爱华网案例三 模式特点：摆脱实体网点依赖 在各家银行寻找互联网与金融合作契机的当下，民生银行和北京银行不约而同将目光瞄准了直销银行。 所谓直销银行，是指业务拓展不以柜台为基础，打破时间、地域、网点等限制，主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式，能够为客户提供简单、透明、优惠的产品，具有显著的市场竞争力和广泛的客户吸引力。 9月16日，民生银行和阿里巴巴签署战略合作协议。按照规定，此次合作除了传统的资金清算与结算、信用卡业务等合作外，理财业务、直销银行业务、互联网终端金融、IT科技等诸多方面也成为合作的重点。 在直销银行业务方面，民生将为直销银行提供符合阿里巴巴或其关联公司客户需求特点的金融产品，而阿里巴巴或其关联公司将负责利用自身渠道与资源大力促进民生直销银行发展。 据悉，双方已就民生银行在淘宝网开立直销银行店铺，以及民生银行直销银行电子账户系统与支付宝账户系统实现互通等事宜达成一致。 阿里小微金融服务集团CEO彭蕾表示，未来直销银行业务合作等方面都会大力探索新的合作模式，双方共同推出针对淘宝及广大互联网用户的专属理财产品等，帮助中小企业用户和消费者更好地享受金融服务。 民生银行行长助理林云山透露，目前民生银行的直销银行已经进入测试阶段，预计10月份可以上线，主要以电子化渠道让金融服务更加简单、更加便利。 在民生银行之后，9月18日北京银行宣布在与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作基础上，正式开通直销银行服务模式。 北京银行引进并开通直销银行服务，其模式并非简单复制。北京银行相关负责人表示，此次开通直销银行，不是简单的渠道拓展，而是构建一种全新的业务模式。在服务时间和空间上，北京银行直销银行打破了传统网点在服务提供时间和区域辐射范围方面的限制，做到无限贴近客户使用需求，全天候、不间断提供金融服务。 在服务流程上，使用北京银行直销银行的客户，业务全流程办理可自助在线完成，客户自己可以完全掌握业务处理进度和时间。银行呼叫中心会在客户操作遇到疑问时以多种形式为客户提供及时的后台支持服务。直销银行的服务目标就是要让曾经专业化的金融服务变成可由客户自己搞定的普通服务。
