爱华网众所周知，企业零售终端导购员由于其工作的特殊性，可以说95%以上的时间都是在零售终端服务的，企业很难进行直接的监督，而同时他们是直接接触客户的，他们的行为和工作作风直接决定了厂家的形象，一旦对终端管理人员的管理失控，就会直接引起该零售终端的业绩，对厂家在品牌、销售等方面都会产生不可估量的影响，如果激励不够，出现消息怠工、自由散漫的现象，就会使企业的终端管理流于形式，所以说，对企业终端导购人员的管理是零售终端管理中的首要环节；我认为企业对零售终端导购人员的管理必须要做好以下几个方面：
一、不仅要注重前期选拔，还有注重后期培训 很多企业在选拔终端服务人员时要求较高，但在后期却不注重对这些人员的继续培训，导致培训和实际产品知识、品牌宣传等工作要求的脱节，给企业造成了不必要的损失；实践证明，企业不仅要注重导购员岗前培训，还要注重岗中培训，尤其是态度和技能方面，增强终端工作人员的责任感和成就感，一支好的促销队伍是需要经过长期厂家的培养才逐渐成熟的，一支稳定的导购队伍对厂家可以说是非常难得的资源；所以应该对他们制定详细的岗前、岗中培训计划，让他们在努力工作的同时，不断丰富他们的知识和技能，提高他们对公司的认同和归属感，保证团队的稳定性。二、导购报表管理 运用报表对导购人员进行管理，被确认为一个行之有效的方法，规范的报表设计可以使工作人员产生压力，督促他们克服惰性，做到有目标、有计划、有规则。主要包括：日报表、周报表、月度总结报表、竞争对手产品调研、礼品派送报表等，管理人员要对这些数据进行分析，找出其中的不足之处，进行培训和督促改进！三、督导管理 公司督导人员要定期、不定期地对终端进行走访，对市场情况做出客观的记录、评估并公布结果，直接反映出导购人员的工作状态，引入并不断完善公司竞争机制，对于那些表现优先的员工要进行适当的激励并鼓励他们向更高的目标挑战，树立团队标杆示范作用，如周明星、月明星等的评比，对于那些不达标的人员，主管人员应该组织共同参与探讨，改进工作方法，长期不达标且丧失工作热情的应该坚决辞退；另外，对于终端人员所反应的问题，管理人员要给予高度重视，弄清原因后要尽力解决，提供他们的工作积极性，对于好的合理化建议给予表彰并推广，激励他们更深入、更全面的思考问题，培训他们的主人翁意识。
总之，企业要有一套完整的终端导购人员规章、制度，形成导购手册，并用他们来约束和规范终端导购人员的行为，这样作为终端管理的核心工作—导购员管理才能有所保证。
