爱华网去年春天，诺基亚公司在企业内部网上设立了一个名为博客中心（Blog-Hub）的信息发布平台，向全球员工中的博客写手们开放。他们可以使用别名发布信息，毫无顾忌地对公司的采购行为和手机软件运行速度等方面进行猛烈抨击。公司管理层并未对员工的这种做法进行打压，反而让其尽情发泄情绪。诺基亚公司之所以能垄断移动电话领域，关键并不在于它拥有魅力超凡的领导人、天才的技法或是独具特色的企业文化。公司权威人士将其发展壮大归功于企业鼓励员工畅所欲言的传统，他们坚信灵感会因此而被激发出来。玛丽·麦克道威尔是诺基亚公司一位执行副总裁，负责包括研发在内的公司战略，她说：“我们虽然无法去左右创新，但却能起到润滑剂的作用。”
当前形势下这一点显得尤为重要。虽然这家芬兰公司占据着全球手机市场38%的份额，比位居次席的三星公司多了一倍，但在高端智能手机市场上，其骄人的领先优势正在被蚕食。2005年，诺基亚推出N系列手机即全球第一款智能手机，比苹果公司推出iPhone的时间早了两年。尽管诺基亚占得先机，但在今年第一季度，由于苹果公司和BlackBerry手机的制造商Research in Motion公司推出的简单易用机型赢得了消费者，诺基亚公司在智能手机市场上的份额从1年前的41%下滑到了37%。 随着全球手机市场持续萎靡，诺基亚本季度的利润猛跌了96%，降到1.21亿美元。营业收入下挫了27%，跌至126亿美元。业绩的滑坡迫使这家多年来大肆招聘的企业面临裁员的窘境。今年公司关闭了其设在芬兰的研发中心，全球裁员的总数将超过2000人。 3.9万研发大军 尽管如此，公司仍全部保留了设在全球其他地区的研发网络，包括位于赫尔辛基、北京及加州帕洛阿尔托的实验室。2009年第一季度的研发支出占其销售总额的16.2%，公司还在继续加大在研发上的投入力度。诺基亚研究中心负责人亨利·蒂瑞说：“在高科技领域，任何一家聪明的企业都知道研发是个长期的过程，研发投入绝不能像其他商业性投资那样忽高忽低。” 从2006年到2008年间，公司将研发开支提高了35%，达到76亿美元，占其507亿年营业收入的12%。公司共有3.9万人在从事研发工作，占员工总数的1/3。公司为他们设立了一些竞赛项目，例如以客户的实际方位或是不易污损的手机壳为题来设计创新服务，每隔半年会给优胜者颁发一笔奖金。 为收复失地，诺基亚正加紧推出新产品。其触摸屏5800 XpressMusic手机自去年11月推出以来已销售300万部。今年6月，顶级机型N97将上市销售，设计有触摸屏和专门用来书写电子邮件的滑盖迷你键盘。此外，诺基亚还在中国和印度等新兴国家努力拓展市场。
公司创建的一家名为Sphere的社交网站邀请广大员工提出产品创意或发表批评意见。一名中国区的销售代表曾登录网站询问触摸屏手机上配备的手写笔为何不为客户提供多种颜色以供选择？该公司对这条建议非常重视，今年晚些时候销售的手机将提供不同颜色的备用手写笔。 听别人发牢骚显然是件烦心事，但是诺基亚公司向世人证明，保持恒久的耐心去倾听至关重要，你会从中学到很多受用不尽的东西。 作者：杰克·尤因（Jack Ewing） 翻译：夏芳
