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文/张建华，COSCO R&D高级研究员 几年前，我在美国碰到一位台湾企业家。这位企业家父亲是1949年去台的大陆老兵，祖籍山东。当他知道我当过二十几年的解放军后，非要请我喝酒，说要请教个问题。席间，他疑惑地说：“我父亲至死也没弄明白，蒋先生几百万全副美械装备的军队，为什么被小米加步枪的解放军打败了？” 我开玩笑比划着说：“在大陆，从八岁的孩子到八十岁的老人几乎都知道这个秘籍。那就是大家都会说的一句话‘我代表人民，判处你死刑’。” 非常有意思的是，今年8月8日，台湾遇到强大的自然灾害。台湾民众和媒体很自然地把台湾的救灾和大陆2008年“四川汶川地震”救灾比较。岛内《中国时报》等媒体在批评台湾政府以及军队救灾不力的同时，鲜明地打出“向解放军学习”的口号。 我们超越意识形态，超越历史看，历史为什么选择了这个组织？毫无疑问，毛泽东和他所带领的组织始终恪守代表人民利益——为人民服务，这也许就是制胜的秘诀吧！ 用今天企业的话表述：“代表人民”就是代表了共产党、解放军的客户价值。 回到企业。 我们今天所处的是个经济时代。战胜对手、赢得市场竞争的胜利，几乎是所有企业家的梦想和希望。但如何才能真正赢得竞争的胜利呢？ 企业家们最愿意说的一句话是：做大。如何才是做大呢？——进入世界500强。 2009年度世界财富500强榜单出炉。虽然世界深陷金融危机的泥沼，但中国企业的成绩很振奋人心：中国上榜企业总计已达到53家。美国和日本，也只有140家和68家。但2009年的世界500强榜单除了销售额排名，还告诉我们什么？细细观察会发现，一直盘踞在前十强的通用汽车公司，2009年申请破产保护！同为“十强”之一的丰田，也终于结束了70年的不败纪录，出现巨额亏损。就是中国上榜的企业，我们看到，有的销售额超过2000亿元人民币，但利润是负的。 9月，在杭州的中国500强榜单也出炉了。中石化和中石油盘踞冠亚军席位，大批垄断国有企业成为其中的主要力量，从而引发了媒体的批判狂潮。因为这些企业大则大矣，却并没有真正地用其优质的服务让民众，也就是他们的消费者真正地信服！ 这让我们再次质疑：做企业究竟为什么，我们如何做企业这个基本问题。 丰田公司新任总裁丰田章男上任之初痛心疾首地说：“你们再不要问我销售额是多少、生产了多少辆车。而要问，我们如何为消费者生产最好的汽车。”为消费者生产最好的汽车，是让丰田风光70年的秘诀，是企业的“本”，即客户的利益和价值所在。 企业是人类社会的一个组织，企业组织的使命是两个“创造”——即：创造伟大的员工，创造伟大的客户。从这个意义上说，企业做大只是个结果，而不应该是目的。一个企业只要能够为客户提供好产品、满足客户需求，目的就达到了。当然，这样做，企业的“大”也是必然的结果了。 在市场竞争中，竞争双方、或多方力量对比，是个此消彼长的动态过程。大小是相互转换的，强弱也是互相转换的。如果一旦失去了客户价值，客户会用脚投票。即使是再大的企业也难逃厄运，哪怕是世界500强。比如通用汽车，比如雷曼兄弟、美国国际集团以及华盛顿互助银行这样的企业。不仅从500强榜单消失，而且也从企业的丛林中消失了。 中国经济前30年的高速增长，为成千上万的中国企业创造了机会；未来我们可以预见的时间内，中国依然会保持高速增长。这对中国企业家和企业来说，是千载难逢的机遇。但在机会和诱惑面前，企业家们实在应该想清楚，你代表了谁？你代表了哪些客户的利益？这次中国500强的榜单之所以招致恶评，其实质也就在于垄断企业们代表的，其实是部分利益集团。 企业是靠客户掏钱买起来的，毫无疑问，客户是企业的“本”。然而，我忧心地看到，很多企业在制定战略的时候，什么都想到了，但唯一没有想到的是：客户。 企业战略的起点、过程、终点，都应该紧紧围绕着客户这个“本”。谁忽视了这个本，谁将受到市场的惩罚。 如果说，政党、军队，需要为人民服务，没有人民的支持和拥护，这个政党、军队将不会存在。我想企业也应该为人民服务，企业的“为人民服务”就是为客户服务。
