系列专题:中小企业如何过冬
经济的冬天到了,但是这个冬天的“零度”在哪里?百度“竞价门”一定程度帮我们试出了这个“零度”。
经济的冬天到了,不过每个企业冬天来临的方式都不一样。
三季度营收达到9亿元人民币的百度,浓浓暖意之中却突遇寒流,被央视“新闻30分”连续两天密集轰炸一些“竞价排名”业务背后的黑幕,同时伴随着一个有关竞价排名诉讼的1.7亿元天价索赔,百度如同被点了穴道的巨人,寒风之中摇摇晃晃。
而且这次百度被点中的不是一般的穴道——竞价排名业务,是百度的核心业务,承载着其最核心的商业模式,百度95%的收入源自这一商业模式。因此华尔街分析师出重手也不足为怪:花旗集团分析师发布投资者报告,将百度股票评级从“买入”(Buy)下调至“卖出”(Sell),并将目标股价从300美元下调至110美元!
此举意味着百度在投资者关系方面被点中死穴,百度在纳斯达克的股价也大跌25%。“竞价门”终于给百度造成了实质性伤害,而非简单的口诛笔伐。
但百度是否会因“竞价门”受到致命影响,笔者认为可能性并不大,百度在用户心智中的地位,百度常年培养出的用户习惯,百度竞争对手的攻击力道,都不足以对百度构成致命的打击。
但是百度必须重视这次事件的影响,给公众一个好的处理结果和技术上的提升,从长远看,百度一定程度上牺牲用户体验的盈利模式,必须加快速度进行完善。
不过百度的“竞价门”里有一个玄妙之处,就是百度竞价排名业务的争议由来已久,巨额赔偿官司也不是第一次遇到,为什么这次会在国内出现这么大反响,而国外也出现股价暴跌四分之一的惨状?
直接原因就是事件过程中,百度的投资者关系管理出现问题:在摇摇欲坠的华尔街投资者信心里,没有及时打入强心剂,反而被先发制人。好在投资者关系出现严重问题之后,百度及时沟通,目前一些美国分析师已经开始调高百度评级。
另外“竞价门”透露出很重要的一个信息,就是在这个“冬天”里,企业的冰点已经很容易触到,其他的季节里,企业要被“冻僵”可不是这么容易。
与百度如今状况类似的,今年年初因为被央视曝光大量使用垃圾短信,并且严重侵犯用户隐私的分众公司,当时也受到不小的冲击,但是他们真正的考验到今天才到来——分众股价几乎和百度同时遭到了“腰斩”,直接原因也是花旗集团分析师贾森·布鲁斯因克表示,“现在我们不推荐买入分众传媒股票。”
冬天的肃杀之气远不止于此,和百度同时的,也包括杨致远辞职事件,有人评价,杨致远一年多来挽救雅虎业务的努力并没有出多大错,但是大气候的变化,已经不给他继续努力的机会了。
这个“冬天”最大的特点就是,失误和惩罚从来没有靠得如此之近。
细数今年以来的中国企业危机,可以说多数都是最基础的“质量”问题,百度“竞价门”可以理解为搜索产品质量引发的争议;分众是垃圾短信的“产品”问题;至今余波未了的三聚氰胺事件更是质量方面的极端问题......
今年的企业灾难,除了地震的影响属于天灾,其他的问题都出在企业没有做好起码的事情上。天作孽犹可为,自作孽不可活,而且惩罚,从来没有像这个冬天一般来得如此之快。
可笑的是,一年以来,在我们这个市场竞争似乎已经到了高级阶段的时代,让企业栽倒的事情却多数还集中在基本的质量层面——马上到年底,我们用“中国质量年”对企业一年的经验教训来总结,都不算避重就轻。
笔者的职业生涯里曾经有一个阶段做过大量法制报道,之所以当时没有在报道上出现法律争议,基本的经验是,把自己当成被告来写文章:想象着文章正在法庭上接受法官的审阅和律师的质疑,用这样的“被告心态”,而非心存侥幸,才能尽可能地避免质量问题。
经济困难时期里,企业很容易上道德、市场和法律的“法庭”,底线就是用“被告心态”把握好你起码的质量。
经济的冬天到了,但是这个冬天的“零度”在哪里?百度“竞价门”一定程度帮我们试出了这个“零度”。
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