰当的时候使用LED的屏幕;针对全盘加密的测试也已经在小范围内结束，准备在恰当的时候推广到每一个客户。
“用户的要求总是无止境的，然后我的潜质就这么多，这是一直以来有的矛盾。怎么样通过现有的资金，集中服务，让用户也能够理解，这对我来说是一个非常大的挑战。”看来，尽管拥有着众多的资源，钱毅还是有着一些大烦恼。
