爱华网随着社会的发展，随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始重视企业流程优化，流程优化的咨询项目也逐渐多了起来。下面就从流程优化的七个步骤来逐一分析企业流程优化的具体操作。
一、流程范围和流程目录的确定 流程优化是一个不断深入、不断细化的工作，如果在流程优化咨询项目开始以前，不提前确定流程的范围和优化的深度，最后会陷入流程优化的细节之中难于自拔。因此在流程优化咨询项目开始之前，需要提前和客户确定流程优化咨询项目的宽度和深度，确定流程优化项目涵盖那些单位和职能部室，确定流程优化项目细化到何种程度。了解客户的需求和客户对流程优化项目的期望是流程优化项目成功的关键。 确定了流程优化的宽度和深度之后，接下来要开展流程目录的梳理和调整工作。这需要不断和客户进行沟通确认，直到最后得到客户的认可。一般情况下，客户对流程目录概念比较模糊，需要咨询顾问给提供一个可供参考的流程目录，然后帮助其梳理和调整。流程目录的梳理需要有一定的计划，例如，如何为流程分级，一级流程和二级流程或者三级流程的隶属关系是什么？如何划分管理流程和业务流程？等等。 流程目录是流程优化的提纲，是流程优化项目后续工作的指导纲领。二、流程的培训与辅导 流程范围和流程目录确定以后，需要对客户进行流程知识的培训和辅导。流程培训尽量通俗化、简单化，因为授课对象是参次不齐的企业员工，所以不能太过理论化，要通俗易懂，并且容易操作。流程培训时要遵守培训师相关要求，积极热情的为客户进行讲解。流程培训结束后要给学员布置几个练习流程，让其进行实操练习，保证其掌握流程绘制工具，同时对他们进行耐心的指导，保证完成的练习流程符合相关要求。三、流程的梳理与调整 流程培训辅导结束后，组织客户工作人员进行流程现状的梳理与绘制，流程梳理与绘制人员最好是参加过流程培训与辅导的员工，并且其绘制的流程图和流程描述是审核合格的。这样才能够保证完成的流程现状是符合要求的。客户工作人员完成的流程现状要经过不断的审核修改，才能成为符合要求的流程现状。在组织客户工作人员绘制流程现状时，要以确定的流程目录为基准，同时关注流程目录的修改与完善。这些工作最好限定在一定的时间范围之内完成，要不容易造成时间上的失控。四、流程的研讨与沟通 梳理完的流程现状是流程研讨与流程优化的基础。在此基础之上，与流程负责部门和流程参与部门进行沟通和研讨，以提出流程优化的基本思路。流程研讨主要围绕ESIA原则来进行，也就是删除、简化、集成和自动化的原则：1、是否存在重叠的环节？是否存在过度控制？是否存在等待的时间？等等。这些环节是否能够删除？
2、流程中的形式、程序、沟通渠道、处理过程、表格、问题区域等是否能够简化？3、流程中涉及的工作、部门、客户（内部客户和外部客户）、供应商等是否能够集成？4、流程中的数据收集、数据传输、数据分析及一些乏味的工作是否能够用自动化手段来实现。五、流程的优化与修改 针对上一步骤提出的问题进行流程的优化，流程优化的思路主要分为三种：1、识别有效性：识别流程和流程步骤背后的假设，判断该流程是否会对企业产生有用的结果，或者判断该流程或流程步骤是否有存在的必要性。2、优化时间：是否能把串行的环节改为并行的环节？是否能够去除一些不必要的步骤或活动？是否能够合并内部重复的一些环节？是否可以调整各步骤的地理位置，或者引入IT技术？是否能够压缩每个环节的执行时间，或者限定时间？3、优化控制：根据发生错误的概率来检查、设定评审点；取消重复审批的环节；把串行审批改为并行审批；根据控制金额的大小来进行分层授权审批；选择合适的审批人，让最明白的人最有权；采用窗口式服务或者集中式评审。 根据以上的优化思路，根据梳理出的流程现状对流程进行优化和修改，最终实现合理高效、职责清晰的流程目标。六、流程的实施与固化 优化后的流程要在项目组和客户领导的积极推动下进行实施。流程实施主要有两种基本的途径：第一，通过信息化手段进行实施，这是最简便也是最容易的实施方法；第二，通过绩效考核等手段来强制实施。 通过以上两种途径把优化后的企业流程逐渐实施灌输下去，通过不断督促和监控来实现流程的固化。七、流程的反馈与完善 优化后的流程在实施的过程中可能会存在一些问题，这就需要不断的反馈和调整，逐渐完善。同时随公司企业规模的变化或者内外部环境的变化，企业也要随时或者定期进行流程的调整与完善，以保证其适应企业的发展。
