爱华网在周庄宾馆退房时，看到一名服务员拍桌子摔笔，又急急躁躁跑进跑出的，便和她有如下对话：
您干嘛一个人絮絮叨叨、骂骂咧咧的？
他们仗着人多，言语不干净，先骂的我！
什么事呢？
早餐券，早餐券给过他们的，明明给过了，非说没给……服务员好欺负的啊！@￥#@%#￥……￥&（此处省略若干字，皆骂街俚语）。
当时，一个小规模的旅行团显然是退过房了，挤在大厅一个角落张皇四顾。
可您骂人的时候人家不在面前，您骂给谁听呢？
……
若要心里堵得慌，总得找到当事人说话才是，如此一个人自说自话自怨自艾，伤不着别人，兀自徒劳，还平添不愉快，让同事也愤愤然，让其他客人莫名其妙、心慌慌，被骂的人倒是无所事事优哉游哉，着实不是个好主意。
于是，穿着大红羽绒服一身臃肿的服务员钻进了柜台后的小门，隐隐地传出来抽鼻子的声音。
我对周庄宾馆没有好印象，即使门边挂着赫大的招牌，啥子新闻办公室南方基地，还有什么影视基地之类，来头不小，借着周庄的名声也捞着不少的便宜，可要好生算起服务帐来，路漫漫其修远兮！
订好的房间因为身份证的问题客人在登记时遭遇麻烦，金口一开便是个“不”字，奇怪的是经过讲道理、耐心交涉，最后却也顺利住了下来。不知老板们会是怎么样的心态，自己的员工会在碰到问题时的第一个念头居然拒人于千里之外，而不是思考怎么帮助客人解决问题——虽然最后还是被动的解决了问题——也许她们是吃的大锅饭，也没有什么绩效考核，客人多少与我无涉，多一事不如少一事，省了多少心！这让我想起另一桩遭遇，在某连锁酒店退房后忘了退押金，回来后打电话过去，人家第一反应是——你过来拿啊。还好，没有人赖账，却是让我几百公里之外的人再去一趟“拿”，显然也是没有动过脑筋的，当真能拿我还打电话来，早屁颠颠的过来取走了，还真怕人赖账来着。不知道到什么时候可以进化到第一反应变成——您看我们以什么方式退还给您方便？又想到人家故事里说的希尔顿还是喜来登，在自家客房满员的时候会很客气的帮来本酒店订房的客人在附近酒店订房，等客房有空闲时再专车把客人接回来，这样的事情我这辈子估计是赶不上趟喽！
卫生间里张贴着环保标示：出于保护环境考虑，宾馆aihuau.com没有配备梳子和浴帽等卫生用品，如有需要可以和服务台联系。头发总要梳理一番的，人不能走到哪里都带一身的装备——就如京城五星级酒店曾经浩浩荡荡的要取缔啥一次性牙刷之类的无谓之举，也成了遭人唾沫横飞的闹剧——打个电话，要把梳子。
哪个房间？
****号。
等待的时候，突然想起报错了房号，应该是上一层的房间，于是赶紧再打电话，说声抱歉。心里暗想：要是服务台能显示电话号码（房号）多好！
很不耐烦的声音，显然抱怨我了：梳子送到了，那个房间的客人说没有需要！
一张木脸裹挟着硬硬的敲门声将梳子递到了门前，半天，我没好意思梳梳头发。
餐厅就餐照例不会主动送几张餐巾纸给你，你得求着去讨要，她们会很仔细的揭一张给你，等着你第二次需要时再求她们。
反倒是在外吃大排档时粗皮肤老板娘实在，一大卷的卷纸随着你是擦是擤是抹是搓……
也许是我睚眦必报锱铢必较，也许是服务行业真该从细节做起，摆出点做大事的谱儿来。
