爱华网采访·撰文/齐鹏
网上购物是苏宁电器未来一段时间最重要的经营战略之一。 苏宁正全力以赴备战网上购物。 他们从来没有像今天这样，把网上购物看得如此之重。苏宁电器总裁孙为民更是用了“未来一段时间最重要的经营战略之一”来形容苏宁的网上购物。在这背后，是苏宁看到了网上购物的巨大市场前景。 据国泰君安最新报告显示，目前全国家电类网上商城已超过1000家，2008年家电网购销售额约为200亿元，今年则有望突破400亿元。尤其近年来，京东商城、世纪电器、新蛋等家电网购企业的迅猛发展，开始让以苏宁、国美为代表的传统家电零售商们感受到了网购带来的“寒意”。 专营3C业务却没有实体店面的京东商城因网上购物而异军突起。2008年京东商城销售额达13亿元人民币，今年的目标则是40亿元人民币。网上购物不断分食传统家电零售商的市场份额，他们终于坐不住了。 7月9日，苏宁高调宣布在国内32个城市实现苏宁网上商城购物。“现在任何一个小小的失误都可能造成苏宁‘升级版’的B2C延迟上线。”苏宁电器网上销售公司总经理李好眼下正在忙于有关苏宁网上商城升级的测试。 李好在接受《数字商业时代》采访时说：“这不是苏宁B2C的全部，如果不出意外，苏宁新版本的网上商城将在8月初上线。那时，就不仅限于32个城市，无论你在任何地方，都能轻松地从苏宁网上商城订购商品，并享受到阳光服务。” 在过去几年，苏宁并不是没有网上购物这一渠道，只是在当时的市场环境下，实体店的销售仍占据主流，网上购物的影响力之弱难以引起重视。“以前苏宁对B2C的重视不够。”李好坦言，随着家电网购市场的兴起，传统家电卖场线上与线下的结合越来越重要，这才引起了苏宁的高度重视，这也是升级B2C的原因。 实体店价格不变 网上售价向京东看齐 北京消费者李先生想购买一款32寸液晶电视，经过从苏宁、国美实体店再到二者的网购，以及京东商城、世纪家电网等多次比较，终于还是在京东商城下了定单，原因是同等型号的产品京东商城拥有价格优势。 7月19日，记者对苏宁、国美、京东商城三家网上商城的产品价格进行了比较，以夏普LCD-46A63液晶电视为例，苏宁网上商城报价为8999元（含运费）；国美网上商城报价也是8999元，但是有450元的优惠（部分含运费）；京东商城的报价是8199元（不含运费）。显然苏宁的价格高于国美，更高于京东商城。 “现在还处于测试阶段，等‘升级版’的网上商城正式推出后，产品种类会更丰富，甚至还有非家电类产品。当然，价格也会相应下调，降价幅度平均在5%～10%，有些产品还会降得更多。”一位苏宁内部人士向记者透露。 照此降价幅度计算，苏宁的产品价格几乎在向京东商城看齐。苏宁的优势在于拥有遍布全国800多家的实体店面，一旦线上产品可以在实体店选择，并能享受到线上的优惠价格，无疑，苏宁、国美最具有优势。 不过，目前苏宁并不想这么做。“苏宁拥有1000亿元的采购规模，这让我们在进价方面更有优势，还能获得更多差异化的产品。另外，我们只对网上商城的产品价格进行调整，实体店的产品价格是不会做调整的。”李好告诉记者，“苏宁现在做的是两块蛋糕，一块针对的是实体店的客户，另一块是针对刚刚做起来的网店客户。” “如果一家传统渠道商在全国有几百家店面，产品要向这几百家店面进行配送和分发，由于店面销售的不均衡，产品需要在各个店面之间不断进行调动，这无疑造成了巨大的资源浪费。”京东商城创始人刘强东表示实体店会带来高昂的成本。
苏宁不会错失第二次机会 苏宁原本可以做B2C的先行者，只是错过了一次好机会。 1999年，苏宁电器创始人兼董事长张近东带领苏宁高管团队，与当时最为知名的两家本土咨询公司和君创业、汉普咨询的几位老总进行过一次头脑风暴。在那一次头脑风暴中，方兴未艾的互联网新技术和平台，亦被列为有待考究的变量。 对于那次的讨论，张近东的观点是：过于超前，成本是最大问题。 5年以后，京东商城横空出世，成为家电B2C的先行者。此时，苏宁似乎才明白，自己已经失去了一个绝好的机会。 “我们看到电子商务拥有巨大的市场机会。一种新的商业模式能否成功，要看其是否有存在的价值，与传统渠道相比，电子商务的市场价值体现在两方面：一是成本低，由于省去了传统渠道商在门店等方面的巨大投入，因此电子商务在经营成本上更低，完全可以把利润让渡给供货商和消费者；二是电子商务物流、信息流、资金流的运转效率相比传统渠道要高。”刘强东表示。 自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。5年时间年均销售增长达到340%，这样的增速是远远超过苏宁和国美这些传统零售商的。最值得回味的是，在2008年全球家电巨头都以亏损划上财年句号时，家电网商们收获最大。就在许多实体店零售商的销售几乎停滞时，京东商城的订单却多得有些处理不过来。 苏宁终于被网上购物的增速“震醒”了。为了这次B2C全面“升级”，苏宁准备了两年，这也是苏宁网上商城的第四次升级。与以往不同的是，重新升级后的苏宁B2C不仅是管理中心，还是一个由200人组成的团队在独立运作。 这一次，苏宁选择了与IBM合作，希望进一步提升效率和技术支持。此外，苏宁电器又和百度签订战略合作协议，未来百度将为苏宁电器现有的B2C业务提供以搜索为核心的一揽子解决方案。 虽然在网上商城的建设速度和推广落后于国美和京东商城，但苏宁更注重商城的用户体验，提供更完善的网上购物服务。“苏宁打造的是一种开放式的购物体验，在网上购物要让消费者有全新的购物感受。”李好对记者表示，苏宁可以实现全国范围内的网购和异地配送，网上支付则积极向网银方面推进。 数字华夏品牌传播研究机构首席顾问、家电行业资深专家姜培峰在接受《数字商业时代》采访时说：“服务的确是苏宁进军B2C的最大优势，稳定、有保障的售中和售后服务，以及高速、高效的配送体系，这些都是助其快速发展的关键。苏宁进入B2C领域晚一些，如果在坚定投入B2C的同时学习同行的先进经验，那么苏宁B2C的发展前景可期。” “可以肯定的是，苏宁等优秀的传统公司加入到B2C行业，有利于整个行业的迅速发展，对整个产业有积极的影响。在这条产业链上的任何一个组织环节都会受益，京东也不例外。我想京东的业务不会受到冲击，这样一来反而整个B2C市场规模做大了，京东商城的市场份额也会随之增加。国内家电网购企业在三年后会形成第一集团军，1～2家大型综合类网站将引领家电B2C行业的发展。”面对苏宁高调推出B2C的升级版本，刘强东持比较乐观的态度。
