爱华网日前，强生、帮宝适等知名品牌的婴儿卫浴产品在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质。此后，遭到点名的婴儿化妆品生产商纷纷表示，他们的产品严格遵守相关规定。强生公司还特别对外发表声明说，其所有产品均符合各项规定，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述，与科学界和政府机构一致的看法相违背，也引起了家长们不必要的恐慌”。此消息一出，立刻在社会上引起了轩然大波，强生的婴儿卫浴产品在一些地方受到了下架处理。
近几年，从“苏丹红”到“大头娃娃”，再到“三鹿毒奶粉”，国内一系列食品药品安全事故频发，一波未平一波又起，这不就连世界五百强的强生公司也要面对“ 过街老鼠，人人喊打”的尴尬局面，且不管强生是否真的有毒，当企业面对这些危机事件时，如何进行危机处理是考验企业管理智慧的重要时刻。处理得当，企业可以化险为夷，处理不好，就有可能像三鹿那样，危及企业的存续和发展。对于像强生这一类食品或药品企业来说，遇到像卫生安全之类的社会危机几乎不可避免。但是，当企业面对这些突发的社会危机时，如何通过敏锐的危机意识、有效的预防措施和果断的处理手段来化解危机，是每个企业都不得不去认真思考的问题。企业出现危机并不可怕，怕的是企业出现危机之后的傲慢、慌乱、遮掩和躲避。危机处理也没有那么难，难的是企业是不是及时、准确、系统地采取措施对危机加以预防和化解。像三鹿毒奶粉事件，据说问题发现后企业竟隐瞒了半年之久，企业的危机处理意识淡薄到何种程度，由此可见一斑。 对于企业的危机管理来说，我认为可以从以下几方面加以注意： 首先，要有危机预警机制，企业在危机发生前要未雨绸缪，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为可能发生的各种危机提供及时有效的应对措施。只有这样，当企业面对突如其来的危机时才能有条不紊地拿出自己的应对之策。
其次，当危机出现时，企业要能够主动坦诚的去面对危机，要及时、准确地去公开企业信息，接受公众的评判和监督，千万不可对外界的质疑置之不理，更不可掩饰自己的错误。 最后，如果最终证实确实是企业的问题，那么企业就要及时采取行动，通过各种途径向公众说明情况、道歉认错，勇于承担责任，将企业的损失降低到最低程度。 总之，危机管理是企业在日常经营过程中必须要面对的一个重要课题，企业只有防患于未然、高效应对才能化险为夷，最终云开雾散。
