爱华网做最挑剔的用户
作为拥有近4亿活跃用户的腾讯,哪怕产品有一点点瑕疵,都可能引发用户大面积的不满。因此,马化腾特别要求腾讯所有的产品经理,都要“做最挑剔的用户”。他表示,发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感,才能找出你产品的不足之处。“我经常感到很奇怪,有的产品经理说找不出问题。如果产品上线的时候,你坚持使用三个月,问题是有限的。一天发现一个,解决掉,你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这样做并不难,关键要坚持,心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事,直到一个产品基本成型。”
细节决定成败。注重细节的马化腾,要求产品经理必须要在感觉、触觉上经常琢磨,有困惑时要想到去改善。比如,邮箱的“返回”按钮放在哪儿,放右边还是左边?怎么放更好?他都让大家通过多次沟通之后,再上线测试。再比如,对同一个用户发信,在此用户有多个邮箱的情况下,如何默认选最近用的一个账号?马化腾一直认为,虽然这些都是一些细小的需求,但公司一旦真正做出来了,用户就会说好。虽然,他未必能说出好在哪里。
产品的使用功能,要符合用户的习惯,如写邮件的时候拷贝东西,更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度,但也可以解决。
马化腾认为,一个好的产品经理要主动去追、去查、去搜,然后主动与用户接触,帮助用户解决疑惑。“有时确实是用户搞错了,有时是我们自己的问题。产品经理心态要很好,帮用户找出问题,我们再帮他解决。对用户来说,哪怕一个小问题,你帮他解决了,也是完成了一件大事。这样的事情做了,见效会很快。产品经理要关注多个方面,经常去看看运营,比如说你的产品慢,用户可不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者是其他什么原因,他的直觉感受就是你的速度慢。因此,我们要把眼光放在产品的最终使用结果上,看它是否符合消费者的使用需求。”
做出最好的产品,让产品自己去吸引消费者,去召唤消费者,已经成为腾讯不断努力的方向。
互联网产品设计的“马化腾法则”
1、为产品订立优先级和先后次序。
2、不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
3、研发机制保证。产品更新换代要快,快速实现、快速响应。
4、图案和简洁并不是一对矛盾体。
5、要丰富自己的角色,做最挑剔的用户、笨用户。
6、产品经理第一要关注产品的硬指标。
7、技术核心能力非可复制性强,让极致核心能力产生口碑。
8、在局部、细小之处的创新要永不满足。
