爱华网大卫·凯恩十分喜爱自己的工作。当然，也并不是处处都合心意。在辉瑞（Pfizer）担任全球工程总监的凯恩无论是进行房地产市场环境与风险评估、设备管理还是监督数百万美元的公司预算，都觉得乐在其中。但也有他不太喜欢的事：比如制作PPT幻灯片、翻阅电子表格。 但凯恩很幸运，辉瑞公司现在允许他将这些耗费时间的杂务交给印度的公司处理，他只要动动鼠标就可以了。于去年年初创立的PfizerWorks公司帮助4000多名员工实现了部分工作的外包。你也可以称之为个人业务外包。印度的员工能够处理包括基础市场研究和演示准备在内的各项事务，使凯恩这样的专家可以全心投入到更有价值的工作上。“这就像上天赐予的意外之喜，”凯恩说，“晚上我把要做的事情发送出去，次日清晨在我到达办公室时处理好的文件就已经在静静地等待我了。” 当前，各种业务都处于收缩阶段，外包业务方面的这一异动着实让人感到新鲜。众多公司进行了大规模裁员，辉瑞制药公司也于今年1月宣布辞退8000余名员工，而保住职位的人必然要负担更多的工作。然而在经济低迷时，更需要主管人员集中精力鼓舞团队士气、开发新产品、制定战略性目标。辉瑞制药公司负责美国地区商业运作的副总裁大卫·库尔特曾表示：“我们面临的风险在不断增加。” 最初被冠以“未来办公室”名号的PfizerWorks从某种意义上算是数年前开始的成本削减计划的副产品。乔丹·科恩是该项目的缔造者及带头人，在阅读过托马斯·弗里德曼的《世界是平的》（The World is Flat）一书后，科恩观察了自己团队的工作方式，并由此产生了建立PfizerWorks的想法。科恩想起了这样一个场景：从麦肯锡咨询公司招来的一位新职员刚刚有了小宝宝，却要为数据分析和搜索网络信息之类的工作加班到深夜。对科恩来说，时间不应该浪费在这些琐事上。 但科恩不想依照旧法将工作职位转移到海外，他希望找到一个把任务交予海外机构完成的方法。科恩认为该项目应为员工提供类似一站式购物的服务。辉瑞制药公司将多项单独服务整合打包，其员工只需要轻点电脑桌面上的一个按键，就能将任务送达PfizerWorks网站。他们可以在在线表单上写明具体要求，该表单随后被发往两家印度外包服务公司中的一家：一个是位于印度古尔冈的简柏特公司（Genpact），另一个是总部位于芝加哥的R.R. Donnelley公司的一个分支机构。 以印度R.R. Donnelley公司一位团队成员比朱·库里安为例，一收到新任务，库里安便立即联络辉瑞公司职员以明确其具体需求及完成时间。费用记入该雇员所在部门的账目。简柏特公司高级副总裁沙塔努·戈什说：“辉瑞公司创立的模式确实非常独特。” 辉瑞制药公司目前有意将该项目作进一步延伸，以向更多雇员提供种类更广泛的服务。科恩表示，他曾于去年邀请一组科学家参与此项服务，其中有一位专家立即指出了该计划的局限性。“乔丹，你的计划我了解了，它确实可行，”那位研究人员说，“但我们必须得找到一个足够精明的负责人才行。”他说的不无道理。科恩承认，一些工作很难被拆分为在线表单上的要求，另外，雇员有时也需要一个位于同一时区的助理。
本地的协助 因此，辉瑞制药公司正与一家总部位于俄亥俄州哥伦布市的小公司合作测试一个名为“珍珠交互式网络”（Pearl Interactive Network）的项目。“珍珠计划”主要雇佣有肢体残疾的人来辅助处理各项管理事务，如利用共享服务器编辑营销团队的研究文件或制定会议议程。两家公司间的合作关系相对比较松散，同时也不会取代印度的机构或公司内部的行政职位，科恩只是希望“珍珠计划”能够提高辉瑞公司员工的工作效率。 尽管PfizerWorks成立还未满一周年，但据科恩估计，该机构帮助员工节省的时间已达到6.65万小时。辉瑞公司发现，员工利用图形设计公司或市场研究公司的机会减少了，向其他公司购买服务的费用也有所下降。公司要求雇员为每一份完成的任务评分,如果分数不达标，其所在部门可以拒绝付款，而发生类似情况的几率并不高。 举例来说，凯恩非常喜欢和被他称为“个人咨询机构”的部门一起工作。由于对印度机构所制作的电子表格和PPT幻灯片十分满意，凯恩开始委托他们进行更高难度的工作，其中包括查阅公司收购历史的相关档案，寻找设备整合方面的得与失。全球领先的制药企业辉瑞公司曾表示将以680亿美元收购美国惠氏公司（Wyeth），这些准备工作将有助于此次收购计划的进行。 凯恩提到，有关设备的报告在一个月内就收集整理完毕了，相比之下，他独自完成这一工作则需要6个月的时间。“辉瑞公司雇佣我并不是为了执行战术任务，”他说，“而是要在战略上作出指导。” 作者：詹纳·麦格雷戈（Jena McGregor） 翻译：张晓
