爱华网作者：田野
近日，经过对全球850家“卓越绩效企业”三年来的持续调研和35家高管的重点访谈，以及与国内百家企业的比较，埃森哲公布的一份报告试图给出答案——卓越企业与普通企业的差距日益拉大，关键在于是否能因时而动重建自己的核心竞争力，而IT可能是重建竞争优势的一个出发点。
“保守”成就卓越
与传统的思维不同，此次所谓的“卓越绩效企业”，并不完全等同于世界500强的大企业，而是指那些至少经历了一个以上完整的经济周期，即在经济高速成长期和衰退期都保持行业领先水平，同时本身创新能力持续不断发展，并通过市值、股东回报率等具体细节体现的企业。
有意思的是，埃森哲大中华区副总裁邓赟指出，这些企业共同的特点是“保守”——除了他们都具有相对保守的财务政策，崇尚现金为王外，更重要的是从企业业务发展和增长的角度讲，他们都采取了一种回归的策略，专注于研究到底哪一个业务能够真正带来持续回报，而不是为了增长而增长。
与之相对应的是，中国的企业近年来相对较快的业务增长速度。但是作为一个大型的企业，到底对自己的每一个业务，对自己公司绩效的贡献率到底是多大，是否有很清晰的了解和洞察力，却让人底气不足。
从数据来看，高绩效企业最关键的定义就是资本的投资回报率。“投资要考虑是做市场，做客户，还是做精细化的运营和企业的运转，不是拿一块钱买一块钱的市场。因此有一些失败的企业，就是因为他们的钱分得不对，投资不对”。
在此语境下，保守其实是专注的同义词，企业如何获得专注的能力，尤其是在原来的优势随着形势变化损失殆尽的时候如何能重建优势继续领先，是卓越企业和普通企业的天堑鸿沟。
在埃森哲大中华区副总裁王士平看来，一个企业要想持续发展、健康发展，它对行业的专注、对品牌的专注、对产品的专注非常重要，原来一些做得大而全、非常扩张的企业，今天看来也是最困难的，“企业要知道你是做什么且做什么做得最精”。
值得注意的是，从调查的情况来看，卓越绩效企业与普通企业的差距正在越来越大，这就意味着，如果不尽快使自己向“卓越”进化，那普通企业或许就成为卓越企业进化路途上扩张的营养。
IT驱动变革
在动荡的经济形势下，中国制造中心的低成本优势正慢慢褪色，随着像矿石进口的价格一直谈不下来，原材料的升高和油价的升高，企业内部人力成本、资源成本日趋高涨，在这样的环境下，中国企业到底该怎么办，出路似乎只有一条：重建竞争力。中国企业必须优化自己原本粗放的战略和管理，以求得在这样动态的经济环境下得以生存，同时也对未来的长期发展做一个准备。
值得注意的是，98%的中国受访高管认为，未来三年内，IT将会从根本上改变他们所处的行业。调查显示，业务人员对IT投入的期望比技术人员对IT投入的期望还要高。这正是在传统竞争力缺失情况下，业务的管理者除了推出新产品之外，更希望达到服务质量的提升，向市场提供产品的速度提高，以及对整个成本的控制和库存供应链有效管理的手段。这一系列的工作可能都要通过IT实现，实在是一种“引领市场的期望”。
埃森哲大中华区副总裁王士平指出，当前的问题，企业首先要把整个的经营、生产、转向由产品核心的模式到以客户为核心的模式。其次是中国整个供应链相对比较分散，供应商也比较庞杂，所以对一个企业来讲，它在提升供应链效应的时候其实有很大的空间可以改造。最后，寻求战略性和结构性的成本削减，很多战略性和结构性的成本削减使企业削减的成果具有可持续性。在他看来，IT投资正应该集中以上有助于新建竞争优势领域的工作。
可期盼的新技术
必须看到，中国今天的企业和10年前中国的企业，管理的思想都在发生变化，在信息化为企业提供什么价值的问题上，进步明显，但状态依然不让人满意
调查中体现的一个突出问题就是业务部门和IT部门对信息化建设态度的不一致。业务部门追求的是能够对业务环境、业务流程、业务模式产生深远的影响，所以要求质量和速度，能够提供的服务速度越快越好。IT部门则关注能否降低成本。这样的结果是信息系统建设往往由一些业务目标驱动的项目变成了成本目标的项目。
如何能够达到两者的融合，就需要一个确实从客户角度出发的产业链的各个环节协同配合。但是，当前的这个产业链却有着断层。实际上中国整个信息化服务，作为一种服务行业，不成熟也没有形成行业，都是非常小的规模。人员的流动性太大，知识的沉淀缺乏，需求方不稳定和供给方面不成熟使市场发育较慢。事实上，与传统企业相同，IT服务企业同样需要专注。
同时，王士平指出，不能低估信息技术本身对整个市场的重要性，过去传统的信息化建设，它的资本投入太大，财务报表看起来非常难看，做一个ERP，大量的资本投入进去，买大量的设备，现在新的发展趋势使得这种现象在慢慢弱化，比如云计算，SaaS的出现，使得IT投资的思维发生了很大变化——企业可以不拥有这些固定资产设备，却能得到相应的服务。
以服务的形式来集成，这样的话，就把一次性的固定资产投入的负担，即使中小企业无法承担的负担，变成IT购买服务的需求，使得现在很多中小企业也可以乘信息化的快船往前走。
