爱华网再认(recognition)反映了从过去的接触中获得的熟悉度。再认不必记得在哪里见过该品牌，该品牌为什么与其他品牌有所不同，甚至不需要知道该品牌所属的产品类别。它只需要消费者记得曾经见过该品牌即可。心理学研究表明，仅有再认就能产生积极情绪，针对任何事物几乎都是如此，无论是音乐、人、词还是品牌。研究结果也证明，即使是对毫无意义的词（例如"postryna"和"potastin"），消费者出于本能都会青睐他们见过的某个，而不是陌生的那个。因此当消费者在面临品牌选择时，即使是选择电脑或广告代理这些产品时，熟悉的品牌都会占优势。有一个研究能够显著反映被再认品牌的力量。在研究中，被调查者要品尝3种花生酱样品。2其中一份样品是一种口味更好的(在盲测中70%表示青睐)、无品牌名的花生酱，另一种口味较差(在口味测试中不受青睐)，但贴有品牌标签，该品牌被调查者所知晓，但未购买过也未使用过。结果非常令人诧异，73%的被调查者认为标有品牌名的花生酱口味最好。由于名称为人所知，便影响了本来应该非常客观的口味测试，使有品牌名的花生酱显得口味更好。经济学家告诉我们，消费者对于熟悉品牌的倾向性并不仅仅是本能反应。当消费者看到品牌，记得他们曾经见过该品牌（或许就几次），他们会认为企业在投资支持该品牌。人们通常认为，企业不会把钱花在劣质产品上，因此消费者就会把再认当成该品牌不错的一个信号。下面的专栏介绍了"Intel Inside"的案例，很好地说明了企业是如何充分利用这种信号的。如果一个品牌在熟悉度方面有缺陷，尤其当竞争对手更抢眼、地位更牢固时，熟悉度这一因素就显得更为重要。在这种情况下，建设知名度是减少负债的必要措施。Intel Inside英特尔生产个人电脑的核心部件微处理器，其系列产品被称为8086、286、386和486微处理器。不幸的是，英特尔没有得到其数字编号系统的商标保护，因此像AMD、Chips和Technologies和Cyrix这些竞争对手也能使用386和486的名称。它们生产自己的芯片，并将X86的名称应用在自己的产品上。1991年，英特尔做出了反应，鼓励IBM、康柏、捷威和戴尔等电脑公司把"Intel Inside"标志用在其产品广告和包装上。条件是英特尔支付这些公司联合广告费用，数量为这些公司售出的包含英特尔产品的3%的销售额 (如果这些公司在包装上也使用该标志，则是5%)。Intel Inside广告如图1-4所示。这一广告运动起初每年的预算为1亿美元，它在各个层面上都发挥了作用。在18个月里，共产生了9万页的广告，可以转化为100亿次潜在曝光。在此期间，英特尔在商业终端用户的再认度从46%上升到80%。而纽特健康糖在其标志曝光数年后才达到这一水平。如果以一个价格来衡量，就是让消费者接受一台不含英特尔处理器的电脑所要提供的折扣，英特尔的品牌资产无疑Intel Inside广告项目为什么能够对消费者产生影响呢？它并没有告知英特尔处理器好在哪里。事实上，很多消费者可能都不知道微处理器到底是什么。图1-4 Intel Inside 广告资料来源：Reproduced with permission of Intel Corporation.受到了积极影响。1992年，也是Intel Inside广告运动的第一个完整年度，英特尔的全球销量飙升了63%。消费者的推理方式可能是这样的：电脑制造商，包括IBM、康柏这样的行业领袖，花了很多财力和精力告诉我，英特尔生产了这部电脑的一个部件。这些公司都不傻，因此这个部件一定很重要，英特尔也一定是优秀的供应商。我可以调查一下微处理器是什么东西，英特尔比竞争对手的产品好多少，要么我就稍微多花点钱买一台内含英特尔的电脑。一个简单的决策，我只需要相信英特尔这个品牌就好了。
Intel Inside宣传运动实际上是从日本开始的，松下通过这一活动为自己的电脑建立了高科技产品的可信度。在日本，企业声誉和可见度极其重要。通过树立英特尔公司的名声，松下也为自己建立了可信度。（后记：英特尔在486之后于1994年推出了奔腾芯片，这一芯片被发现在特定情况下会出现计算错误。但英特尔并没有马上承认错误，也没有提供替换相关产品的服务，可能只有很少的消费者遇到了这一芯片带来的麻烦。英特尔声称这一问题很少发生，可以忽略。后来，英特尔的确采取了以客户为导向的召回措施，但只是在遇到了媒体和公众的破坏性抗议风暴之后。因为英特尔的品牌资产是基于知名度的，也基于一个假设，即消费者不知道芯片内的状况，因此事件的潜在伤害力很大。尽管初期的销售没有受影响，但是从这一事件打击中恢复过来对英特尔来说也是个挑战。
