爱华网在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！
“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众”。这是美国前总统里根在一次聚会演进中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。里根说得可谓一针见血。管理者是很难依靠一己之力做好管理工作的，你必须经常依赖他人的大力支持与合作，才能完成使命。而没有沟通，又谈不上合作。因此，你本身成功与否，企业成功与否，很大程度上取决于你与员工沟通协作的能耐和功夫。
一、沟通的重要性
多年来，许多人已认识到在组织活动中信息沟通的重要性。切斯特﹒I﹒巴纳德认为：信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。诚然，没有信息沟通就不可能进行群体活动，这是因为在这种情况下，既不可能进行协调，也不可能实施变革创新。
1、沟通是最基本的生存特征，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。众所周知，职场上的竞争不是体现在学历和能力上，沟通能力的高低已成为职场成败的关键。良好的沟通能力是人们脱颖而出、节节高升的法宝，因为擅长沟通而左右逢源、平步青云，不擅长沟通而四面楚歌、举步维艰的例子比比皆是。
美国人力资源学家科尔曼曾说：“职员能否得到提升，很大程度上不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度”。试想，没有良好的沟通能力，没有与老板的有效沟通，哪有赏识可言？哪有提升可言？
联想集团杨元庆接受采访“什么样的员工是理想的好员工”时谈到，好员工应该有良好的沟通能力。他说：“在目前的组织架构下，公司不能够鼓励那种封闭的、只把自己工作做好的那种想法，也不能培养那样的人。公司一定是鼓励那种外向型、开放型的人，为了核心的目标和自己的工作职责，不但会去多多地争取资源，也会把自己做的工作说出来，让自己被人认识。”
2、沟通是管理的核心和灵魂。所谓的沟通，是指信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程，也就是这些信息、思想和情感的传送与接受。沟通需要正确地传递信息，需要信息被接收而且被了解。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。管理者之所以必须具备有效沟通的能力，是因为沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说管理就是沟通。管理的主体是人，如果管理者不向被管理对象清楚、明白地输出指令，并从被管理对象方面准确获取信息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别人去正确完成工作和计划实现工作目标，而组织、指挥、领导、控制均要依赖信息的正确交流，即有效沟通。沟通必须有效，管理需要的就是高质量的沟通或者有效沟通。管理的有效沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，有效沟通是管理的核心和灵魂。没有有效沟通，管理就只能是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，有效沟通是维持企业良好管理状态、保证企业正常运行的关键过程与行为。
3、对于职场领袖来说，沟通能力更为重要。“沟通”是领导者重复做得最多的事情。领导者的沟通能力直接决定管理的成效，决定自身职业发展的最终境界。国内外事业有成的名企无不视有效沟通为管理的真谛。企业要想实现高效率和充满生机活力，就要依赖于下情能为上知、上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息、互知甘苦。
诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛﹒奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”日本松下电气公司创始人松下幸之助认为：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”； 美国沃尔玛公司创始人萨姆﹒沃尔顿说：“沟通就是管理的浓缩 ”； 美国通用电气公司前首席执行官杰克﹒韦尔奇的观点是：“管理就是沟通，沟通，再沟通”。
的确，从了解市场环境到制定实施战略决策，从平息内部的冲突到化解外部的危机，从激发员工的热情到凝聚团队力量，几乎所有的问题都需要通过沟通来解决。没有沟通，就没有管理。换句话说，没有良好的沟通能力，就没有高效的领导力，就没有高效的管理。
4、有效沟通能够产生良好的效果。如果组织内部从领导到一般员工都能掌握更多与人沟通的技巧，并严格要求自己照此去做的话，就能够取得以下好处：（1）可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；（2）经常可以从新的角度来检讨改善自己的工作；（3）可以不断从与他人的交流中发现新的商机；（4）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和员工建立更亲密更和谐的关系；（5）通过沟通使每位成员都清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地相互合作，贡献自己的力量；（6）使合作关系更能够生根、成长、开花、结果；（7）下情上传、上情下达，促进彼此间的了解；（8）、更有利于组织间工作的协调，提高团队的工作效率；（9）创造出一个员工可以激励自己的工作环境。
二、沟通障碍及原因分析
沟通似乎是最简单的行为，但事实并非如此，取得良好的沟通效果并非易事。在现实工作中，我们经常会听到一些员工抱怨，认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定；其合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑、人际关系紧张，甚至一个办公室内彼此间不相往来……这些严重影响员工的工作积极性和工作热情，从而影响到企业的效率和效益。这些抱怨究其根源均在于沟通不够、沟通无效和沟通障碍。
越来越多的职场人士把50%以上的工作时间用于沟通，但却晋升无望；越来越多的企业领导者把70%甚至更多的时间用于沟通管理，但却经营不善。究其原因，是沟通中出了障碍，没有做到有效沟通。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，就很难把要做的事情做的顺利和圆满，工作也就会出现障碍。
管理人员频频地谈到沟通故障是他们最大的问题之一，恐怕这样说是不足为奇的。有见识的管理人员首先去寻找信息沟通发生问题的原因，而不是处理表面现象。障碍可能存在于发送者方面，或存在于传递过程中，或在接收者方面，或在于信息反馈方面。造成沟通障碍的原因主要有以下几个方面；1、缺乏计划。沟通中缺乏计划或计划性不强，偶然、盲目地进行沟通，必然会造成沟通障碍。良好的信息沟通极少是偶然发生的，对一个下达的指令说明理由，选择最合适的沟通渠道和适宜的时间，这就能大大增加对信息的理解并减轻抵制变化的阻力。2、语义曲解，信息表达不清。这种现象可能是故意的，也可能是偶然的。一则扬言“低价出售”的广告就是有意含糊不清，它引出这一问题：究竟比什么商品低？尽管信息发送者头脑中的某个想法是多么的清晰，但仍可能受措词不当、疏忽遗漏、缺乏条理、思想表达混乱、陈词滥调、乱用术语以及未能阐明信息的涵义等现象的影响。3、传递中的损失和遗忘。信息从一个人传到另一个人的一系列传递过程中会越来越失真。另外，对信息的遗忘性也是一个严重的问题。十分明显，这就必要运用各种渠道反复地沟通信息。因此，许多公司往往运用不止一种渠道来沟通同样的信息。4、不善聆听及过早的评价。能说会道的人很多，而耐心的听众却很少。每个人大概都已看到，有些人用好不相干的话题插进别人的讨论而自发一通议论。5、猜疑、威胁和恐惧。这都是有害于信息沟通的，都会造成歪曲信息。需要有一种信任的气氛，以此促进公开而真诚的沟通。6、信息超负荷（信息泛滥）。不受限制的信息流会导致信息过量。由于信息超负荷，人们会把信息束之高阁或者不进行沟通。7、认知的偏误。在选择性认知方面，人们往往以他们想要认知的为知觉。这在信息沟通中意味着我们听到了想要听到的信息，却忽略了其他相关的信息。显然，倘若我们已经认定了什么，那么就不可能客观地聆听别人的说话。8、地位和权力上的差异。信息的发送者和接收者双方之间在地位和权力上的差异，也会造成沟通障碍。9、组织机构障碍。当信息已经通过组织等级制度中的数道层次时，也往往会遭到歪曲。组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心里压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。
三、克服沟通障碍的几项措施
1、信息发送者必须对传递的信息有清晰的想法，这就意味着进行沟通的第一步必须阐明信息的目的，并制定实现预期目的的计划。但不能脱离实际制定制定信息沟通的计划，信息的内容应该同信息接收者的知识水平和组织气氛相适应。
2、利用反馈。只传递而没有沟通的情况屡见不鲜，信息只有为接收者所理解了，沟通才算是完整的。除非发送者得到反馈，否则他就决不会知道信息是否为人所理解。可以通过提问、去信询问以及鼓励信息接收者要对信息有所反响等方式取得反馈。
3、要考虑信息接收者的需要。无论何时信息都要适用，或在短期内，或在较远的未来。沟通的内容对接收者来说都要有价值。有时短期内会影响员工的不受欢迎的措施，如果从长远看对他们有利的话，也比较容易被他们所接受。
4、聆听，沟通的关键。聆听意见而不予草率的评判，能使沟通更有效率、效果更好。抱着设身处地的态度倾听意见能够减轻组织生活中某些常见的挫折，并能造成较好的信息沟通。基思﹒戴维斯和约翰﹒纽斯特提出了改善聆听的十条指南：（1）自己不再讲话；（2）让谈话者无拘束；（3）向谈话者显示你是要倾听他的讲话；（4）克服心不在焉的现象；（5）以设身处地的同情态度对待谈话者；（6）要有耐心；（7）不要发火；（8）与人争辩或批评他人时要平和宽容；（9）提出问题；（10）自己不再讲话。第一条和第十条是最重要的。在我们能够倾听意见之前必须自己不再讲话。
5、精简机构，压缩信息的传递层次。一个企业内设置的机构层次过多，势必增加信息过滤和阻隔的机会，造成信息失真。减少组织结构层次，实行扁平化管理，将会大大提高信息的传递速度和效率。同时对职能部门的设置也应简化，职责交叉或相近的部门尽量合并，从而避免因职责不清、分工不明造成的沟通不便、推诿扯皮和工作效率低下。
6、营造有利于沟通的企业文化。沟通的前提是尊重、信任和理解，而沟通又促进了彼此的尊重、信任和理解。在企业内部大力提倡沟通、协作， 反对“各扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜”的各自为政思想，营造良好的有利于沟通的企业文化氛围。例如，为了增加大家相互沟通的机会，可以适当组织一些有利于大家沟通的活动。某企业在每次节日联欢会上，都安排有主管以上经理捐献礼品让员工抽奖。员工抽到谁的奖品，就由该经理为他颁奖。这虽然只是一个简单的沟通办法，但确实起到了融洽经理层和员工层关系的作用。美国通用电气公司从最高层领导到各级主管部门都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。公司从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此依赖，关系非常融洽、亲切，像一个和睦奋进的大家庭。靠这种感情沟通式的管理，通用电气公司以惊人的速度发展着。这种沟通式的管理应该能给中国企业深刻的启迪。
医学上讲，通则不痛，痛则不通。从医理上讲，人之所以生病一定是体内有不通畅的地方。一个上下级之间、部门之间具有良好沟通的企业，一定是具有凝聚力和亲和力的企业，这个企业也一定是高速发展的、及富活力和创造力的企业。
孙子云：上下同欲，士可为之死，为之生。美国著名的未来学家约翰﹒奈斯比特说：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部的有效沟通上。沟通可以创造和谐，赢得人心，凝聚出一股冲天士气支撑企业大厦。人心所向，发展何忧？以沟通管理企业，就是以成功锻造企业。
