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“不是说好的嘛？怎么又变了？”职场中我们经常听到这样的问话，通常比平时的声音高30分贝，语调升八度。常常在我们做好各种准备的时候，链条中某个环节发生了变化，牵一发动全身，我们也不得不跟着变化。 职场早年间的我，就非常不欢迎这种变化。经常摆出横眉冷对的脸孔，试图喝退变化。后来才发现，“变化君”有时也身不由己，而且绝不会因为我的小聪明或大情绪而退避。于是，识时务的我慢慢地将自己的那点IQ，用来尽量去接受和顺应变化了。 后来带团队才发现，每个变化，都可能牵一发而动全身，造成更多的变化。这时候，无论作为团队的一员还是领导者，都必须懂得积极地管理变化。我们需要在某些准备工作中，缜密地考虑到各种可能会产生的变化，并且做出预案。尽管我们的计划并不能穷举出所有的变化，但我们至少需要制定出面对可能的变化时，整个团队需要如何响应。 有时变化看来很小，但产生的蝴蝶效应远超我们的想象。所以，团队的负责人拿出再多的时间去思考变化，都是必要的。 一个让我仍然记忆犹新的例子。几年前，我带领公关团队承办了一个全球活动。以往的活动，通常由一位公关经理负责，而那次的活动，因为规模之大以及预期的影响力之广，我带了近20位公关经理、50多位专业人员进行筹备。由于我了解这个活动的重要性，所以尽管我们做了充分的准备工作，但我知道越是活动开始前，就越会有不期而至的变化发生，而且，变化的影响面会很大。为了不打无准备之仗，我和我们的团队做了三级预案，规定了应对突发变化时，如何做决策、如何传递信息、如何确保所有人能够在第一时间予以响应…… 筹备了三个月，风平浪静。开场前两个小时，一条信息由负责艺人统筹的公关经理汇报给我，我们邀请的其中一位代言人，因为“家庭突然发生某种不可预知的严重事件”，临时决定取消出席，无法到场。我绝对相信所有合作的艺人朋友的专业程度，也深知在这种状况下，强迫艺人带着负面情绪到场，不理性也不人道。 今天讲来，可能大家都认为不就是一位嘉宾不能来嘛，但是这个信息之所以会被传递到我（活动的最高负责人）这里，是有必然原因的—我们的团队已经吸收消化了众多他们可以处理的变化，而这个突发事件，其实对整个活动会造成很大的连锁反应。 我立刻群发短信给团队全体成员，告知变化，并要求他们按之前预案中的信息流，听取他们直属上级的支配调动。然后，在一个小时之内，我们做了如下调整： 改变了部分艺人的出场顺序（要通知到所有艺人），在串流视频中减去未到场艺人的部分，全部背景画外音不再念出该艺人的名字（带一个配音演员在现场而非提前录好画外音是好公关都懂的道理），改变大屏幕的背景字幕，改变嘉宾与艺人登台的组合（确保需要改变的人知晓且不会有负面情绪），全部新闻稿重新印刷（我永远要求公关公司在现场准备打印机和足够的纸），部分改变座位排表（超过200人的活动，我一定要用电脑排位与签到系统），舞台管理人员配合改变callsheet，showcaller在开场前用工作耳麦再次提醒所有工作人员…… 最后一个动作，我走到老板面前，轻描淡写地汇报：有位艺人临时不能到场，其他一切正常。
