爱华网文 / 许金晶 本刊记者
齐晓峰 1989年获得大连理工大学理学士学位，1997年获得中欧国际工商学院EMBA学位。曾在中国第一汽车集团公司、诺顿磨具磨料有限公司、德尔福中国等企业任职，拥有十多年HR工作经验。2003年进入米其林中国，担任大中华区SP总监至今，负责员工招聘、培训、薪资福利、外派人员管理、战略业务规划等各项人力资源工作。 与其他许多人力资源管理者不同，齐晓峰在米其林中国的头衔并不是人力资源总监或者首席人力官，而是颇为独特的SP总监。对此，齐晓峰的解释是：SP的含义是“Service Personnel”，即为员工提供服务的部门。“米其林认为人不是资源，每个人都是独一无二的，只要给他合适的环境和必需的资源，他们都会成长，因此不能把人事部门建成人力资源部门。”齐晓峰说。 在诺顿与HR结缘 齐晓峰1989年从大连理工大学发动机专业毕业后，由于父母都是长春一汽集团的员工，因此她被分配到一汽旗下的一汽奥迪公司工作，担任公司的中方翻译，并负责销售市场方面的工作。但实际上，她的主要工作内容是跟德国方面的专家学习奥迪车的装配系统，学习完之后做奥迪的售后维修站。在这一过程中，她会给奥迪车的驾驶员们做培训，教他们怎么去做维护。“这应该是我最早接触培训、人力资源工作。”齐晓峰说。 而真正进入HR行业，齐晓峰最要感谢的是她的第二任老板。1992年，齐晓峰跟随自己的丈夫来到上海，加入了诺顿磨具公司。这家美国公司的老板曾经是美国海军的舰长。有着高层军事管理背景的他看重了齐晓峰在一汽奥迪的工作经历，委以总经理助理的重任。基于这一职位的要求，齐晓峰得以经常参加公司的董事会，并参与公司很多工厂的筹建，这就需要她经常去做人力资源规划、职业生涯发展和内部人员选拔方面的工作。8个月的总经理助理的工作使齐晓峰发现自己的兴趣和事业发展方向都应该放在人事工作上，于是正式转到人力资源部，开始了自己的HR生涯。 SP部门是业务部门的战略伙伴 在加入米其林之前，齐晓峰还在另一家美国公司德尔福工作过。由于先后服务过多家跨国公司，齐晓峰对不同国家公司的文化有着深刻的感受。“奥迪是德国公司，给人的感觉是很敬业、很努力，很有规划，做事情精益求精；德尔福和诺顿磨具都是美国公司，企业文化也差不多，老板挺有远见，跟企业员工、团队都很亲近，对美国公司的总体感觉是他们都追求快速的结果；而米其林作为一家老资格的法国公司，有着深厚的文化底蕴，它注重长期的可持续的东西，并会尊重每一个人。”齐晓峰说。
具体到人力资源工作实施上，美国公司由于追求快速结果，因此更愿意到人才市场上寻找合适的成熟人才，而不太愿意招那些有潜力的员工，给他们时间去成长；而米其林则注重员工的潜力，不太轻易到外面招募员工，而更愿意在内部员工培养上花钱。齐晓峰介绍说：“许多美国公司的理念是‘I take，I don抰 make’(我找人，不培养人)，而米其林则是‘I make，I don抰 take’(我培养人，不招人)，这是截然不同的文化理念。” 正基于此，米其林把人事部门命名为SP部门。SP除了“Service Personnel”的含义外，还有一层意思是“Strategic Personnel”，因此SP与一般人事部门不同之处在于，它不仅是提供服务的部门，更是企业业务部门的战略伙伴。“米其林会要求我们深入到各个业务部门去，去深刻了解企业未来的战略方向，组织结构的变化，也理解未来这些变化需要哪种类型的人，从而为他们提供相应的职业发展路径，使他们不断地去成长。”齐晓峰表示，正是这样的工作所提供的激情和挑战支撑她为米其林服务这么长的时间。 不去确定未来发展方向 在16年的HR工作当中，齐晓峰认为最大的挑战是企业人才的成长步伐跟不上企业发展的步伐。“企业发展到一定程度，但是相应职位的人还没有做好准备。如何解决这一问题？”齐晓峰的回答是制定一些快速的人才发展计划，比如把为期一年的培训压缩成半个月，同时安排更多的员工轮岗计划。而在加入米其林之后，如何做好对80后独生子女员工的管理也成为齐晓峰工作的一大挑战。“80后员工可能会更加以自我为中心，不太能吃苦，比较容易放弃，如果是出身比较富裕家庭的孩子，这些情况可能会表现得更加突出。”齐晓峰说，“这就要求我们在面试中，用案例分析和评估中心对其进行测试，按照企业对他们的品德要求去考察，而不是仅仅看他们是哪个学校毕业的，什么学历。” 谈到自己最为得意的一个培训项目，齐晓峰毫不犹豫地点出了米其林针对中高层经理领导力发展的“Bib-Leader项目”。“之所以推出这一项目，是源于现在的培训市场太过于细分化了。”齐晓峰举例说，“比如商学院讲MBA课程，可是真正上一个课就具备商业管理能力了吗？很难说；还有一些公司是做测评的，但是测评出来的在知识和技能上可能又会有欠缺。没有哪一个培训公司能提供一个全面的解决方案。”而Bib-Leader项目就是跟国际商学院合作，试图做这样一个全面解决方案，包括测评、360度反馈、教练式辅导等内容。首先公司会安排教授上课，上课之后每个学员会进行测评，根据测评结果每个人写出一个改进方案，在工作中予以改进，从而慢慢把这些知识和技能内化为自己的职业习惯。“公司老板对这一项目的实施效果非常满意，目前已经开始了2期的运作。”齐晓峰说。 回顾自己的HR生涯，齐晓峰对刚刚从事HR管理岗位的人给出了以下建议：“一定要仔细、认真、踏实。不管有什么样的履历，都不代表你在这个企业什么都懂。要有很好的人际关系技巧，要有开放的心态，一定要跟你所提供服务的部门的领导和员工建立良好的关系，理解他们真正需要什么，你真正的价值是什么。” 而对于自己未来的职业规划，齐晓峰表示会到公司业务部门做几年管理工作。“米其林要求公司人事人员必须要懂业务。今后包括我在内，公司SP部门人员都要去业务部门轮岗，工作35年时间再回来。”当然，齐晓峰也坦言自己并未从事过业务部门工作，说不定到时候自己会更喜欢新的工作内容。“对于未来的方向，我现在不去确定。” 紧跟时代步伐 翻看齐晓峰的履历，细心的人会发现她的每一步经历都紧跟中国的时代发展步伐。在上个世纪80年代，那个洋溢着理想主义的年代，齐晓峰在大学求学；90年代国家做出开发浦东、发展上海的决定后，齐晓峰来到上海，开始职业生涯的新历程；新世纪到来，上海经济快速发展之时，齐晓峰也已经在公司高管的职位上继续打拼。齐晓峰自己笑称：“我就是紧跟国家领导人的规划、紧跟时代的浪潮走的。” 而在日常生活中，工科出身的齐晓峰也是不乏情趣和梦想的人。“当初读大学，就是为了找一个有大海的地方。本来是想去广州，因为孙中山先生是我最崇拜的两个人之一（另一个是周恩来），但我妈不允许我走那么远，所以就去了离长春最近的一个靠海的地方——大连。”而现在工作之余，齐晓峰最大的爱好也是和一家人一起外出旅游，“国内国外，各个地方我们都会走走看看，去体验不同的文化、语言、地域、服饰，还有眼神。”齐晓峰最后说。
