爱华网在三国诸多的英雄人物里，最让我讨厌的就是刘备，每到关键时刻一把鼻涕一把眼泪的样子，就让人恨不得冲上去给他一拳。从三让徐州开始，我就对他又气又恨，什么功德微薄，无颜接受，全是假仁假义。尽管刘备自己没有多少文韬，也没有多少武略，还有些假仁假义，但他却深谙“感动营销”的真谛。用他的感动营销赢得了一批仁人志士为他拼死疆场，赢得了他属地老百姓的爱戴，直至赢得三分之一的天下。 关于刘备使用感动营销这一杀手锏的案例举不胜举，比如他做平原相的时候，有个叫刘平的人派了刺客去暗杀他。刘备毫不知情，只是当作一般朋友悉心接待，就这样一个碗里吃饭，一张席子上唠嗑，把刺客硬生生感动坏了。刺客最后跟他说了实话：“我其实是来杀你的，但你对我太好，我下不了手了。”刺客，大都是无喜无悲，无情无义之辈，能把这种人感动，可见刘备的感动营销做的是多么的到位啊！刘备最知名的感动营销案例当属三顾茅庐了，为了求得诸葛亮这个奇才与他一起打天下，他纡尊降贵，一次又一次地去请诸葛亮出山，用至诚至真让诸葛亮大受感动，决心把自己的一生所学奉献给刘备。 刘备另一个饱受赞誉，让人感动的特点就是宁可无数次丢了老婆孩子，也要带上兄弟和百姓。这简直就是公而忘私、舍己为人的典型啊！那句知名的“兄弟如手足，女人如衣服”可见一斑。但站在今天的角度，这些更加证明了刘备的自私，在他心里，从来就没有把老婆当回事儿。
因为对他来说，这些人都是没有价值的，是他生命里极为次要的东西。兄弟们可以替他上阵杀敌，百姓可以成为他立业的根基，老婆有什么用？没了可以再娶！就这样一个在今天看来寡恩无情之辈，却能受到人民群众的广泛好评，也只能说明在那个年代感动营销要做出效果远比现在容易得多。 谭小芳老师认为纵观现在的企业，把感动营销做的比较到位的我认为有两个：一个是海尔，在近几年，我曾参加过多场海尔的会议。几乎每场会议都主打感动营销牌，每次观看宣传片的时候都是海尔的员工在冰天雪地如何扛个洗衣机或者空调徒步十几个小时送到用户家里等等，让人感动得一塌糊涂。不管情节是否虚构，这张感动营销牌的确让海尔赢得了很多赞誉的口碑。 另一个是海底捞，那本《海底捞你学不会》描写的海底捞如何感动员工，感动消费者的细节，简直到了“变态”的程度。海底捞的灵魂和精神动力就是“用双手改变命运，靠勤奋实现梦想”。他告诉海底捞的员工“我们不仅要活着，还要有尊严地好好活着。 我们不仅为生存而奋斗，更为发展而奋斗，为梦想而奋斗。我们虽然没有社会背景，没有多高的学历，但是只要不向命运屈服，只要勤奋努力，靠我们的双手照样可以改变自己的命运。”正是这样一种信念，让海底捞的员工激发了无限的潜能，并且心甘情愿、无怨无悔地付出。通过感动员工来感动客户，把服务做到极致，这也算是中国服务业的一大奇迹了。 论雄才，刘备不及曹操；论谋略，刘备也不及孙权，但他却可以用感动营销来赢得天下。无论科技多么进步，无论社会如何发展，每个人内心都有对人性的渴望，当营销回归人性时，人们也特别容易被人性感动。当营销遭遇感动，不仅提升了品牌美誉度，而且提升了品牌忠诚度，达到真正的名利双收。 谭小芳老师认为感动，是营销较高的境界，或许是因为产品太美？或许是因为让他想起了一段往事？或许是勾起了消费者对另一种生活的向往？当你的企业或产品能触动消费心中感情的弦，还愁奏不出美妙的交响乐？随着营销同质化的日趋明显，实施感动营销成为了许多厂商的选择，利用感动来让消费者心动。 一、感动营销产生的背景分析 由于一方面竞争的激烈使得营销的手段越来越单一，同质化现象日趋明显，传统的营销方法很难打动消费者并让消费者心动，另一方面，许多消费者抱怨企业只做表面文章，购买前后两副“面孔”，企业没有感动消费者，消费者也没有被感动。虽然通过广告宣传我们很容易打造一个品牌，让消费者知道一个牌子，也容易记住一个品牌，但是，我们不容易对于一个品牌满意，也难以建立对品牌的持续记忆和品牌的忠诚，更不要提对于品牌的感动了。 无论物质多么发达，无论科技如何进步，无论中外文化差异多大，人们都渴望感动。不要说商业体验，就是在我们的日常生活体验中，感动也是极其稀缺的。因为稀缺，人们更加渴望感动，这种渴望感动的需求的存在，是感动营销存在的基础。也是由于这种需求的存在，“感动”频繁地出现，感动营销才有了市场。 二、感动营销实务分析 感动一次，记忆一辈子，这就是感动营销的功效。如果一个品牌，曾经感动过人，那么品牌与人就不是商品与人那么简单的关系了，而是人与人，人与企业至诚至爱的境界，是市场经济中人文精神、人本主义的最高体现。 2005年，提供建造海珠桥的钢材的英国企业向广州市政部门发来传真，提醒海珠桥的钢材已经有100年历史，达到钢铁材料的寿命，已经进入疲劳期，如继续使用则建议进行疲劳强度的测试，并根据测试结果进行加固等。 樱花，是一个台湾的品牌，当年它的认知度不高，但是忠诚度非常高，为什么呢？因为它的燃气灶具常年免费送滤油网，在风雪交加的恶劣天气环境下，邮递员仍在给用户送滤油网，在这个细节中，用户被感动了。一旦被感动，就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。 强生药业，白衣天使送药到乡下农村的镜头感动了无数消费者。浙江纳爱斯的《懂事篇》洗衣粉广告。一句“妈妈，我能帮您干活了！”，引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。可以视为感动顾客的一个经典案例。 三、感动营销策略分析 如果某一产品的营销推广行为能够使它的目标顾客深受感动，那么，感动营销随之产生，在感动营销的过程中，有可能是产品的设计；有可能是广告创意；有可能是售后服务；有可能是某一细节，只要把握了人性的心理与行为，那么，营销感动就能够变成现实。 一是源于产品设计。人们经常被诺基亚手机的设计细节感动，每发现一个细节，都正是人们需要的，人们惊叹于它怎么会那么体贴入微地感受到人们的各种需要，人性化的设计带来了这种天长地久的感动，造就了顾客的忠诚，作为消费者，就会不断地传播它的口碑。人们可以忽视它的外形，可以抵抗外界新品牌的诱惑，因为在产品使用中，在可以感知的细节中，人们被感动了。 二是源于人性的把握。如“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音乐，那样让人喜悦和感动，就是自然的力量，人性不喜欢虚伪复杂，喜欢单纯和简单的，喜爱温暖和友谊，真诚与和谐；如柯达胶卷的广告，从来都有孩子，从来是普通生活的场景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尴尬，孩子的顽皮，由于孩子的单纯，还有其语言表达能力差，才更容易让人感动。感动了一代又一代人；其实，人性都是朴素的，感动不是华丽的辞藻，只是我们最朴素的需求。感动营销应该抛弃华丽外表，回归本源。 三是源于活动和事件。“每消费一瓶农夫山泉就为希望小学捐出一分钱”曾经感动了无数消费者，这个营销案例必然为农夫山泉立下了汗马功劳，之后有各种义卖的案例，例如蒙牛为贫困地区学校送出免费学生奶的案例等等。这些都是在营销中打感情牌。但是当这种模式不断被人抄袭模仿的时候，消费者渐渐麻木了。更有不良商家，和假乞丐一样，为了博得人们的感情支持，不惜造假，那些每逢振灾或大型募捐义演，在现场高举几百万或几千万认捐牌博知名度，散场后却悄无声息，甚至根本就不认帐了。 其实，当感动嫁接事件和活动时，感动营销是建立在一个企业的社会责任的基础上，而企业最核心的社会责任就是确保自己的产品质量无愧于消费者，否则，无论多么煽情的广告诉求都是建立在流沙上的大厦，最终将会坍塌。如不少企业认为自己可以操纵消费者，制造感动，骗取消费者“廉价”的感情，也许一时“吸引”或许“打动”了消费者，但是，那不是消费者内心的感动，追求目的不同，结果不同，最终消费者会摒弃这些不讲诚信原则的企业。 四是源于超越顾客期望。如某品牌空调在合同维护期结束之后的第二年，在炎夏来临之季，免费为用户提供一次加雪种和空调养护，并附带送一把阳伞，让许多消费者领受到了 “意外的感动”。 总之，无论科技多么进步，社会如何发展，每个人内心都有对于人性的渴望，当营销回归人性时，人们也特别容易被人性感动，能让顾客感动是高境界的营销手法。当营销遭遇感动，不仅提升了品牌美誉度，而且提升了忠诚度，达到真正的名利双收。
