爱华网这是一本关于辅导的简短的书；当然如果再长一点的话也许我不会买下她，或者不会耐心的看完。书的作者是约翰.惠特莫尔，美国的一名咨询师——自称是一个好教练。
约翰写这本书的目的是要让我们相信，辅导就是一种技能，教学者和管理者运用好就会成功。对较强的个人技能的需要正在增长，而且还会在可以预见的将来继续增长。这将在商业、服务业以及体育运动中体现出来。
近些年来，在商业领域，辅导已经成为一个时髦的口号。他已经被各界人士所接受，在我们身边会发现“辅导”这个词的使用频率与“利润”或者“衰退”一样高。
其实，作为营运人员，有80%的工作时间是在和商户打交道。归纳起来，商户对商场的期望有这么几条：得到商场像对待顾客一样的尊重，商场的设施清洁、安全、舒适，租赁条款得以兑现，账目清算及时、准确，合理的收费以及各项费用增加的理由，有良好的营销计划和促销手段，位置便利、人流充足，业态组合合理及令人满意的招商计划，销售业绩高、有丰厚的利润。
而我们管理人员对商户也有诸如：厂商实力强；及时支付各项费用、店面装修醒目、维护良好；货源充足；营业员素质好；积极参与、配合商场各项活动及赞助等等。
在特立时尚汇，这一商场和商户的期望值差距暂时还无法达到；追究原因，我认为是由于商户没有很好的销售业绩，没有丰厚的利润导致商户和商场之间矛盾重重。
那么这和“辅导”又有什么关系呢？正如在书中提到的：“辅导主要关心的是，通过教导和指导，绩效和技能在短时间内会有显著提高。导师和被辅导者通过讨论和不断提供咨询，在事业发展中不断地获得新的技能。”所以，我觉得作为营运人员更应该像一名可依赖的、和蔼的教练。
“尽其所能”，“隐藏的潜能”这一类的词语都暗示了人们有很多潜力有待开发。然而我们必须深信这点才能帮助他人去展示其未显露的才华。在工作中，我们需要打消控制别人或想让自己在别人看来有非凡能力的念头。我认为所能做的帮助最大的一件事情就是帮他们超越他们自己。“小孩子感到最难忘、最兴奋的事莫过于在一次游戏中战胜自己得父母，这也是父母会在孩子小的时候故意让他们赢得比赛的原因。父母希望孩子们超越他们并引以为豪”——当同事胜过我们，我们可以这样自豪吗？大部分情况aihuau.com下会害怕失去自己的工作、权威、可信度和自己的自信；其实，辅导学中对现实的描述——虚假事实综合症，这在商务工作中相当盛行：同事们只告诉你他认为你想听到的“事实”和不会给他带来麻烦的“事实”。从此以后，根据这样的事实作出的任何改正都是基于虚假的。所以，当同事们有更出色的表现，当我们欣慰地看着他们并帮助他们成长时，我们只会收获而不会失去任何东西。
帮助他人进步，就像一瓶格兰菲迪需要和别人分享才能品出真正的味道。
书中还有一个章节，主要是说：“教练必须从其潜力出发看待受训者，而不是其现有的业绩出发。然而大多数的评估机制都是以现有绩效为主要依据的。人们总是囿于现有绩效的盒子里，跳不出来。”作为刚开业的商场，在现阶段是最求现实者租金回报还是应该培一批未来能够忠实商场的养潜在的大商户呢？
要开发商户的内在潜力，我们首先要深信他们有潜力存在。不是基于书中严谨的科学分析，而是在太多的生活事例中，像你我这样的普通人在必要的时候也会有非凡的举动。
突然想到又一次看到第一地产栏目里采访我们的车总，当问及为什么只设置基本租金时，答案是要使商户在创业初期有压力迫使其努力经营。他们有潜力，而被破撤场的危机就好比催化剂。我们所要做的就是辅导。
根据书中对绩效“一种值得表扬的、引人注目的行为，一种技能的公开展现。”的定义，辅导是用来最优化人们的潜能。命令、要求、指导、恐吓、公然劝说或者悄悄劝阻都不能实现说应取得的最优绩效，尽管这些可以使对象完成工作。
在体育运动中，成功与失败界限分明，规则简单明确，取得成果的周期短，身体或精神上的不适容易确定，自我激励不难被唤起。报纸新闻让我们相信名誉和财富是每一个体育运动员的梦想。某些运动员可能是这样的，但是大多数运动员追求的是一切不太具体的目标，如认同、自尊、卓越和巅峰状态等，独特的个人回报只有运动员自己体会得到。
与体育运动相比、商业上的成功缺乏魅力，而且需要很长时间才能取得。由于人的生命中有很长的时间是在工作中度过的，因此工作时的生活质量就显得非常重要。另一方面，商业蕴含着无数机会，大大小小，为了实现个人目标。个人有选择地利用其中一些机会，使自己能够最好地成长。
这就是辅导，“如果营业员今天没有做好本职工作会觉得欠了我点什么”，“营运人员如果可以像教练一样开启一个人的潜力，是他们有最好的表现。重点帮助他们学习而不是教育”。我们可以是用命令或威吓（罚单或撤场）使绩效在短时间里达到预期的效果，但能够使绩效持之以恒吗？能够做的更好吗？
“我们可以让一个人去跑步，但辅导能使他跑的更快。”
