爱华网运筹于细节 才能决胜于全局 想办法让业务员发出的短信不被客户轻易删除， 把给客户打电话的时间限定在3个时段，限时30秒， 连致歉和挂电话都有标准流程细节上锱铢必较是艰苦的个人修炼。 采访·撰文/齐鹏 金融危机来了，公司的客户签约数量急剧下降。怎么办？按照常理，出现这种情况，大多数领导者都会把解决问题的重点放在如何扩大自己的客户源上。但思源经纪公司董事兼总经理陶红兵却将关注的焦点集中在每一个销售细节上，甚至连销售人员给客户发的短信也不放过。 “领导者除了做到统筹全局外，注重细节也很关键，要善于从细节中发现问题并及时修正，尤其是像我们这类以服务高端客户为主的公司，关注细节就更为重要了。”陶红兵本身就是一个精益求精的执行者。 “思源的CRM数据库存放着客户的名单，过去名单分配给销售人员后，他们就使用CRM平台群发短信。后来，我发现这种方式存在着很多弊端。通信技术的迅速发展让人们每天接触海量的信息，这种利用平台群发的短信基本会被客户直接删除，所以效率非常低。”陶红兵发现潜在问题后，立即做出了改良计划。 他要求每个业务员用自己的手机号码给客户发短信，并且短信以客户姓氏开头。“用姓氏开头，对方一定会认为是熟人而耐心看完短信。”短信的发送时间必须是白天工作时间、信息发出后两天内不给客户打电话、两天内客户回电要专门登记、两天后对未回短信的客户打电话但限时30秒、打电话时间限定三个时段（上午9点、中午12点、下午6点）、听到客户在电话里说没有时间时要立刻致歉并挂断电话、所有客户回馈作登记并且每天每周汇总分析
正是陶红兵这种注重于细节服务的精神，让思源经纪在最困难的时期一举拿下北京星河湾的独家代理销售权。如今，随着星河湾的持续热销，“细节营销”的魅力再一次被印证。 “企业的产品和服务最终都是为人服务的。如果一家企业在市场上被淘汰出局，那淘汰你的并不是竞争对手，而是你的用户。”在陶红兵看来，经营者应该时刻将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务，而优质的服务就体现于注重每个细节。 思源经纪代理的地产项目以高端为主，高品质的楼盘必然要伴随高品质的服务。有一次，陶红兵到销售现场，一位接待人员拿遮阳帘盖住前后车窗，以防止被阳光“烘烤”后车内升温。陶红兵随口说声：“谢谢！”接待人员回答：“不用谢，这是我们为客户专门推出的温馨服务。” “我当时就告诉销售经理，一定要改变说词。接待人员在接受了客人道谢后，应该说‘这是我们应该做的’就可以了。单纯以销售为目的而推出某种服务，这是一种无法持续的作为。既然我们做高品质的东西，就要想当然地为客户提供高品质的服务。”陶红兵如是说。 精益求精的工作态度使得思源经纪承接了一个又一个的顶级项目，从呼和浩特市城市土地开发全案策划，到国奥村项目策划，思源经纪保持连年攀升的业绩，并成为京城公认的金牌代理行之一。
