爱华网意外的事件被彼得·德鲁克称为创新的最重要来源，然而，“意外”如果仅仅是偶然的话，那必将成为不可捉摸的“不可知”。回顾林林总总的“意外”，或许从中我们能窥探到开启的钥匙
文/本刊记者 王友海 如果有人告诉你，“成功来自于意外”，你是否会惊讶无比？但是，回顾很多企业的成功却都能看到“意外”如影相随，于是，有人将之解读为机遇，有人将之解读为运气，古人更是用“时也，运也，命也！”来概括。 管理大师彼得·德鲁克却用诸多企业的实例研究证明，“意外的事件是创新最主要的来源”。但是，如果这些意外仅仅只能作为偶然的同义词，那么我们的确只能陷入“不可知论”的漩涡，那些精美绝伦的新产品、妙不可言的新技术、奠定伟大基石的新战略模式等，就无法惠及更多的企业和行业，无法让更多的人们来享受这些属于人类的福音。 “意外”绝不是紧闭的锁。我们虽然不能拥有水晶石通晓过去与未来，但是我们却能够透过这些貌似意外的事件，发现开启的钥匙，因为“意外”本是上帝赐予人们福音的特殊方式而已。 意外的成功 德鲁克认为，意外的事件包括意外的成功和意外的失败，它们都是创新的重要来源。但是，“没有哪一种来源比意外的成功提供的创新机遇更多。而且，它所提供的创新机遇风险最小，求索的过程也最不艰辛。但是意外的成功几乎完全受到忽视，更糟糕的是，管理者往往积极地将其拒之门外。” 这并不奇怪。人们总是宁愿相信自己的经验，一旦遭遇完全陌生或者与自己之前的经验相悖的新事物时，本能的反应就是排斥，至少是抱着质疑的态度和思维来观察。就如同男人之于女人一样，如果眼前的男人正是自己喜欢的类型，那么女人的眼中看到的都是对方的优点；而如果对面的男人不符合自己的一贯风格，那么映入眼帘的净是缺点和不足，或许此时还会微微翘起不屑的嘴角，即便是这个男人身上有着她从未遇到过的优秀特质。 很多人对于新的产品、技术或者管理理念的态度，与女人对男人的“审视”有着极为相似的地方，即便是这些新的事物已经为其带来了显而易见的利益，依然将其拒之千里之外，只因为心中原有的观念告诉他：这些不会长久，仅仅是偶然。 无数的必然就是从偶然中走出来的，许多百年企业就是从意外的成功中发现了基业长青的基因。丰田当年看似意外的举措，却构成了后来其精益生产模式的基石，而连丰田自己也没有想到创立的这些方式会被后人提炼为享誉世界的丰田模式，并对世界产业界产生了如此巨大的影响。比尔·盖茨不会想到当初校园里兴趣所致的爱好，会为其创造出日后的微软帝国，更不会想到没有毕业的他能够为此而改变世界。 回顾中国改革开放三十年的企业史，“意外”更是层出不穷。不消说被西方称为最大意外的中国改革开放的崛起，单单那些被后人称为企业家的人们，他们当初又何尝不是令人惊讶。鲁冠球，一个地道的农民，何曾想到自己会开创一个属于自己的万向王国；王文京，一个机关工作的职员，出于爱好为朋友帮忙设计软件，何曾想到会成自主软件业的代表人物；周厚健，一个农村的裁缝，何曾想到会成为服装界的资本新贵……即便是张瑞敏、柳传志、任正非等商界大佬，似乎他们当初的成功轨迹都能用“意外”来形容，可真的是这样吗？ 意外的钥匙 意外仅仅是表象，否则便没有今天我们所看到的丰富多彩的世界，也不会有波澜壮阔的商业中国。德鲁克指出，那些成就事业的人们，是敏锐捕捉到这些成功或失败的意外的人们，是能够剥茧抽丝、把意外背后的深层原因和规律挖掘出来的人们，是能够将这些在意外中出现的创新在现实的土壤中生根发芽、变为持续的常态的人们。 意外的成功是风险最小、最易求索因而也最易被人们忽视的创新机遇。要掌握开启“意外大门”的钥匙，必须要建立灵敏的信息系统，在确保意外成功及时被发现的同时，要带着问题看待每一个意外的成功——它对我们意味着什么？它背后的深层原因是什么？它给我们提出了什么要求？它会引导我们走向何处？我们如何才能使它转化为机遇？等等。伊士曼柯达作为世界影像业的巨头，几乎成为影像的代名词，然而柯达用百年塑造的基业却在短短十几年的时间走向了蓑落。如同末代皇帝一样，伊士曼的领导者虽然宵衣旰食地勤政，却无法挽回逝去的江山。徒唤奈何之际，却是自掘坟墓，而担当掘墓人的正是伊士曼最早研发的数码技术。当初数码技术意外获得市场的成功后，不仅没有引起柯达人的欣喜，相反却让他们感到烦恼，因为占他们营销总额七成以上的是其胶片影像业务，管理层想的不是如何抓住这次可能改变历史的“意外”，而是想尽办法如何将其扼杀。于是，很多名不见经传的企业突然发现竟然天上真的向他们的脑袋砸了个馅饼。没过太久，柯达人意识到了当初的决定是多么的愚蠢，然而“一失足成千古恨，再回头已百年身”。 “与成功不同的是，失败不能够被拒绝，而且几乎不可能不受注意。但是它们很少被看作是机遇的征兆。当然，许多失败都是失误、是贪婪、愚昧、盲目追求，或是设计与执行不得力的结果。但是如果经过精心设计、规划及小心执行后，仍然失败，那么这种失败常常反映了隐藏的变化，以及随变化而来的机遇。”德鲁克不断地提醒人们，“意外的成功是对管理层判断力的挑战。” 不论是成功的意外还是失败的意外，敏锐、刨根问底、务实、持续都将是这把“意外”钥匙必不可少的齿牙。特别是在面对意外的成功时，不仅要把握住难得的机遇，还要有抑制内心冲动的自制力，必须要为“意外成功”的复制寻找合适的节奏。 意外的冲动 观察中国的企业，不难发现，把握一两个偶然的成功是常见的，这也正是为什么现在的中国总是不缺乏奇迹、为什么中国的首富总是几乎每年“城头变幻大王旗”。很多企业凭借一款好产品、一个好项目、一次好的市场营销创新，迅速挖掘到了第一桶金。然而，很多人没有完成从一次到N次的量变，更谈不上质变，因为不少企业在意外成功之后，便无法抑制扩张的冲动。 曾经掀起食品行业非油炸旋风的五谷道场便是其中的典型代表。这个出色的策划，成就了五谷道场非油炸的经典之作，当初的始作俑者、原五谷道场的品牌总监任立曾表示，五谷道场的成功连王中旺（原五谷道场总裁）都感到非常意外。雪花般飞进的各地订货单，使王中旺开始了在全国各地的跑马圈地，运用各种资本运作手段，使五谷道场在短短的两年时间内迅速做大，一时声名鹊起，王中旺也成为各地方政府的座上客。然而，冲动肯定是要付出代价的，当扩张的节奏远远超过了自己驾驭的能力，王中旺黯然退出，五谷道场也成为意外冲动的牺牲品，错过了难得的崛起机遇。 不要拒绝意外的成功，也不要沮丧于意外的失败，因为“你错过的，将是对手的机遇”。貌似偶然的“意外”并非不可捉摸的铜锁一个，钥匙其实就在你的手中，而这把钥匙的齿牙就是敏锐的捕捉信息的能力、穷究到底的执着、务实而持续的执行力。
