爱华网一张布满彩色圆圈的图表，如同一个空中飞满彩色面包圈的波普艺术作品，然而其中含义却与新奇有趣的艺术全然无关。这张图表是某网络公司的数学分析结果，每个圆圈都代表着一个雇员。在企业中，能够创造巨大价值或者取得重要信息的员工对应深色的大圆圈。其他的人呢？“相对来说，他们的贡献不够显著，”位于美国加州雷德伍德城的Cataphora公司总裁伊丽莎白·查诺克说，这个分析图表就是该公司为一家客户提供的服务。如果企业管理者需要裁员的话，那么浅色的小圆圈将首先被裁掉。
Cataphora公司自8年前创立以来，始终扮演着数字化侦探的角色。最初该公司运用统计学方法追寻诈骗嫌疑人。但近几年，Cataphora公司将其挖掘数据的能力运用到新的领域中，开始对员工绩效做统计学研究。 尽管还处于初生阶段，这项业务却是大势所趋，而且其市场远远超过雷德伍德城一地。几十年来，数字分析作为量化领域的利器被广泛应用于金融和工程设计，近些年来则逐步在营销和市场领域中得到推广。目前，从飞机制造商到超级碗杯橄榄球赛的广告商，有多家企业运用这一技术建立并优化项目流程，同时计算投资回报率。如今，立下汗马功劳的数学方法又被引入了新的项目：员工分析。“员工分析的精确度必须达到公司运营及财务分析的水平，”微软公司人力规划部门主管鲁珀特·巴德说。 如果时光倒退几十年，这样的想法可能会贻笑大方。但随着计算机在各个行业中的作用日益加强，只要对员工留下的许多数字化印迹进行分析，就能够了解他们的行为、计划、兴趣以及专业技能。为了计算每一位员工的投资收益，企业管理者开始将量化技术引入人力资源部门。 据人力资源公司Dr. John Sullivan & Associates的常务董事马斯特·伯内特估计，目前已有1%至2%的大型企业将数据分析运用到人力评估中。引领这一趋势的企业多是以数据业务为核心的技术公司，包括IBM、微软、甲骨文公司以及像第一资本金融公司（Capital One Financial Corp.）这样的金融企业。此外，伯内特认为，人力资源管理方面的行家里手往往不具备数据分析的技能。但随着竞争日渐激烈，伯内特预测，精于数学计算的企业管理者将开始量化“人力成本”，从而掀起一股新潮流。 通常，企业都将解密成功模式作为项目的起点。举例来说，微软将优秀员工与其教育及工作背景之间的相互关系作为重点展开研究。此外，通过分析员工之间的交流内容和模式，微软的研究人员可以找出有助于公司内部沟通的“超级联络员”（superconnectors）以及阻碍信息沟通的所谓“信息隘路”。 职业数据 如何留住热门员工？最新开发的软件能够为企业提供数据分析工具。以SAS软件公司为例，他们开发的员工留任软件对5年内辞职的员工的技能、性格、工作成果以及人际关系进行分析。而后，他们会在公司中寻找有相似特征的现任职员。SAS公司的开发的另一种软件则能够辨识最有可能遭遇意外的员工。 研究的最终目标是确定员工究竟能够为企业创造多少价值。在数量为决定因素的劳务市场中，员工的技能价值也有涨有落，并无定数。掌握了这些数据的企业可以针对招聘、培训、员工留任（以及与之相对的情况，即解聘）等各方面开展成本收益研究。 IBM目前在此类研究中处于领先地位。该公司用图表全面分析雇员的技能和经验。配合技术以及经济形势的分析，IBM将预测适合公司发展需要的专业技能，并决定是否应该招收或培养具有该技能的人才。 技术人员的创意价值评估仍处于起步阶段，但员工的人脉和社交圈为该项研究提供了绝好的实验场地。包括IBM在内的少数产业巨头建立了企业专属的社交网站。其他企业则采用SAS等公司开发的软件，为员工提供沟通渠道，进而研究其想法及其在企业中的影响力。 当前的课题是找出有奇思异想、能够为企业的决胜铺平道路的员工。Cataphora公司决定从某企业的内部沟通入手。企业中往往存在大量被重复引用的数据信息（包括文字和软件代码），Cataphora认为，能够制造这类信息的员工就是企业的精神领袖，这样的员工将以较大的深蓝色圆圈表示；而能够发现并分享这些信息的员工被称为“网络管理员”，他们对应的圆圈呈明亮的红色。 这种分析方法并非屡试不爽，对于习惯以传统方式口头传递宝贵精神财富的雇员们也许并无用处。这些谈笑间迸发出的智慧火花很难被研究人员捕捉到。由此看来，数据分析必有其短。计算机也许能够在人力资源部门大显身手，但无法完全替代人力，在管理中人力仍将保持重要的辅助性地位。 作者：斯蒂芬·贝克（Stephen Baker） 翻译：张晓
