爱华网文/黎冲森 在全球金融危机的肆虐下，以制造和硬件为主的IT公司遭受重创，而服务业务则成为IT产业利润增长亮点。IBM就是其中的幸运儿。2008年，IBM营收达1036亿美元，税前利润达167亿美元，其中2008年第四季度获得净利润44亿美元。从其营业收入结构看，硬件部门的收入下降，软件和服务部门的利润增长最大，增幅分别超过11%和9%。这与IBM总能适时转型有关。IBM从2001年开始战略转型，向服务领域、新兴市场和全球整合能力方向转变。 寒冬过后谁会更成功？ “遇到危机时，我们能不能正视，并把它转化成机会，做一些以前做不到的事情？减少开支甚至裁员，对企业过冬固然很重要，但这只是在修补过去的一些观念，而没法把创新的观念建立起来。”IBM大中华区首席执行总裁钱大群说，“我们更需要调整观念，着力创新，不是看过去而是看未来。这才是一种积极的应对态度。只要做得对，中国企业与世界领先企业就可平等竞争，寒冬过后就会更成功。” 钱大群认为，现在企业决策者面临领导力提升的新挑战。2008年IBM“全球CEO调查”显示，80%的CEO认为需要变革，并愿意付诸行动，但管理变革的能力却不尽人意，过去两年认为变革不能成功的CEO增长了60%。“在转型过程中，过去的经验不见得能保证你取得成功。郭士纳先生当年重整IBM时比现在要容易，因为他只要把内部摆平就可以了。但今天要完成一项工作，需要跨行业和跨平台，需要上下游很多单位联合起来才能突破。” 正是基于这种现实和理念，IBM在努力变成一家全球整合性公司，并把低端产品如PC等剥离，以为客户提供更大的附加价值。而IBM中国则在不断强化其全球服务和研发能力，以把中国变成IBM全球的服务中心，驱动其全球业务增长。钱大群说：“我们希望IBM以中国为基地，对全球服务。这个方向不会改变，只会加强。” 加强全球服务外包业务能力和影响力，是IBM中国的一大使命。据IBM大中华区全球研发暨企业拓展部总经理沈安石介绍，IBM的策略是：在短时期内要突破欧美市场，因为目前外包业务集中在日本；发展高价值和具有行业特色的外包业务，外包业务要从低端上移到高端，目前在中国选择了20个城市试点；以合作方式在中国建立起全球的服务团队。 IBM还在力图把创新能力与客户需求紧密结合起来。钱大群说：“IBM要与中国客户共荣共存。IBM现在做的事情就是希望与中国企业和客户结合起来，帮助他们做研发，使他们与我们一起分享创新成果，以此来提升我们与客户之间血脉相连的关系。”2009年，IBM中国将引进更多资源，让服务团队更贴进客户，并通过创新服务和建立创新的IT架构，加速与客户、行业、政府等资源整合，以抓住新的市场机会。 引领商业理念 IT业是一个革新性很强的领域，每隔一段时间就会发生一些革命性的改变。而作为弄潮者的IBM总是不断超越自我，准确把握行业发展趋势，以前瞻性的理念引导业内信息化潮流。 1997年，e-Business观念刚刚兴起，IBM就倡导电子商务；2000年，经济面临转型，IBM倡导创新，提出“随需应变”；2002—2003年，IBM提出中间件、SOA，倡导应用软件即为服务；2008年底，IBM开始在全球推出全新战略理念“智慧的地球”，即透过物联网与互联网对货物或资讯进行有效传输，最终让被服务的用户变得更智慧。在这些理念指导下，IBM实现三次产业转型：从专注硬件转变为“软件+硬件”；从“软件+硬件” 转变成“软件+硬件+服务”；现在通过“智慧的地球” 理念实现与非IT产业全面整合。 “这些理念并非只是构想，也不是因为经济在起伏才提出，而是因为我们看到了全球变化趋势。它们不是一个口号，而是我们的思维方向。”钱大群说，“全球整合的世界已发生重大变化，变得更小、扁平。只有把实体世界和数据世界融合在一起，才能把世界变得更加智慧。危机迫使我们审视过去。客户的需求在改变，而我们希望与客户一起去创新，并通过创新的产品和服务来帮助他们建立动态的基础架构，以更好地应对各种变化。” 但钱大群告诫说，企业谋求变革必须驾驭好这些趋势：更透彻地感应和度量世界的本质和变化；世界正在更全面地互联互通；所有事物、流程、运行方式都具有更深入的智能化，由此需要获得更智能的洞察。只有最大化地整合信息资源，从中获得新的洞察力，才能更快地作出正确的决策。 三大制胜策略 但要真正把握发展趋势，钱大群认为企业必须解决四个关键问题：面对无数个信息孤岛式的爆炸性数据增长，企业应具备全新的洞察力，以做出更明智的决策；需要开发和设计新的业务和流程，以实现动态流程支持下的灵活运作；需要建立一种可以降低成本、具有智能化和安全特性的基础设施，以快速响应业务环境的变化；还需要通过明确企业社会新责任来调整目标和行为，以提高效率和环境协调能力。
为解决这些难题，IBM开发出了系统整合方案：帮助客户整合资源，从商业信息中获得具有决策价值的信息；协助客户有效搜索信息，并实现安全储存，以让其管理团队获取所需信息；帮助客户以虚拟和集合技术建立动态架构基础；向客户提供一个透明、可管理及自动化的动态架构，以协助组织建立有效的架构管理；协助客户搭建起智慧的SOA基础平台，以扩展业务和实现IT价值；帮助客户建立动态商业流程，实现端到端的流程自动化，以快速响应市场需求；帮助客户改进成本管理，并利用精进的服务驱动其业务成长；帮助客户增加现有基础架构与资产的使用效率，建立环保节能和持续的IT系统。 但在执行过程中，企业的重大障碍是管理能力。“关键是企业能否认识到变革的必要性并接受变革。每个企业有不同的接受曲线。接受快的就可以很快占领市场，慢的就会落后。”IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Marc Chapman 说，“有些企业现在已感知到需要变革，而且能接受变革所带来的变化。中国企业应该运用自身的创新能力，借用已有的技术来扩展市场机会。” 为此，钱大群根据IBM的成功实践经验，向业界提出了几条战略性建议：首先，企业要专注核心价值，关注核心业务，果断剥离非核心业务和不良资产，以实现差异化竞争优势；其次，危机与机遇并存，企业需要采取全新的世界观，大胆变革所属行业，以赢得新市场和构建新的核心能力；最后，要快速执行，在战略转变中抓住机会。
