爱华网北京星引力创始人问：
创意管理何时体系化?
我是一个电影制作公司创业者，创业初期我们更多是靠创业者的热情提高工作效率，但是到了一定规模，人员更多后，我感觉需要体系化管理的介入。但任何体系化管理都是建立在量化标准管理基础之上，而我们所在的创意产业最不容易体系化管理，在执行力度上，比其他行业难很多。我特别想知道，巨人对体系化管理介入的时机的把握，什么时候介入，怎么介入，引入哪个行业的管理方式比较有效？
巨人集团董事长史玉柱答：
流程根源于激发创造性
关键在于赋予创造者与他们的创意成果相匹配的地位
我现在对公司的日常经营、人财物管理这些东西已经不大涉及了，主要精力就是在管产品的研发。网游产业算是典型的创意产业，因此我可以就创意型公司的管理谈一点个人看法。
在我看来，“创意产业”有两种涵义，一个是突出创意性质的产业部门，还有一个是创意过程本身就是一个产业。电影制作与网游开发一样，都是第一种含义的创意产业，也就是将创意产业化的行业。
在我看来，网游的“玩法”设计，也就是策划创意，显然是一种偶发的过程。事实上，我也的确遇到过策划师抱怨说“没有灵感”。但对于整个游戏项目来说，游戏开发进度是必须进行掌握和控制的。游戏策划本身确实很难进行量化，我最多设置一个时间点，要求策划人员在一段时间之内必须提出一个策划方案，但这个方案的质量如何，可操作性如何，效果如何等等，都只能做着看，关键还是看策划团队的素质和默契。创意产业的第一要素是人。
创意本身确实很难进行体系化管理，但执行创意的过程与体系化管理不仅没有矛盾，而且非常依赖管理的水平。利用体系化管理手段，将项目管理中标准化、量化的管理方式套入创意执行流程，不仅可以提高效率，甚至可以弥补创业者专业知识不足的问题，有效拉平竞争力。
我们公司就一直在进行标准化方面的努力，流程控制与效果评估对于游戏开发项目来说，怎么强调都不会过分。我们在2008年12 月刚刚获得了ISO20000 资格认证，这是一个国际化的IT 服务质量标准，对整个公司的运营控制体系提出了具体的、可操作性很强的控制流程和评价体系。我们的很多管理流程都是请IBM、德勤这样的公司在帮助设计。
我认为，创意产业的标准化管理，其实就是流程控制。具体到项目管理过程中，就是既能掌握项目进度，又不压抑创意人员的自由度。具体的流程控制手段有很多，现在也有很多通行的标准卡可以借鉴。大的层面上，我觉得有两点应该掌握，一是评估体系的建立，二是竞争机制的引入。
这些管理的流程是为了让策划有更好的创意空间，固化的只是流程而不是创意本身。创意产业的第一要素是人，管理创意人员的着眼点，就在于激发他们的积极性与创造性。这其实说来也简单，有一个公平、公正的评价体系，能够对他们的创意成果进行公正的评估和利益分配，再有一个公平、公正的竞争机制，通过对他们的创意成果的评估结果赋予他们本人以相应的地位。
