闭上双眼,认真思考自己将如何为顾客服务。你看到自己的组织具有何种意义?
很多人认为这是一个组织“存在的缘由”,或是一个组织的任务宣言。
精心制订任务宣言是企业家们首先要完成的步骤之一。可令人遗憾的是,这常常是一个痛苦的、令人沮丧的过程,而人们即便经历了这样一个过程,也不一定会有卓越的成就,遇到的结局常常让他们大失所望。当相当多的人被委派去起草此类旨在让更多的人(员工、股东、顾客及合伙人)感到高兴的文件时,他们到头来几乎不可避免地都要遭遇这种结局。
大多数任务宣言的根本缺点,就在于每个人都期望它们非同凡响、无所不包。正是这种不合理的期望,致使任务宣言简直成了冗长乏味、毫无意义的笑话。 杰弗里。
艾布拉姆斯在他所著的《任务宣言》一书中,专门为读者列举了301则任务宣言。我们从中不难看出,众多公司在制订自己的任务宣言时,都使用了同样平常的语句。
下面罗列出的词语,时常出现在公司的任务宣言中,而后面的数字部分地反映了在杰弗里列举的301则任务宣言中它们重复出现的次数:最好—— 94次社区—— 97次顾客—— 211次卓越—— 77次领导者—— 106次质量—— 169次
《财富》和《福布斯》一向鼓励人们创新,因而我便在此给你提出一个可以让你的生活更加轻松的建议: 把撰写任务宣言这项工作向后推一推。等将来你的事业获得了成功,有大量的时间与金钱时,你再动手写自己的任务宣言也不迟。(如果你还末获得成功,那么你即便不写任务宣言也没有关系。)
你需要做的重要事情,并不是撰写一份任务宣言, 也不是提出许多不切实际的主张,而是应该认真为自己的组织提出“曼陀罗”。“曼陀罗”的释义为:一种神圣的语言形式,在祈祷、冥思或咒语中重复,如呼唤神灵、神奇的咒语或有神秘内涵的经书上的一个音节或一部分。
“曼陀罗”多么伟大!多少份任务宣言才能够像一条“曼陀罗”那样激励人们迸发出莫大的力量与深沉的情感呢?
“曼陀罗”之美,就体现在人人期望它简洁而甜蜜。你可能永远都不必把你的“曼陀罗”写下来,把它印在你的年度报告之中,或者把它印在公司海报中。实际上,如果你不得不以这些方式去实践你的“曼陀罗”的话,那么它就不是正确的“曼陀罗”。
以下是蕴含着伟大力量的五个“曼陀罗”;你可信赖的运动品牌——-(耐克)
妙趣横生的家庭娱乐——-(迪斯尼)
精彩奖赏每一天——-(星巴克)
思想——-(IBM)
胜利代表一切——-(著名教练文斯尔。隆巴迪率领下的绿湾包装工橄榄球队)