品类创新 袁雪峰 《品类创新的秘密》连载(5)



  我们看书时如有不良的习惯,便会造成近视眼的病患。在打造品牌活动中,企业如果有短视的行为,同样会患上打造品牌的近视眼。人的近视眼可以通过矫正或配戴适合的近视眼镜与隐形眼镜,但是打造品牌出现近视眼就没有那么幸运了,因为市场机遇与竞争环境是动态发展的,打造品牌的近视眼会让品牌错失许多大好发展的良机。

  看看超市中的货架

  市场是比较“现实”的。如今,我们需要购物时,随便到任何一个大商场逛一逛,琳琅满目的产品摆满货架,代表这些产品的品牌让你的目光根本应接不暇。这便是中国企业以品牌延伸制造更多产品取胜的杰作。

  不相信的话,可以走近任何一个货架前仔细观察一下,例如白酒,一排货架上不下于20多种品牌,难道我们经常喝白酒超过两个品牌?可能只有一个!再走看下饮料,货架上40多种品牌更让你惊讶,这个可能喝多点,因为不用担心醉的问题。现实生活中,我们需要那么多的选择吗?

  到底发生了什么?货架上充塞着令人数不清的品牌。我们可能一生也不会消费这些品牌,即使这些品牌曾经出现在货架上,也曾经走进我们的视线当中,唯一引不起我们购买的欲望,这说明了什么?难道我们选择出现了问题?

  据相关调查显示,单是食品行业,已经有100多个品牌可以提供给我们选择,货架上品牌如此爆满,试问,我们选择了多少?

  品牌延伸的理由

  市场需求那么大,超市货架那么多,我们的产品那么少,(实际上已经有很多系列的产品了。)我们不去占领,会被竞争对手抢占的,因此我们需要进行产品线延伸了。还有我们品牌不错,消费者对品牌的美誉度与忠诚度也挺高的,让我们再把品牌名称用到其它的产品上,一定会扩大我们的市场份额。中国企业普遍观念是,更多的产品会赚更多的钱,就把品牌延伸到更多的产品上面。

  自拆圈地用的围墙,原以为拆了围墙可以圈更大的地,殊不知围墙一倒,竞争对手将从四面八方像恶鹰一样袭来。那么,是不是制造更多的产品进行品牌延伸可以扩大市场份额呢?实际上恰恰相反,企业制造更多的产品,市场份额反而越缩小。通过品牌延伸创造短期利益是打造品牌之中最突出最典型的例子,特别与中国人在打造品牌过程之中出现“急功近利”的心理相吻合,把这种打造品牌的近视眼完整地暴露无遗。这些企业与经营者为了立即见效,不顾品牌长期发展的利益,不断做出产品延伸的举动。因为产品延伸最大的特点就是立即见效,不仅可以借助原来的品牌背书节约营销成本,博得低成本营销的好名声,更为可观的就是当期的效益,足可以让人有短暂的心花怒放。

  但是,品牌延伸创造的短期利益的行为毕竟是杯水车薪的。在产品延伸稀释完原来的品牌价值后,短期效益的效果渐渐地没有了,原来的品牌建立的认知也慢慢地在顾客的心智认知中消失了,不仅原来的产品卖不动,现在延伸出来的产品也慢慢受到冷落了。更为惊人的,就是品牌发展的机遇也消逝了,品牌已经悄悄地沦落到货架上货品化的沼泽地里去了。

  企业管理者的失算

  大多数企业管理者喜欢扩张业务版图,把品牌延伸当成扩张业务版图的法宝。关键是让这些企业看到了他们在位管理的战绩,所以公司董事会的成员眼开眉笑,连连赞美他们,给予他们的回报就是认为这些管理者应该在这个位子上呆久一些,自然地达到了他们保住位子的目的。

  但是,随着市场的发展,延伸产品受到竞争也越来越大,顾客也渐渐地开始觉悟了,发现品牌延伸有什么不对劲的地方——这个延伸的产品怎么不像原来的品牌产品?原来的品牌产品代表什么了啊?顾客对这个糊涂了,弄不清这个品牌叫什么,原来在顾客心智建立清晰的定位不见了。

  这个品牌麻烦就真正开始了,不用说延伸出来的产品卖不出去,就是原来受顾客欢迎的产品也不见顾客怎么热情了。更令人悲痛欲绝的是竞争对手已经利用品牌延伸的空隙,悄悄地坐上行业老大哥的位子,现在真正轮到别人眉开脸笑,而这些企业管理者却处于进退两难的境地。

  生活中的锁事反射的哲理

  违反自然规律法则会注定受到惩罚一样,任何脱离了自然规律的行为都可能造成混乱。正和家里的衣柜一样。当我们刚买回来的时候,空空如也的衣柜看上去需要衣服去填补,毫无疑问地把衣服有条不紊、整整齐齐地叠放或挂进衣柜。这时我们感觉到衣柜力量很大——我们终于可以告别衣物堆积如山或杂乱无章的日子了。可是我们这种良好的感觉只能保持半月不到,当再打开衣柜后,发现衣物惨不忍睹目——乱七八糟的衣服一团糟,我们是否应该花点时间来清理下了呢?

  还有我们桌子前的抽屉,觉得也是最好的治乱的地方。因为我们完全可以把一些小的物件放到抽屉里,比如手指夹、私人笔记本、钱包、甚至怕人看见我们是一个烟瘾的烟盒与打火机等等。刚开始我们也觉得抽屉很整洁,物具摆放得井井有条,但是不知道那天起,突然拉开抽屉一看,觉得很不顺眼了——还装有点不可思议的口吻对自己发出惊叹:“太乱了!”我们才可能意识到清理一下桌子前的抽屉了!

  中国有句古话:“脚夫踩在两只船肯定会落空的。”一个人也不能骑在两只马背上,因为两只马总有背道而驰的时候。一个品牌同样如此,企业管理者不能把不同属性的产品搬到一个品牌的帐篷下,所以品牌延伸注定是这些企业管理者的陷阱。

  请停止品牌延伸吧

  许多中国企业进行的品牌延伸已经严重破坏了品牌在消费者心智中建立起的认知,让消费者开始怀疑自己的购买行为。特别是被誉为能成长为中国家电第一品牌的海尔,不断制造更多的产品进行品牌延伸已经严重影响到品牌发展了。

  海尔发展到今天,我们还可以依稀想起1985年张瑞敏“砸冰箱”事件,就是这一事件,以冰箱与洗衣机起家的海尔,才逐渐走入千家万户的。如今,倡导成套家电,无疑是抛弃自己传统的强项,放大自己的弱项,并没有海尔想象中和谐。

  海尔推出成套家电,无非是想满足消费者家居所有的需求。但是,顾客购买考虑时是品类代表品牌,比如,顾客买彩电时会买创维、买空调时会买格力、买电脑时会买联想,买手机时会买诺基亚,海尔试图改变顾客的心智,利用“融合”概念来满足顾客的需求是行不通的。即使一开始顾客可能偶尔初次尝试使用下海尔电脑,但是不会长久对海尔电脑钟情的。同样,对于海尔其它延伸的产品也一样。

 品类创新 袁雪峰 《品类创新的秘密》连载(5)

  如果用郎咸平教授的话来说,那就是这些多元化公司,把资金从冷行业转投入热行业,赚热钱快钱。海尔应该做的,就是隔离非冰洗业务,聚焦于冰洗业务,巩固自己的代名词——冰洗。关键时刻,张瑞敏是否会拿出“砸冰箱”时的勇气,停止品牌延伸进行“海尔瘦身行动”呢,我们在兴奋,也在拭目以待!

  品牌延伸一开始时,让许多人雄心勃勃,以为看到了成功的前景,还不知道他们正在播种下问题的种子。联想便是一个典型的代表,不过现在联想迷途知返,明智地在2008年3月1日,把还在营利的联想手机这个品牌延伸的产品出售出去,这一动作自然是完美的一举。但是,并购IBM的个人电脑事业部,还依然让联想处于亏损之中,品牌延伸的这一误区的陷阱若掉下去,看来其害人真不浅啊!

  品牌延伸也像监察中的繁星一样,当这些企业管理者不断增加产品和服务时,必须学会数星星的本领,否则劝这些企业管理者在扩张业务版图的时候还是别碰为好,免得为企业长期发展播种下问题的种子。

  中国企业一定要记住,打造品牌不是靠制造更多的产品来充塞市场或占领货架的空间,虽然在一定程度上占领空间的价值得到一定市场销售份额的体现,但是在更多的时候,品牌延伸只能为品牌埋下问题的隐患。记得滑铁卢战役之前,拿破仑的副手说了一句意味深长的话:“统帅,我们的战线拉得太长了!”中国企业应该考虑的是收缩自己的产品线,而不去扩大自己的产品线。  

  启示四:根除制造更多产品进行品牌延伸的误区,必须经得起短期的诱惑,还需要培育长期的基业常青。放长线钓大鱼的道理相信每个中国企业熟悉,但是千万别一时错误地把鱼饵放进小鱼小虾的嘴里。  

  

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