爱华网商界谋略
本报记者 刘洋
一个企业也有三个代表，第一代表客户利益，第二代表员工的利益，第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东，这三个次序不可以颠倒
刚刚被荷兰CRF(CorporateResearchFoundation)公司、中欧国际工商学院等权威机构评为“中国杰出雇主”的阿里巴巴，对“企业家的社会责任”问题颇有心得。
长久以来，“企业家的社会责任”往往被看作成一条虚无缥缈的道德底线，而企业利益和社会责任两者间，似乎永远是一对格格不入的仇家。 所谓“企业家的社会责任”可能更多的出现在企业家云集的慈善晚会上，亦或定格在一条条歌功颂德的新闻报道中。
“让员工快乐地工作、成长，让用户得到满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任所在，至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集团首席执行官马云对记者说。
这个被业界称作“电子商务狂人”的商人，这次下定决心把社会责任植入到阿里巴巴原有的商业模式之中。
完美融合
外界对阿里巴巴的商业模式并不陌生。它的B2B模式让数千万中小企业打破了来自时间、空间的限制，在一个简单实用的平台上找到产业链的上下家，不仅由此改变了自己的命运，也提升了整个中国中小企业阶层在国际上的声誉。
而其旗下的淘宝网是向所有人开放的C2C平台，通过使最平凡的人努力做自己的小生意，或直接或间接地创造了不可胜举的就业机会。但马云显然并不满足于此。
“社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。”马云说。
在马云看来，让员工快乐地工作、成长，让社会感觉到公司存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任所在。
简而言之，素有“疯”名的马云，这次要下定决心把社会责任植入到阿里巴巴原有的商业模式之中，完成利润和责任这一对“仇家”的融合。
在马云看来，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中快乐地工作。事实上，马云曾不止一次在公众讲话中强调，阿里巴巴最大的财富就是“阿里人”，不快乐地工作就是对自己不负责任。“一个企业也有三个代表，第一代表客户利益，第二代表员工的利益，第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东，这三个次序不可以颠倒。”
马云认为，一个企业要承担社会责任，就应该把这个社会责任贯穿于工作中。他说，中国有十多亿人口，20年以后可能很多人因为各种各样的原因失业，希望电子商务帮助更多的人有就业机会，有了就业，家庭就能稳定；事业发展，社会也就能稳定，这也是企业社会责任的一种体现。
不难看出，马云已经为阿里巴巴找到了解决“仇家”恩怨的方法：社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中。
或许也正因此，马云两年前就公开表态说，阿里巴巴有再多的钱也不会投资网络游戏，而在收购雅虎中国后，他更直接砍掉了虽然很赚钱但鱼龙混杂、泥沙俱下的短信业务。
诚信创业
在一个公开场合上，马云曾经详述了他心目中的阿里巴巴应该具备的五个要素：电子市场、搜索引擎、支付、软件以及诚信，在他看来，最为紧要的不是任何一个实际业务，而是诚信。实际上，电子商务平台提供商的角色也决定着：诚信是阿里巴巴，以及其网络商户们赖以保持活力的根本。
他曾经为阿里巴巴勾勒出这样一幅画卷：以阿里巴巴为平台，逐步将中小企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心和财务中心都放在上面，其间横亘在B2B、B2C及C2C之间的一切环节都将被打通。
那时，阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国，其中有自己的支付工具，自己的游戏规则，自己的运行体系。此外，举凡门户、通讯、搜索乃至企业管理软件等有关的网络服务，亦将无一不备。在这幅画卷中，诚信同样是一个根本。
诚信的感召力是显而易见的。目前，阿里巴巴的网上商户多达1800万名，其2006年网上外贸交易额超过200亿美元。不仅如此，阿里巴巴旗下还拥有占据国内C2C市场70%份额的淘宝网，以及占国内第三方支付市场半壁江山的支付宝。
有数据显示，2006年前3季度，阿里巴巴旗下的淘宝网会员数达到2670万，总成交金额达到43.5亿，遥遥领先于网络购物领域的其他同行。
另外，马云的支付宝也一如淘宝一样突进。从推出至今，短短两年间，支付宝在第三方支付市场的占有率已达48.2%，支持“支付宝”的银行已增加至10家，基本上涵盖了所有主流商业银行，目前日交易总额超过4000万元人民币。
2005年8月17日，雅虎宣布以10亿美元现金和雅虎中国全部资产为代价，换取马云创办的阿里巴巴40%的股份，由此，雅虎中国正式纳入阿里巴巴体系，并使阿里巴巴一举跻身国内搜索市场第一阵营。
阿里巴巴、淘宝网、支付宝、雅虎中国，马云凭借着诚信，以及阿里巴巴集团旗下“四驾马车”的爆发式增长，实际上已经改写了网商时代的所有记录。
马云曾经说过，企业家和企业应该有梦想。马云自己的梦想很简单，就是把阿里巴巴做好，踏踏实实地做事，对自己的行为负责。而阿里巴巴的梦想就是要成为一家“102年”企业，于未来十年内进入全球三大顶级互联网公司的行列，同时成为一家财富500强企业。
“我希望阿里巴巴能成为一家‘百年老店’，并对人们产生一定的影响，就像通用电气、微软或IBM那样。”马云说。
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