爱华网文8194;/8194;本刊记者8194;王8194;缨 不久前，在北京博士德公司举办的中美中小企业应对危机的一场小型座谈会上，我们认识了美国RESULT全球有限公司的总裁克里斯托夫·安巴里先生。 说实在的，这天的安巴里一副倦容。或许是长途飞行后还未将时差倒过来，或许是美国的经济危机不得不让他加倍工作，谁知道呢。但是有一点却与过去大不相同，安巴里很希望与中国学者对话，琢磨琢磨“中国式管理”的一些传统元素是否具有合理性。他不时地向清华大学的王育琨和中远集团的张建华请教。这是西方人少有的态度。 这么多年来，嗷嗷待哺的中国企业都在大口大口地吸吮西方管理的乳汁；西方学者和CEO们一旦踏上东方土地，也干劲十足地推销其管理之道。他们意气风发地走上中国讲坛滔滔不绝，啥时候想到过要问问：“你们有什么经验可以传授的吗？” 更难得的是，安巴里非常诚恳和坦率地分析、交流起了美国企业日积月累的管理问题，仿佛要狠劲儿地“掸”掉那上面厚厚的尘土。一场经济危机的到来，让大家都重新审视现实中的问题：其实，美国企业已经病了很久了。 谁都没为危机做准备 安巴里认为美国的管理系统曾经非常成功。但是大多数美国企业还是没有为这一次的经济危机做出任何准备，简直就是一场恐怖袭击！ 像在芝加哥这样的汽车城，有美国的三大汽车公司，克莱斯勒、福特和通用。但现在，这里甚至没人敢轻易触碰“汽车”这个词儿，因为现在的失业率已经达到了11%。如果其中任何一家决定关闭，对于整个城市来说都将是毁灭性的打击。目前美国全国失业率平均6.5%，未来两三年可能会增加到8%～9%，这是1989年以来最高的失业率。 同时更严重的是，美国90%以上的税收其实不是来源于大公司大企业，而是来源于中小型企业。但是美国的中小企业，特别是一亿美元以下的企业，因为本身的资源有限、人才有限、能力有限，在这次经济危机中实际是最受打击的群体。而奥巴马总统的8000亿美元援救方案中，对于中小企业是没有任何支持的。这样，现金流问题也就成为了中小企业现在最大的问题，美国银行的信誉缺失也使大家都借不到钱了。这是一个非常可怕的事情。 沉迷成功而丛生内耗 看来，这场危机迟早是要来临的。因为美国企业之所以遭遇如此空前的挑战，安巴里认为很重要的一个原因就是美国人在相当长的一段时间里已经养成了不良行为：越来越铺张浪费，太沉迷于以前的成功，忽视了对未来的计划和长期的打算。安巴里多年的管理咨询经历使他了解到：几乎任何一个组织里都可以看到大约25%的直接成本是发生在公司的内耗上。它表现为：公司里官僚习气泛滥；组织系统不完善，运行不顺畅；员工很不敬业和得不到很好的激励；公司与工会对立。这些都大大推高了管理成本。 就拿官僚主义现象严重来说，安巴里指出：这首先表现为，近30年企业高管和普通员工的薪水差距越拉越大。现在虽然没有继续扩大的趋势，但差距还是很大的。中小企业的员工和上层高管收入的差距一般在5～8倍，或8～12倍；而在大型企业，高管们的薪水甚至达到了美国总统的150倍！——随之而来的是，很多管理者并不真正关心实际解决企业的经营管理问题。在美国，86%的企业员工不知道上层到底在做什么。公司气氛日益表现出极大的不信任，员工会怀疑老板挣得很多，怀疑老板总是在欺骗他们。为什么奥巴马总统拯救危机的一记重拳就是出台“限薪令”？因为高管高薪在经济危机中的影响非常之坏。 接下来，就是公司与工会的矛盾日益尖锐。这已经是一个长期没有解决好的问题。某家公司的CEO现在拿的薪水是美国总统的150倍，他同时却还在和工会为了一个工人20美分的成本削减而没完没了地争执。而美国的工会，如今已经非常强大，甚至有权力去关闭一个工厂。这也可能走向反面，成为一剂毒药，使企业运营中一个总会带来危害的因素老在那儿盯着你。于是一种良好的关系就很难建立起来，反倒是越来越恶化。 像通用汽车到国会去借钱，国会提出了一个要求：可以把钱借给你，但是你们必须把工会会员的工资降到跟非工会会员工资一样的水平。但是工会态度非常强硬，说等到2010年谈合同的时候再来商量这个问题吧。在安巴里看来，这是很可笑的：你的公司都快没了，就要倒闭了，生存都成问题，你还谈什么2010年的合同？但美国现在的情况就是这样。“这种内耗使企业发展受到了很大影响。”安巴里说。 缺什么别缺敬业精神 于是，员工缺乏敬业精神和得不到很好的激励，这也就成为了企业发展最为严重的阻碍。 安巴里介绍：当年戴明博士在日本推行的全面质量管理、精益生产，20年后美国企业也开始大面积地学习。多年来，或者改进销售，或者改进技术，或者改进领导力而变成服务型领导。但是如今又发现很多东西也不适合了，美国的不灵了，日本的也不灵了。问题在哪里？在于美国企业将所有的管理工具、流程都变成了一个个独立的模块，而不是整体地运用它们。 更重要的是，企业的价值观出了问题。大家在工作中找不到正确的价值观了。安巴里谈到通用汽车一个刚刚被裁员的员工、一位高级机械工程师，他一年的薪水和加班费有15万美金，各项福利还有8500美金，这相当高了。可是当记者问他：你认为你这样的薪水和能力，能不能在金融危机的大潮中具有竞争力呢？结果他的回答令人非常失望，他说：我不关心这个，我还有5年就退休了，我只需要一份工作。这反映美国的企业员工根本不关心企业的死活了。安巴里认为这不只是员工个人的问题，应该是员工和企业共同的问题。 安巴里说：敬业精神的丢失还有一个原因，就是大家在工作中找不到安全感了。一个越来越普遍的现象是，我不需要你，我就可以随时把你开掉。人们在这样的环境里就总会觉得随时都可能离开，于是就总是不开心，他就会回到自己的家里去。那里是他真正的家，家人才是最重要的，而工作、敬业，这都不重要。过去可不是这样的，大家工作都很敬业。但是现在，根据美国盖洛普2008年发布的调查报告显示：由于员工敬业度的缺失，2008年一整年美国总体失去了3500亿美元的收入。 安巴里十分感慨：美国企业很多管理层的实际能力很低，很弱，而他们并不非常关心自己的工作。结果员工不再对他们给予信任了，也就不再愿意给他们干活了。加上工会又常常出来搅和。公司与工会，双方都只为自己争取权益，这已经成为全球最大的问题之一了。 重新抻直美国的脊梁 那么，美国的中小企业会怎样自救呢？安巴里说它们只能考虑自救。其实，就美国企业整体来看，安巴里认为它们现在重要的不是向政府借多少钱、要多少支持。美国公司不是一直标榜自由竞争吗？最有竞争力的公司，最后才会赢！安巴里说这就是美国公司真正的脊梁。 因此，美国企业要自救和自我提升竞争力。如今它们面临的三大挑战：一是如何改变自己的态度，重振管理；二是如何迅速建立起新的战略，在新的环境下去打造竞争力；三就是如何提高员工的敬业精神，如何激发员工的责任感和主人翁意识。
长期从事人力资源开发和企业业绩考核的安巴里，特别强调要注重提升员工的敬业度和做好激励工作。他说：“我们需要重新审视我们给予员工的是不是足够多，什么东西是我们可以开掘的资源，如何去激励员工？这些都是管理层应该认真考虑的，他们尤其要改变他们为人处事的态度。没有一种信任，员工就不会主动为公司做贡献；企业如果最终不能增强自己的竞争力，美国政府也是不会帮忙的。” 权当教训吧，它总是值得我们中国企业借鉴的。
