爱华网亚马逊CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)近日接受了《商业周刊》的专访，主要谈了他对创新的理解，包括如何创新，以及如何在遭到批评时继续专注于创新。
在亚马逊成立后的13年里，贝佐斯有一半的时间都是华尔街抨击的对象，这主要因为他一直在扩大新业务方面加大投入，给公司短期业绩带来了负面影响。2004年到2006年期间，很多互联网公司都强势反弹，再度成为投资者的宠儿，亚马逊股价则下跌50%以上，最低曾经达到26美元。
但是，贝佐斯看起来笑到了最后。这并不只因为亚马逊是电子商务市场无可争议的领先者，还因为他为亚马逊制定了公司历史上最具野心的发展计划。亚马逊的“云计算”计划已经起步，并于最近吸引了一些大客户。与此同时，他还主导推出了Kindle电子阅读器，并认为这一产品将对亚马逊的发展起到关键作用。
下面为贝佐斯访谈的主要内容：
问：不管处于顺境，还是处于逆境，没有哪位CEO像你一样因为在创新方面投入过大而备受批评。你对此怎么看？
贝佐斯：我认为，创新没有不好的时候。你可以在处于顺境时创新，也可以在处于逆境时创新。只要用户需要，你就应当围绕用户需求去创新。这就是亚马逊一直坚持的信念，我认为我们别无选择。
问：亚马逊一直以节约著称，这是否体现在你们的创新方式里面？
贝佐斯：我认为节约可以推动创新，就像其它制约一样。要想摆脱束缚，你必须发明一种新的方式。亚马逊成立之初，我们急于获得客户，但我们没有太多的资金用来打广告。因此，我们开发了一项合作计划，允许任何网站连接到亚马逊，然后我们与其共享营收。我们开发了一站式购物服务，从而可以加快结账速度。这些创新都不需要太大的投入，而是需要深思熟虑和以客户为中心。
问：你是否对华尔街、新闻媒体和其它人在创新投资方面对你的批评并不在意？
贝佐斯：如果要进行创新，就要做好被误解的准备。当你开始做一件从来没人做过的事情时，很容易被人们误解，因为这是新鲜事物。
问：你是否有责任使亚马逊股价摆脱下跌？
贝佐斯：我们从未宣称自己的长期发展方式就是正确的方式，我们只认为这是自己的方式。我们已经清晰无误地告诉投资者我们将会成为一家什么样的公司，剩下的就是让投资者做出选择。
问：你是否曾经同亚马逊长期股东探讨公司战略？
贝佐斯：我们曾经同董事会讨论这一问题，但并未与外部投资者讨论。我们的一个有利条件是：有能力开展较大规模的是试验，而不会给短期财务状况带来实质性的影响。过去三年里，亚马逊的财务状况一直不错，而我们投资开发了Kindle和“云计算”网络服务。
问：业内人士认为，亚马逊擅长不同类型的创新，从开发全新的业务模式，到小规模调整网络商店的运营模式，现在又推出了你们的首款硬件产品Kindle。你如何在不同的创新之间寻找平衡？
贝佐斯：在一天之内，我们就会遇到很多不错的创新。这些创新非常重要，它们可以帮助我们提升运营效率，降低运营成本，从而我们能以较低价格为客户提供服务。不过，创新也要分为不同的层次，在最高端是Kindle和“云计算”等重量级产品和服务。要想找到大规模创新，你必须设定较高的标准，避免被过多的创新分散时间和注意力。
问：每家企业都称自己以客户为中心，你为何认为这没有太大作用？
贝佐斯：现在的企业越来越关注技术，而不是真正的客户需求。很多企业在制定向新领域扩张的计划时，提出的第一个问题都是，“为何我们要这样做，我们在这一领域没有任何技术积累。”这样的方式只会缩短企业的“寿命”，因为世界在不断变化，很多曾经的尖端技术已经变为用户不需要的东西。一个更为稳定的战略是从用户的需求起步，首先了解“我的客户需要什么”，随后再考虑如何通过技术满足这种需求。Kindle就是一个很好的例子，如果我们只是根据已有技术设定战略，那么这一产品永远不会出现。我们的做法是，首先设定目标，在从外部招聘人才，为亚马逊打造一款全新的产品。
问：你怎样建立了一种坚持创新、不惧怕争议的企业文化？
贝佐斯：我们每年要召开三次全体员会议。我会告诉他们，如果本月股价上涨了30%，不要认为你聪明了30%。同样，如果今后一个月股价下跌了30%，你也无需认为自己愚笨了30%。互联网泡沫破碎之后，我们的股价曾经从100美元跌至6美元。但在此期间，我们基本面不断提升。由此可以看出，股价已经背离了基本面。基于这一原因，我们完全无需为股价担心。
问：这是否意味着华尔街的批评对你来说不是问题？
贝佐斯：并不完全这样。我们将努力让投资者更关注亚马逊的长期发展。此外，大家都明白，一家企业总是有起有伏，有成功也有失败。
问：亚马逊董事约翰·多尔(John Doerr)认为，Kindle市场反响良好，未来有望发展成为总产值10亿美元的业务。对此你怎么看？
贝佐斯：很多人都要阅读，因此Kindle有着巨大的发展潜力。Kindle能否获得更大的成功，取决于我们的执行情况。过去三年里，我们一直朝着这一目标努力。
问：在这三年里，你们是否考虑过放弃Kindle？
贝佐斯：从来没有。我记得在一次会议上，有一名高管问我：“你准备在Kindle开发投入多少资金？”我反问，“我们有多少资金？”
问：你的意思是？
贝佐斯：关键在于，你要选准自己的方向，并投入全力。
问：考虑到亚马逊现在良好运营状况，你是否打算为自己遭受的批评辩白？
贝佐斯：不会。我遭到了很多批评，但这主要针对我们的股价，而不是客户体验。互联网泡沫破碎之后，我曾经同一些最苛刻的批评者坐在一起讨论问题。在会议快结束的时候，一名批评人士告诉我，“我是亚马逊的大客户。”当你的批评者是你的最佳客户时，那么你做得不会差。
