铁打的营盘与流水的兵,是不是正确的逻辑关系,即:是否铁打的营盘会留住兵。我认为,这是个问题。引申的问题是:如何打造铁的营盘,如何降低流水的兵。
——题解
最近几年,一直有朋友托我给他的公司介绍员工,这其中有大公司年销售额几千万的;也有小公司刚成立的。同时,也看了很多企业,发现员工的流失比较频繁。尤其是一些转型和高速发展的公司里,这种现象比较严重:新人是一批一批的招,然后一批一批的走,有些可能连入职培训都还没做完。
这种现象背后所凸显的问题,是值得探讨的。
就员工而言,选择一家公司无外乎四个方面:待遇——挣多少钱,或者是否比先前公司高;平台——给什么职位,能不能充分施展能力;发展——未来的晋升空间是什么;潜文化——能不能充分适应公司文化和氛围。这四方面里,待遇是强需求,也是第一需求。对于人才而言,综合性的评价和感受一个企业是非常重要的,而对于一般人才来说,只要有合适的待遇,其他的可以慢慢适应。
就企业而言,招聘新人主要看的是几个方面:适岗性——能不能适应所在的岗位;适合性——能不能与公司的企业文化结合起来;适应性——能不能适应压力工作、紧张工作等;在此基础上,综合性的进行评定最终才能确定,这一点尤其在高级人才上比较重要。
所谓流水的兵,首先要看流走的是那一类兵。如果是低级的、普通型的员工,流动频繁一点是可以接受的,因为他们的工作具备“可替代性”,即:除你之外,还会有其他人可以做,或同样的待遇一定有人来做。所以,企业大可不必为这一类人才的流失担心。真正重要的是高级人才或者部门经理级以上的人才频繁流失,这是关键。
一个企业,如果频繁的招聘部门经理级以上的员工,如经理、总监等,那么这个公司一定在哪一个方面有明显的问题,根据我的经验,这种问题一般来自三方面:政策的不确定性:尤其是营销岗位上的高级管理,公司的政策一天一变,没有具体的、稳定的内部操作平台;思路的飘忽性:老板的营销思路经常变化,不能坚持下来进行市场的探索;营销的短视性:急功近利,希望借助空间兵来尽快打开市场局面;待遇的苛刻性:比如:基本工资入职一个月以后才能确定,先给一个范围,然后每个月给几十块的伙食补助、几十块的电话费补助、几十块的交通补助,一个月下来才两百几十块。。。。
这样的企业,表现在内部管理上往往是比较混乱的;表现在营销上,往往是无目的的,或者是有目标但是所有人都知道是难以实现的;表现在团队上,是沉闷的、没有激情的;表现在管理的流程上,是繁琐的、刻板的。一个企业发展到这种程度,或者体现出这样的问题,其未来是比较暗淡的,要想改变他,是很困难的。尤其是自上而下的改变,更是难上加难。
这里值得参照的是军队系统的建设。所谓铁打的营盘流水的兵,最初说的就是军队。为什么军队在士兵来来走走、不停更换的过程中没有垮掉,战斗力没有降低反而正升高了?为什么,表现出积极地一面而很少见到消极因素出现呢?
我觉得,几方面是值得参考的:
其一是军队文化的建立。服从命令、现身国防事业、为人民服务等等这些不断传承下来的优秀文化精华,使每一个新兵在最初就确立了崇高的、伟大的事业理想,并在后面的不断学习中强化和固定下来;其二是军队制度的建立。严格、完善的条例,被子怎么叠、洗漱用品怎么摆放这些微小的细节都被当做是重要的管理内容,在日常管理中不断地强化,最终形成习惯;其三是对荣誉的膜拜。《炊事班的故事》这部情景喜剧里,让我印象最深刻的就是对流动红旗的争夺,为了实现这个目标,炊事班全体奋发图强,一次一次的赢得胜利。
鉴于此,我们似乎可以总结出几条关于打造“铁的营盘”的经验:
首先是文化认同,新员工在进行入职培训的时候,必须要进行文化培训,要使每一个员工认识到自己所要从事的事业,从而形成基本的事业观念,同时还要在未来的时间里不断地进行强化;
其次是流程化管理。外资企业为什么受到很多人的青睐,同时进入门槛又那么高呢?原因是他们有一套非常科学的管理流程,尤其是白纸一张的新人,可以很快的适应企业的氛围和管理。他们对新人的要求高,是因为他们对改造、同化一个人的把握很大。你是什么样的不重要,重要的是你来了以后我会让你变成什么样。实现这一目的,不是依靠制度,而是流程和文化。
然后是目标化的管理。清晰地目标是可以将人凝聚起来的,但是仅有目标是不够的,还需要有实现目标的支持以及目标实现后的奖励。这样才能充分的调动每一个人的积极性。
最后是科学的入职培训。很多企业,尤其是发展到一定程度而企业,缺乏对企业现状的反思、历史的总结和未来的分析,甚至有些企业随便找个老员工简单的做一做新人的入职培训,这是错误的,也是很危险地。新人进入新环境,状态很好,积极性很高,他们不仅希望能得到企业的重视,也希望能在培训里充分的了解和掌握企业。最重要的是,借助培训的机会,企业也在不停地改造新人,使其逐步符合自己的要求。所以,一整套科学、严密的新员工入职培训,是铁打营盘的基础。
综合来看,打造一个铁的营盘,并不是一件轻松地、简单的事情,也不是靠一两种制度、三四个规定就可以实现的。企业要发展就必须要有人才,而且还是紧密团结的人才。流动太大的企业会带给员工不安全感,也会带来很多的内部矛盾,这样的企业就很难有发展的后劲。
所以,我们提倡“铁打的营盘,铁杆的兵”,让每一个员工拥有安全感、找到归属感,把政策落实到实处、尊重每一位员工,给与每一个人发展表现的机会,让每一个人充分的参与到企业的发展中来,最后借助一个好的、符合企业自身的文化,将所有人凝聚。