爱华网【职业概要】 营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。包括负责日常管理工作的小商业机构的业主或经理。 多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，营运经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。 企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位或者管理硕士学位（MBA），数学、商业、金融、工程、计算机、心理学、外语的课程也是对这一职位的很好的准备。 【工作任务】 监督与生产或提供服务有直接关系的活动。 指导、协调生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。 管理员工，准备工作日程，分配具体工作任务。 审核财务报表、销售和业务报告、以及其他经营数据，评估生产力和目标完成状况，然后决定削减成本区域和改进经营情况。 管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资最大化，提高生产效率。 制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，如有需要，需与董事会成员，高管和员工协商制定。 明确员工要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督员工入职全过程。 根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。 监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。 管理产品全部生产过程。 【主要职责】 1、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列； 2、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈； 3、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 4、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务； 5、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作； 6、 部门费用预算的计划、控制； 7、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 8、 工作检讨计划，部门年度计划的编订； 9、 在关部门运作制度建立及修订； 10、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项； 11、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况； 12、 本部门人力发展的规划与推动； 13、 短、中、长期营运策略拟定与呈报； 14、 配合策划部组织好各种促销活动； 15、 他相关营运部的营运管理事项。
【主要职权】 1、 对下属各项工作的检查、考核权； 2、 对分公司总经理的工作报告权； 3、 对公司其它工作的建议权； 4、 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权； 5、 下属工作指导、督查权； 6、 部门相关费用审核权、控制权； 7、 处理顾客投诉的对外代表权。
