爱华网自从谢家华(Tony Hsieh)2000年接手成为Zappos的首席执行官以来，这家网络零售商一直在卖鞋，卖出了很多很多双鞋。近期，他又增加了服装、配饰和电子产品等。Zappos在经济衰退时期仍有增长。要问谢家华的秘诀在何，他会告诉你Zappos的成功来自于公司的文化和他一直鼓励的对雇员、供应商和其他企业非同寻常的公开化。 谢家华是Zappos早期主要的投资者，在公司仅领取3.6万美元年薪。他这样阐述自己的观点：“如果我们能树立良好的企业文化，那么其他的东西比如品牌和客户服务就水到渠成了。大多数公司扩张时，企业文化却在走下坡路。我们希望在企业成长的同时，企业文化也愈益强大。” 在Zappos位于内华达州亨德森的总部里，公司的潜在雇员一下子就能感受到这种氛围。呼叫中心客服代表的求职申请中包括这样的问题：你认为自己的一生是否幸运？请用从1到10的等级给出你的结论。谢家华对于Zappos的吸引力充满信心，甚至提出如果完成了一周左右的训练课程而又不想留下，公司会支付2000美元。但迄今为止，领取了这笔钱的人为数寥寥。 一旦受聘，公司会放手让工作人员自由沟通。现年35岁的谢家华是一位热情的Twitter拥护者，他鼓励员工们使用这种微博客服务。当去年11月零售业境遇恶化、Zappos必须裁员8%时，人们就是使用Twitter发布这条消息的。 在某种程度上，他对待供应商就如同对待员工一样。为在现场的供应商单独留出办公桌，而且让他们能与Zappos客户一样获取公司的数据。“这样就像多了1500双眼睛帮助我们打理生意一样，”他说，即使有些数据泄漏给了竞争对手，“收益也大大高于成本”。
最近，谢家华启动了Zappos Insights，这是一项月费39.95美元的服务，为想学习Zappos文化和业务模式的企业家们提供服务。他说：“我们几乎可以共享一切。” 作者：詹纳·麦格雷戈（Jena McGregor） 翻译：陈逸
